5 tendencias en tecnología de marketing

Las 10 tendencias clave en telecomunicaciones

Network World

08 FEB 2012

Huawei considera que, con el fin de aprovechar las oportunidades que brinda la industria de las telecomunicaciones, es necesario tener en cuenta las 10 tendencias clave que caracterizarán el mercado durante la próxima década.

- Desarrollo de infraestructuras tecnológicas basadas en cloud computing. El enorme volumen de datos soportado por las redes de telecomunicaciones exige una capacidad de almacenamiento exponencialmente superior. Para hacer frente a esta dificultad, se han desarrollado nuevas tecnologías, tales como el almacenamiento virtual y la informática basada en cloud computing. Esta última es una tecnología que representa el siguiente paso en la evolución de Internet y permite a las organizaciones gestionar grandes volúmenes de información bajo un nuevo modelo de gestión basado en sus necesidades.

- Aprovechar el impacto de cloud computing para transformar las TIC. Cloud computing ha transformado plenamente el modelo de negocio de la industria TI, pasando de la venta de productos a una estrategia centrada en la provisión de servicios. Las ventajas de esta tecnología, entre las que se encuentran la personalización de servicios, la seguridad o la fiabilidad, permiten a cualquier tipo de compañías, incluidas las pymes, disfrutar de las capacidades tecnológicas de las grandes corporaciones.

- La red móvil entra en la era Gigabyte. Hoy día, el mayor problema al que se enfrentan las redes de telecomunicaciones móviles es la insuficiente capacidad de banda ancha y, tan sólo mediante el desarrollo de redes de banda ancha móvil con tráfico a nivel Gigabyte, se mejorará la experiencia del usuario final. El objetivo es lograr que el tiempo medio que necesita la red para transportar información entre dos puntos se vea reducida.

- Transformación hacia redes ‘All-IP’. La evolución de las telecomunicaciones hacia la convergencia entre redes fijas y móviles sitúa en primer plano la importancia de la transformación de las redes. La industria necesita transformar la infraestructura actual de redes de telecomunicación y acceso telefónico con el objetivo de lograr la convergencia. En ese sentido, se dirige hacia las redes All- IP, con el fin de completar la migración de servicio, la convergencia e interconectividad de red, y llevar a cabo cambios operacionales y de mantenimiento.

- Redes inteligentes y operaciones de ancho de banda bajo demanda. La red y el ancho de banda, cada vez más inteligentes y resistentes, son la base para que los negocios se desarrollen de forma eficaz. Además, la provisión de servicios bajo demanda contribuye a optimizar la eficiencia de la red, lo que repercute en una mejora de la experiencia del usuario y una reducción considerable de los costes.

- Modernización de sistemas TI de los operadores. Los sistemas OSS (Operation Support System /Sistema de Soporte de Operaciones) y BSS (Business Support System / Sistema de Apoyo a las Empresas) son utilizados por los proveedores de servicios de telecomunicaciones para mejorar los servicios y procesos de apoyo. Los sistemas de TI de los operadores han de modernizarse con el fin de crear valor para los usuarios y desarrollar una industria abierta que soporte los procesos de principio a fin, desde el diseño y desarrollo de productos hasta la puesta en marcha en el mercado y distribución.

- Integración del contenido digital y desarrollo de multiplataforma. Un gran porcentaje de la población consume contenidos a través de la red que generan una ingente cantidad de información con un crecimiento exponencial. Integrar el contenido digital y desarrollar plataformas múltiples (móvil/PC/TV/PAD) que funcionen bajo demanda será una tendencia de futuro para los proveedores de contenido.

- Análisis de grandes volúmenes de información. En la era de Internet se ha generado una explosión de datos sin precedentes, que ha hecho que los sistemas tradicionales de gestión no sean suficientes. Hoy día no sólo es necesario almacenar esta información, hay que analizar y extraer conclusiones de los denominados Big Data para obtener ventajas competitivas y diferenciadoras. Mediante el análisis de Big Data, los operadores pueden proporcionar información sobre las redes y necesidades de los usuarios, ofrecer mejores experiencias de uso e identificar oportunidades de negocio.

