¿Cuáles son las 4 tecnologías de la transformación digital?

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1. Promueve una estrategia centrada en los clientes

En la actualidad, uno de los factores de éxito más importantes entre las empresas punteras es la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente uniforme en todos los puntos de contacto. Así pues, hay algo muy evidente: en una empresa, los directivos debéis evitar que los clientes perciban el organigrama de la compañía y que su estructura interfiera en vuestra relación con ellos.

Los indicadores clave de rendimiento de los equipos tienen un profundo efecto en la experiencia de cliente. Por ejemplo, muchos departamentos de comercio electrónico reciben incentivos por incrementar las ventas online, mientras que los equipos de ventas offline se ven recompensados al aumentar las ventas tradicionales. Sin embargo, es muy habitual que los clientes combinen los canales online y offline en sus recorridos de compra, y quieren que su experiencia sea igual de satisfactoria en ambos. "Para mejorar esta experiencia no debemos encontrar el indicador clave de rendimiento que mejor se centre en los clientes, sino el conjunto de indicadores que animan a los departamentos a tener en cuenta todo el recorrido de compra y no solo la parte correspondiente al servicio que ellos prestan", explica el responsable de Programas de Google Digital Academy, Joris Merks. En tu empresa, los directivos supervisáis el trabajo de todos los equipos, por lo que tienes la oportunidad de adoptar indicadores clave de rendimiento que fomenten una acción conjunta.

Es habitual que cada equipo interno se centre en una parte distinta del recorrido de los clientes y elija la tecnología que va a utilizar sin coordinarse con los demás equipos, lo que supone un problema. Cuanto mayor sea la descoordinación, peor será la experiencia de cliente. "Si queremos disponer de sistemas unificados en todo el recorrido de compra, debemos dejar que sean los altos directivos los que elijan la tecnología que permitirá ofrecer una experiencia uniforme y obtener una visión global de los clientes", advierte Joris.

Fijémonos, por ejemplo, en el etiquetado. Si se utilizan las mismas etiquetas y demás identificadores únicos en todos los departamentos, los datos fragmentados podrán agruparse para tener una visión global del recorrido de los clientes. En cambio, si el equipo responsable de enviar los boletines informativos por correo electrónico utiliza una etiqueta distinta que el equipo encargado del sitio web, nunca sabrás si un cliente ha tenido contacto con ambos. Según los datos, será como si hubieras interactuado con dos personas diferentes, lo que puede provocar que trates a un cliente fidelizado como si nunca hubiera comprado ninguno de tus productos. Las etiquetas son un fragmento de código muy pequeño, por lo que pueden parecer insignificantes. Sin embargo, son un gran ejemplo de cómo las decisiones internas que se tomen en relación con la tecnología deben centrarse en los clientes.

2. Desarrolla y promueve un lenguaje tecnológico común

Un problema al que a menudo deben hacer frente muchas empresas es la distancia que separa a los directivos de los técnicos. Las nuevas soluciones tecnológicas están tan fragmentadas y cambian con tanta rapidez que solo los técnicos pueden adaptarse a su evolución. Esta situación no supondría ningún problema si estos especialistas utilizaran un lenguaje inteligible, pero lo que ocurre es que muchos no lo hacen.

"Los especialistas suelen ser los que comprenden exactamente cómo funciona la tecnología, pero no siempre tienen en cuenta a los demás equipos", explica Joris. "De esto se encargan los directivos. Sin embargo, los directivos no siempre cuentan con los conocimientos técnicos necesarios. Si técnicos y directivos trabajan conjuntamente, será mucho más fácil elegir tecnologías pensando en toda la empresa". Así pues, hay que fomentar la comunicación entre técnicos y directivos, contar más a menudo con la participación de especialistas en datos y tecnología en las reuniones de directivos, y evitar que la tecnología se considere una especialidad aislada del resto de departamentos. Para resultar útil y eficaz, la tecnología debe respirarse en toda la organización y abordarse con un lenguaje que todos los empleados puedan comprender.

3. Crea y fomenta una cultura basada en la innovación

La transformación no es un plan ni un programa, sino una reacción en cadena de experimentos. Por separado, estos experimentos son lo suficientemente sencillos como para aplicarse de inmediato, pero también son lo suficientemente complejos como para afectar a algunos métodos de trabajo tradicionales. Las empresas actuales necesitan disponer de un entorno de experimentación para poder sobrevivir y progresar.

