¿Qué es necesario para alcanzar la innovación digital de forma efectiva?

Innovación y Transformación Digital

La Transformación Digital es un paso inevitable y necesario para la subsistencia y evolución de cualquier empresa.

Abordar un proceso de transformación digital es ya innovación en sí mismo. Pero la forma de innovar en la era digital dista mucho del secretismo con el que se actuaba en la era analógica.

Se trata de seguir una estrategia digital clara y coherente de transformación de toda la empresa para llegar a la madurez digital, que comienza con una visión digital: pensar en digital en todos los niveles, desde la dirección general hasta el último empleado, pasando por mandos intermedios y llegando a colaboradores externos.

La innovación, se produce en entornos colaborativos abiertos, escuchando de los otros, observando a los que hacen cosas diferentes, estableciendo relaciones improbables manteniendo una actitud de escucha permanente.

Para innovar hay que vencer la resistencia al cambio, a las inercias porque la innovación es romper con el “estatus quo”. No sirve sólo la decisión de la dirección sino aptitud de todas las personas. La innovación es responsabilidad del conjunto, la innovación es clave que todas las partes de la empresa.

La innovación y la transformación digital se gestionan de distinta manera, requieren roles diferentes, tienen horizontes de tiempo y métricas de éxito separadas y responden a expectativas y prioridades totalmente independientes.

Si no los diferenciamos correctamente, traerá confusiones y problemas como:

Proyectos de digitalización de canales son tratados como si fueran proyectos innovadores, o son externalizados por completo.

Postergación eterna de definiciones estratégicas hasta que ya es demasiado tarde

Ambas iniciativas deben pelearse un solo presupuesto, usualmente insuficiente para ambas. Esto termina forzando hacia el mínimo común denominador, que suele ser alguna variación de una fábrica digital;

Actitud conformista: se asume que “tener buenas ideas” es todo lo que se necesita para ser una empresa innovadora.

Además, no debemos olvidar que las innovaciones más disruptivas suelen ser generadas por pequeñas y medianas empresas y las grandes empresas son conscientes de ello por lo que les abren hueco en sus procesos de negocio para absorber esa innovación. Este es el modelo americano de innovación.

Transformación digital, en cambio, es un proceso estratégico que tiene una dirección y un objetivo concretos; involucra aprovechar ventajas competitivas actuales y desarrollar competencias tecnológicas nuevas para construir una posición diferenciada y sustentable en el tiempo.

Este proceso de migrar el core de negocio hacia la tecnología, por largo que sea tiene un fin: termina una vez que la organización ha alcanzado el hito que buscaba. El proceso de Transformación Digital es por naturaleza estratégico y diferenciado; no puede ser genérico ni es el mismo para cualquier organización. Es más, debería llevar a cada organización a un lugar único y diferente. Por eso, es importante entender que el rol de quien lidera la transformación digital es temporal.

Además, encapsular los esfuerzos de transformación digital “bajo” otra área es dañino para la estrategia; dado que lo que se va a transformar es el negocio completo, la iniciativa requiere estar muy cerca del CEO.

¿Cuál es la relación del marketing digital y la innovación?

Existen conceptos que se retroalimentan constantemente. Este es el caso, por ejemplo, de la vinculación existente entre el marketing digital y la característica de la innovación como un factor inherente a este tipo de comunicación. El marketing digital está caracterizado por el componente de la novedad en un momento de transformación digital que afecta de manera directa a las empresas. Ante este escenario de cambio, surgen nuevos caminos, nuevos métodos y otras herramientas.

Evolución en la publicidad

Tan importante es este objetivo que las empresas no solo tienen la oportunidad de diferenciarse frente a la competencia a través del perfeccionamiento del producto, la atención al cliente o los Recursos Humanos. El marketing es el nuevo canal de inversión por medio del que un negocio está más cerca de su público.

Al observar la historia de la publicidad puedes comprobar cambios significativos en la promoción corporativa como elemento determinante para despertar el interés de la audiencia y crear un vínculo de fidelidad. Los hábitos de consumo del consumidor y sus costumbres de compra han evolucionado por completo a partir del uso de dispositivos tecnológicos. Pocas personas imaginan actualmente cómo sería su vida sin conexión a Internet.

Estos cambios constantes producen nuevas relaciones entre las marcas y las personas. Cuando las circunstancias externas son diferentes, esto también influye en la posición de la propia empresa, que debe buscar nuevos métodos para consolidar su imagen. El marketing digital crece con el poder del ensayo y el error como forma de experimentación. A partir de esta investigación, y por medio de la lectura de datos, surgen nuevas tendencias que son fruto de la filosofía de la innovación como proceso. Solo es posible salir fuera de la zona de confort a través de la creatividad y la inversión en nuevos recursos que permiten llegar hasta nuevas metas.