- Garantizar la seguridad de la información. Las redes IP abiertas y los modelos cloud computing han acrecentado la relevancia de la seguridad de la información. Como consecuencia, los operadores necesitan desarrollar soluciones que garanticen la seguridad de la información del usuario y la privacidad, tanto de usuarios, como de empresas.

- Implementación de redes ópticas inteligentes. En la industria de las telecomunicaciones, el cable de cobre ha sido uno de los elementos más costosos en el desarrollo y mantenimiento de las redes. Por ello, la industria está evolucionando hacia el acceso óptico, mejorando el desarrollo de cable, el mantenimiento y la resolución de problemas.

5 tendencias que están revolucionando las TIC

A lo largo del 2018, las tecnologías de la información y la comunicación están adquiriendo una enorme importancia en todas las empresas, desempeñando un papel crucial hasta el punto de que ningún negocio de éxito (especialmente del sector bancario, gran consumo y farmacéutico), se concibe sin la influencia y aplicación de la tecnología.

De hecho, las cifras hablan por sí solas: Alemania alcanzó un volumen de negocio de unos 159 mil millones de euros en 2016, mientras que el total del volumen de negocios europeo en 2017 aumentó en un 1,8 %, alcanzando los 683 mil millones de euros. Además, las profesiones relacionadas con la analítica de datos, es una de las más demandadas y con más futuro en España. Las empresas se lanzan a la búsqueda del perfil perfecto que combine dos grandes habilidades: la pasión por la estadística, algoritmia y gestión de estructuras de datos complejos, con conocimientos generales sobre la ingeniería del software.

Este sector sigue creciendo a tan buen ritmo que nos hace cuestionarnos sobre las tendencias y desarrollos que conformarán la economía de las TIC de ahora en adelante.

Te desvelamos las cinco innovaciones en TIC que están transformando el panorama actual.

1. Cloud Computing y Edge Computing continuarán su proliferación

Los servicios que recurren a la inteligencia artificial (IA) seguirán aumentando en 2018, lo cual incrementará la demanda de productos de TIC, sobre todo de cloud computing y de edge computing.

La primera experimentará cambios significativos, pasando del método tradicional de cargar datos a través de plataformas para su procesamiento y almacenamiento, a otros más ágiles. Actualmente, los usuarios esperan una respuesta más rápida de los servidores, sobre todo si las empresas necesitan que se transfiera y almacene un gran volumen de datos.

Sin embargo, los dispositivos modernos suelen reaccionar mejor a los procedimientos y respuestas en tiempo real, lo cual dificulta la competencia de los sistemas en la nube. Por lo tanto, se espera que el edge computing se introduzca en algunos de los principales mercados verticales a lo largo de este año. Además, los expertos señalan que puede disminuir el volumen del flujo de datos y acelerar en gran medida las transferencias.

La proximidad del edge computing con los endpoints o extremos de datos originales permite mejorar la respuesta del entorno en tiempo real, como, por ejemplo, en el caso de los sensores de asistencia. Esto repercute en la satisfacción del usuario, ya que sus datos se tratan y procesan de forma más rápida y, al mismo tiempo, las empresas son capaces de mejorar la disponibilidad y el intercambio de datos de forma más eficaz.

2. El sector financiero, motor en la implantación de la blockchain

Desde 2017, el dominio de la blockchain ha ido en aumento en el sector de la tecnología financiera, ya que las start-ups del sector han implementado rápidamente esta tecnología. Las empresas privadas y los gobiernos se han sumado a la tendencia y prevén que se integre ampliamente en todos los sectores de la economía en un futuro cercano. Es posible, que a lo largo de este año, la blockchain se pruebe a gran escala para agilizar la comercialización del proceso, facilitando el salto de la fase de implantación a la de despliegue.