En cambio, las empresas totalmente centradas en el retorno de la inversión (ROI) ponen barreras a la transformación. ¿Por qué? Es más fácil cuantificar el ROI de los objetivos a corto plazo que el de los objetivos a largo plazo. Por ello, centrarse únicamente en esta métrica tiende a distorsionar el enfoque. Por otro lado, no es posible predecir el ROI de algo que no se ha probado nunca, por lo que esta estrategia contribuye muy poco a estimular enfoques más arriesgados.

"El ROI es importante porque permite optimizar los resultados de negocio que ya obtienes. A través de esta optimización es posible mejorar la relación calidad-precio que ofrecemos a los clientes y aumentar el presupuesto de futuras inversiones", explica Joris. "El riesgo está en pensar que puedes aplicar las métricas de ROI en el futuro de la misma forma que lo hiciste en el pasado. Todos los modelos predictivos se basan en datos antiguos, lo que significa que no pueden predecir algo que es fundamentalmente diferente de lo que se ha producido hasta el momento. Si los directivos de empresa intentan aplicar a sus futuras estrategias los mismos procesos de toma de decisiones basados en el ROI que utilizaron en el pasado, sus empleados empezarán a actuar sin pensar en el futuro y a no hacer nada que no hayan hecho antes".

Es decir, si tus empleados perciben que la única forma de convencerte de probar algo nuevo es presentarte un caso de negocio con un cálculo preciso del ROI, siempre se centrarán en el impacto a corto plazo y nunca intentarán innovar ni realizarán inversiones arriesgadas en proyectos que requieran una curva de aprendizaje. En resumen: el ambiente de trabajo no será propicio para la transformación. Para remediarlo, recuerda que en los casos de negocio pueden utilizarse otros elementos aparte del ROI, como por ejemplo, tendencias cuantificables o estadísticas. Si flexibilizas el formato y la lógica de un caso de negocio, será más probable que tus empleados inviertan en elementos que contribuyan a la transformación.

Para impulsar aún más el espíritu de experimentación y conseguir llevar a cabo la transformación digital, debes fomentar un entorno de trabajo con amplitud de miras y crear una cultura que contribuya a generar ideas. Contrata a profesionales polivalentes que estén abiertos al cambio. Proporciónales solo las estructuras que sean estrictamente necesarias, y ofréceles las herramientas y el entorno de trabajo propicios para relacionarse con otros empleados y crear estructuras fluidas para desarrollar los proyectos que tienen asignados.

4. Ofrece una visión y un liderazgo que estimulen el progreso

Las barreras son un elemento clave de la transformación digital. No pueden ser una excusa para no progresar, ya que son parte inherente de esa evolución. En realidad, las transformaciones digitales siempre suponen más trabajo porque las acciones transformadoras nunca encajan en los procesos ni en las estructuras de una empresa y casi nunca se puede aprovechar lo que ya se tiene. Además, también conllevan un mayor riesgo: si sigues los procedimientos antiguos, tienes una idea bastante clara de cómo funcionará todo y del resultado final que obtendrás. En cambio, si aplicas nuevas estrategias, no sabes si serán eficaces ni qué impacto tendrán.

Si quieres someter tu empresa a una transformación digital, tus empleados deben estar dispuestos a aceptar más trabajo y más riesgo porque creen que esa es la manera de conseguir sus objetivos, porque le ven sentido y porque la empresa premiará su espíritu emprendedor.

Veamos qué puedes hacer como directivo para crear este escenario. En primer lugar, define objetivos que ayuden a los empleados a centrarse en el futuro, incluida una visión clara a largo plazo que defina con detalle la misión de cada empleado. En segundo lugar, marca objetivos y proporciona herramientas que faciliten la colaboración interdepartamental. Fomenta la comunicación entre los empleados independientemente de la jerarquía de la empresa o de la posición que ocupen en el organigrama.

Por último, premia la experimentación y la cultura del aprendizaje basado en pruebas ("Test and Learn"), que también incluye el aprendizaje a partir de fracasos. Dado que no es posible medir lo que nunca se ha probado, debes incentivar a tus empleados para que se decidan a innovar. Algo tan sencillo como un premio o una prima puede ser decisivo para que los empleados entiendan que valoras y reconoces el espíritu emprendedor.