Lo más probable es que estos cambios sean impulsados por el sector financiero. Según un estudio reciente de TrendForce, al menos un 30 % de los participantes del sector financiero internacional querrá contar con soluciones basadas en la blockchain. El estudio también señala que las agencias tratarán de crear normas tecnológicas en el sector introduciendo la blockchain como un nuevo valor añadido para las empresas. Este proceso será largo y se espera que un máximo del 20 % del mercado financiero global use de algún modo la cadena de bloques para 2020.

3. Auge de la Inteligencia Artificial (IA)

Debido a la velocidad con la que avanza la tecnología, es cada vez más complicado mantenerse al día con las nuevas normas laborales y satisfacer las expectativas de los clientes. Ello implica que para 2020 prácticamente un 85 % de las interacciones con el cliente serán gestionadas por IA, desde la atención al cliente hasta la robótica, pasando por la analítica o el marketing.

Para facilitar unos procesos de automatización más rápidos y económicos, es posible que la fabricación industrial atribuya multitud de funciones a las máquinas que solían ser ejecutadas por personas. Además, lo más probable es que surjan nuevos puestos y las empresas aumenten el potencial de sus empleados a través de nuevas responsabilidades y enfoques más amplios.

Los principales actores de software como IBM Watson, SAP Leonardo o Salesforce Einstein ya están incluyendo innovaciones de IA integradas en sus plataformas. Sin duda, veremos a empresas importantes lanzar sus propias versiones en los próximos 12-18 meses.

4. Los proveedores móviles se acercan más rápido al 5G

La hiperconectividad de hoy en día implica que el camino al 5G es prácticamente una certeza. El LTE gigabit es un hito para el paso de LTE a 5G, y se espera que se implante en los dispositivos Samsung y Sony, marcando el comienzo de una nueva era en conectividad móvil.

Como siguiente paso, AT&T se ha comprometido a pre-lanzar el 5G antes de acabar el año. Durante este proceso se dirigirán a empresas de todos los tamaños y sectores para prestarles soporte en su transformación digital hacia las redes modernas.

Una vez establecido en Estados Unidos, se prevé su despliegue global para 2020.

5. El despliegue de los chips automovilísticos fija el rumbo para los vehículos sin conductor

El deseo cada vez mayor de los consumidores de tener un coche sin conductor ya ha traído consigo amplias mejoras en la calidad y la recopilación de los datos para los dispositivos de control de seguridad e información del tráfico.

Por ejemplo, Original Equipment Manufacturer (OEM) ha lanzado una nueva aplicación con un sistema de asistencia al conductor con el objetivo de que la tecnología alcance un nivel 4 de 5 niveles. Tras su implantación, el conductor podrá activar la función de conducción automática sin hacer nada más. Aunque pronto se sentarán las bases para los coches sin conductor, su aplicación real por las calles en nuestro día a día no se prevé hasta 2025 con este nivel de automatización.

Sin embargo, si las mejoras tecnológicas y la demanda siguen aumentando a los niveles actuales, el 25 % de todos los coches podrían ser sin conductor para 2030. Sin duda, a lo a largo del 2018, seguirán surgiendo novedades en el ámbito de la automatización de los vehículos, y presenciaremos la creación de oportunidades y puestos laborales atractivos que, entre otras cosas, darán lugar a la expansión de la IA en el sector del automóvil.

5 tendencias en tecnología de marketing

Estas son cinco formas de aplicar la tecnología de seguimiento utilizadas por los especialistas de marketing de las principales empresas anunciantes del Reino Unido para aprovechar todo su potencial.

1. Administrar las etiquetas para aumentar la seguridad y la velocidad del sitio web

Cada vez son más las empresas que recurren a soluciones de administración de etiquetas al implantar nuevas herramientas de marketing. Casi el 70% de las direcciones URL de nuestro conjunto de datos utiliza administradores de etiquetas gratuitos o de la empresa (o ambos), mientras que el año pasado este porcentaje fue del 46%.

La administración de etiquetas puede representar una oportunidad para las empresas.