Para liderar la transformación digital no hace falta ser un futurista ni un genio tecnológico, pero debes poner pasión en lo que haces. "Por encima de todo, debes pensar en los clientes y actuar de forma adecuada", afirma Joris. "También debes tener poder de convicción para conseguir que los empleados participen en el proceso de transformación que quieres llevar a cabo, independientemente del puesto que ocupen en la organización. Debes estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional a corto plazo para obtener una posible recompensa a largo plazo. Es un proceso muy exigente del que no obtendrás una compensación inmediata. Debes ser de esas personas que sienten que su entusiasmo se apaga en situaciones estáticas, pero que se llenan de energía al participar en procesos de transformación".

Tendencias en la transformación digital del sector hotelero para 2023

La realidad que envuelve a las empresas, independientemente al sector al que pertenezca, obliga a la transformación digital. Las organizaciones empresariales deben aumentar la competitividad, optimizando sus recursos y modelos de gestión, pero, sobre todo, aumentando la calidad y efectividad de los procesos utilizados en su modelo productivo. Los cambios tecnológicos, de procesos y cultura que se incluyen en una transformación digital eficiente son fundamentales para lograr esos objetivos.

El sector hostelero no escapa a esta innovación, como cualquier otro deberá colocar la innovación y la sostenibilidad como elementos periféricos de un eje fundamental; la digitalización. Por ello, hemos hablado con Omnitec, una de las marcas líderes en el sector del hotel para tener una visión experta acerca de cómo transformar este modelo de negocio y posicionarlo dentro del marco y del contexto que el siglo XXI demanda.

La información que se ofrece en este artículo, de interés para todos aquellos empresarios hosteleros, es posible gracias a la colaboración con Omnitec, proveedor líder en tecnología para hoteles.

Primeros pasos para la transformación digital de un hotel

Se deben comenzar estos pasos de adaptación a la tecnología digital actual teniendo en cuenta que ningún hotel se presenta en solitario dentro de la cadena de valor en el sector turístico, sino que deberá instalarse de modo que pueda retroalimentarse del resto de los agentes que intervengan y de los que formen parte.

Es fundamental la interrelación con otras empresas del sector, compartiendo información de utilidad, e integrarse en el sistema para desarrollar y alcanzar objetivos comunes. Se deberá, por tanto, trabajar con el objetivo de llevar a cabo una cooperación empresarial público privada estable.

Aplicación de tecnologías

Del mismo modo, habrá que implementar y aplicar tecnologías que logren soluciones eficientes para optimizar las funciones esenciales y cotidianas, subsanando errores y problemáticas. Valgan como ejemplos la erradicación de la duplicidad de datos, el registro y gestión de residuos y el PMS (Property Management System) para el control, la organización y la ejecución de las actividades diarias de un hotel.

Formación

También es fundamental en estos primeros pasos conseguir un capital humano bien formado, que se pueda catalogar de profesional con las habilidades necesarias para cada puesto de trabajo. Es por ello que hay que integrar en esta transformación digital la importancia del liderazgo, creando personal capacitado para liderar los nuevos procesos y proyectos.

Comunicación

Un eslabón más a cubrir es el de la comunicación con el cliente. Se deberán conocer y manejar los mismos medios que usan habitualmente. El sector deberá adaptarse, gracias a los medios digitales, a las necesidades demandadas por un nuevo perfil de clientes que requieren inmediatez en el servicio.

Nuevos modelos

Por último, cabe mencionar la adaptación a nuevos modelos de clientela, para ofrecer espacios en los hoteles útiles para ellos. Por ejemplo, cada vez se exigen más espacios de co-living y co-working, debido a las nuevas opciones dentro del mercado laboral y métodos innovadores para viajar.

Las tendencias de digitalización para el sector hotelero

Una vez que el hotel ha iniciado su proceso de integración digital y se establece como un medio habitual en la organización y gestión de la empresa, hay que considerar las tendencias que constantemente se abren en este mundo tecnológico para no quedar rezagados y perder posiciones de prioridad en el mercado.