Por ejemplo, al analizar las URL nos dimos cuenta de que hay muchas etiquetas heredadas que no aportan beneficios ni al usuario ni a la empresa y que sin embargo ralentizan los sitios web y filtran datos a terceros. Casi dos tercios de los sitios web analizados tienen al menos una etiqueta heredada; y el 6% tienen como mínimo diez. Una buena administración de etiquetas puede contribuir a acelerar notablemente los sitios web –algo fundamental en un mundo móvil– y a aumentar el porcentaje de conversiones.

Con una solución de administración de etiquetas, tú y el responsable de TI podéis poneros de acuerdo fácilmente para establecer las prioridades de etiquetado y olvidaros de los largos ciclos de desarrollo.

2. Adaptar el análisis con mediciones personalizadas

Tu empresa es única, y por eso necesitas recoger y analizar datos específicos de los visitantes. Para una agencia de viajes, los datos pueden incluir las fechas de salida y regreso, mientras que para una cadena de televisión podría tratarse de un paquete de canales concreto que ha solicitado un cliente o la fecha de renovación de un contrato.

La mayoría de paquetes de análisis actuales te proporcionarán dimensiones personalizadas que tienen sentido para tu negocio. Disponer de esa información en la analítica significa que podrás orientar la publicidad de forma más precisa y con mensajes personalizados para los visitantes.

3. Obtener una visión más amplia eliminando silos de información

¿Tu empresa procesa las llamadas y los correos electrónicos de los clientes? ¿Utilizas un sistema de CRM? ¿Tienes tiendas? Fuera de tu sitio web, se generan muchísimos datos e interacciones relacionados con el cliente, y solo podrás tener una visión completa si atas todos los cabos.

Las herramientas actuales, como Universal Analytics de Google, recogen datos de comportamiento y datos demográficos sobre los visitantes para que puedas analizarlos conjuntamente como si tuvieras una única plataforma integrada de administración de datos. Por ejemplo, podrías utilizar el Protocolo de Medición de Google Analytics para hacerte una idea mucho más completa de la situación añadiendo el historial de compras y tus propias categorías de clientes.

Cuando tengas una visión completa de lo que ocurre, podrás comprender, analizar y predecir el comportamiento de los clientes de un modo mucho más preciso.

4. Analizar a fondo el embudo de ventas

Gracias a la analítica online, el embudo de ventas ha dejado de ser una teoría útil y se ha transformado en una herramienta práctica y rigurosa.

Puedes realizar un análisis mucho más completo de tu embudo de ventas. ¿Qué recorrido realizan los usuarios en el embudo? ¿Qué afiliados, cupones o promociones les han traído hasta aquí? ¿Qué efecto tienen en la rentabilidad? ¿Qué páginas les han llevado a añadir productos a sus carritos? ¿Con qué margen? ¿En qué momento abandonaron la transacción?

Y también podrías fijarte en otros aspectos: ¿Qué ofertas son más eficaces a la hora de generar nuevos clientes? ¿Qué categorías generan conversiones con más rapidez? ¿Qué canales de marketing generan más beneficios?

5. Orienta la publicidad a los usuarios con más posibilidades de convertirse en clientes

No todos los visitantes son iguales: los hay que muestran más interés que otros, que tienen más posibilidades de realizar conversiones o que pueden resultar más rentables para tu empresa. ¿Cómo puedes atraer a los mejores clientes potenciales y conseguir conversiones?

Si ya sabes en quién quieres centrarte, por ejemplo con los datos de dimensiones personalizadas que recoges, puedes segmentar y exportar listas de audiencias para llegar a esos usuarios a través de la Red de Búsqueda, la Red de Display o el correo electrónico.

Pero todavía puedes ir mucho más allá. Universal Analytics de Google utiliza una tecnología de aprendizaje automático y es capaz de identificar las visitas de mayor calidad a tu sitio web y de crear listas de los visitantes más implicados. De este modo, podrás centrar tu estrategia de marketing en lo que vaya a reportarte más ingresos.

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La tecnología de marketing está dejando atrás sus limitaciones tradicionales y sacando a la luz información valiosa. En 2016 los profesionales del marketing deberían aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece esta tecnología.