Conozcamos las tendencias para el 2023 en el sector hotelero:

Eficiencia energética y aumento de la sostenibilidad

De manera inevitable, la ecología va de la mano de la transformación digital. Uno de los principales motivos para invertir en un desarrollo tecnológico en las empresas es volverlas energéticamente más eficientes y aportar un mayor grado de sostenibilidad medioambiental. Por lo tanto, deberá enfocarse en el uso de energías renovables y mejoras del aislamiento térmico, domótica y fibra óptica GPON, entre otras actuaciones.

Ingresos y rentabilidad

Con la digitalización se abren puertas a la localización de ventas directas, optimizando los procesos, mejorando el funcionamiento del departamento de Recursos Humanos y la personalización de productos y servicios al huésped.

Ejemplos son las soluciones digitales para la generación automática de ingresos, las reservas directas automatizadas, las herramientas para la obtención de datos, la reducción de las compras y la mencionada optimización de procesos.

La experiencia del huésped

Tecnologías como el contactless, dispositivos de reconocimiento por voz, reconocimiento facial, ampliación de la oferta en contenidos digitales y televisión, WiFi… son soluciones que van a permitir una mejor experiencia del cliente, más fluida y gratificante. Factores que van a tener una incidencia decisiva en una mejora de la competitividad y en el posicionamiento referencial en los rankings de empresas.

La comunicación

La situación actual demanda un cliente más y mejor informado. El hostelero deberá ofrecer una solución omnicanal al incorporar la digitalización a su negocio para mejorar la atención al usuario de sus servicios y a sus potenciales clientes. La hiperconectividad es necesaria, así como herramientas como los chatbots, la IPTV (Internet Protocol TV), los agentes virtuales y las pantallas interactivas con canales de comunicación con la empresa. Estos han sido los factores que el sector hotelero no debe ignorar para afrontar los desafíos que aparecen en el proceso de transformación digital. Siempre con el ánimo puesto en conseguir ser más competitivos, eficientes y sostenibles sin perder el foco en la experiencia del huésped.

¿Cuáles son las 4 tecnologías de la transformación digital?

Las tecnologías de la transformación digital son aquellas que permiten a las empresas adaptarse a un nuevo entorno digital en el que la información y el conocimiento son fundamentales. Estas tecnologías incluyen la movilidad, la nube, el big data y las redes sociales.

Las tecnologías de la transformación digital son: la inteligencia artificial, el blockchain, las redes 5G y la realidad aumentada.

¿Cuáles son las 4 tecnologías para la transformación digital?

Las 4 tecnologías para la transformación digital son: la nube, el Internet de las Cosas (IoT), el big data y la inteligencia artificial. La nube es la infraestructura que permite el acceso a la información y a las aplicaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento. El IoT es la interconexión de objetos físicos con Internet, lo que permite recopilar y analizar datos en tiempo real para tomar mejores decisiones. El big data es la capacidad de almacenar y analizar grandes cantidades de datos para obtener insights. La inteligencia artificial es la capacidad de que las máquinas aprendan por sí mismas a partir de la información que recopilan.

¿Cuáles son las 4 tecnologías?

Las 4 principales tecnologías son: la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC), la biotecnología, la nanotecnología y la tecnología de la energía.

¿Cuáles son las nuevas tecnologías digitales?

Las nuevas tecnologías digitales son aquellas que se basan en el uso de la información y la comunicación mediante tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Son herramientas que nos permiten interactuar de forma eficiente con el mundo digital. Entre ellas, se encuentran la telefonía móvil, internet, las redes sociales, etc.

¿Cuántos tipos de tecnologías digitales existen?

Las tecnologías digitales son aquellas que se basan en el uso de señales digitales, es decir, aquellas en las que la información se representa mediante una secuencia de ceros y unos. Actualmente hay numerosas tecnologías digitales, entre las que se incluyen la televisión, la radio, el teléfono, el ordenador, la Internet y el teléfono móvil.

Las 4 tecnologías de la transformación digital son la inteligencia artificial, el internet de las cosas, la realidad aumentada y la automatización. Estas tecnologías están transformando la forma en que las personas interactúan con el mundo y están cambiando la forma en que las empresas operan.

Las tecnologías de la transformación digital son: la movilidad, la nube, el big data y el social media. La movilidad permite que las personas puedan acceder a la información desde cualquier lugar y en cualquier momento. La nube facilita el acceso a la información y almacenamiento de datos a través de internet. El big data permite analizar y gestionar grandes cantidades de información. El social media permite comunicarse y colaborar a través de internet.