Tendencias de marketing digital

Es algo que afecta de manera universal a todas las empresas, de todos los tamaños y de cualquier sector. De ahí el alcance y la magnitud de la ecuación formada por el marketing y la innovación como elementos que componen la fórmula del éxito de una entidad dentro de un ámbito de adaptación al cambio.

Eso no significa que otras vías de publicidad ajenas a Internet hayan quedado caducas, pero sí es cierto que todas las empresas que cierran la puerta a la inversión en marketing digital están dando la espalda a una presentación en auge. El número de negocios ha crecido de manera tan exponencial también gracias a la posibilidad del emprendimiento online, ya que esta proliferación de ideas emergentes hace que sea totalmente necesario innovar para sorprender en un momento en el que parece que ya todo está inventado en lo relativo a este tema.

La innovación se convierte entonces en una forma de vocación para aquellos expertos en esta materia que quieren perfeccionar la técnica hasta convertirla en arte al servicio de la empresa y del cliente, que también recibe el beneficio añadido de este tipo de comunicación próxima y cercana.

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¿Qué es necesario para alcanzar la innovación digital de forma efectiva?

La transformación digital es un proceso en el cual las empresas hacen uso de la tecnología para mejorar el desempeño y garantizar mejores resultados. Es un cambio estructural en las organizaciones que da un papel esencial a la tecnología y requiere un gran esfuerzo colaborativo de todos.

No tengo ninguna duda de que, cuando es implementada de forma efectiva, la transformación digital influye positivamente en toda la operación. Asimismo, mejora la productividad del cliente interno, favorece la previsión financiera y ayuda a tomar decisiones de negocio más certeras.

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Con la ayuda del IoT, Edge Computing y la creación de una guía sólida sobre cómo realizar la transformación digital, es posible innovar en términos de 4 áreas: procesos, instalaciones, personas y productos.

Cuando hablamos de procesos nos referimos a todos los sistemas de ejecución operativa, incluidos los canales de ventas, marketing, cadena de suministro, entre otros sectores. Por otro lado, las instalaciones incluyen todos los aspectos de infraestructura, como el control de acceso, transporte, seguridad y tecnologías relacionadas.

Es importante destacar que las personas, a su vez, son todos los usuarios relacionados con cada negocio y no solamente los empleados de la organización. Y finalmente sobre los productos, incluyen productos implementados o nuevos, servicios predictivos, preventivos, prescriptivos (P3), soporte, infraestructura, propiedad intelectual e ingresos.

Un concepto que solemos mencionar es la idea de la infraestructura inteligente, la base sobre la cual construir esta transformación digital. Para crear esta base, es clave enfocarse como punto de partida en la propuesta de valor y para el desarrollo de esta base, avanzar en el análisis de 12 capacidades estratégicas para auxiliarnos.

El valor del producto es nuestro punto de partida: entender cuál es la visión de negocio que queremos desarrollar y los problemas que estamos tratando de resolver, va a orientarnos en qué queremos obtener de la implementación de la infraestructura inteligente.

Una vez creada tal propuesta, definir el marco tecnológico asociado a las siguientes áreas es lo que nos va a ayudar a entender el contexto en el cual estamos insertos, de forma a realizar lo que estamos proponiendo.

Los datos nos van a ayudar a entender la dinámica del problema y serán los que nos brindarán insights a futuro, por eso, es necesario comprender dónde y cómo se generan estas informaciones.

nos van a ayudar a entender la dinámica del problema y serán los que nos brindarán insights a futuro, por eso, es necesario comprender dónde y cómo se generan estas informaciones. Para que tengamos confiabilidad en la muestra, y para que mitiguemos ciertos riesgos, la seguridad de los datos es fundamental.

de los datos es fundamental. La nube y el centro de datos van a ayudarnos a manejar lo que es TO/TI, distinguiendo transaccional de extensión de TI.

y el van a ayudarnos a manejar lo que es TO/TI, distinguiendo transaccional de extensión de TI. La estrategia de análisis de los datos determinará cómo se dará el manejo de las informaciones recolectadas.

de los datos determinará cómo se dará el manejo de las informaciones recolectadas. Red y conectividad para construir una interoperabilidad entre sistemas

y para construir una interoperabilidad entre sistemas Cómo se dará la gestión de los dispositivos, desde su implementación hasta su actualización y mantenimiento.

de los dispositivos, desde su implementación hasta su actualización y mantenimiento. Por fin, en términos de marco tecnológico, también es necesario comprender en dónde, cómo y por qué se dará el almacenamiento de los datos.

Finalmente, se deben considerar los recursos necesarios para implementar y sostener las capacidades estratégicas mencionadas.

Empezar por las personas capacitadas y aptas para realizar determinadas tareas, el monitoreo, manutención, medicion y análisis de estos datos es algo que se debe considerar desde el principio. Por lo cual, la fuerza laboral es demasiado importante en este proceso.

es demasiado importante en este proceso. Habilitar el trabajo conjunto entre las partes involucradas, es algo que va a garantizar la mejor integración entre todas las partes y áreas.

entre todas las partes y áreas. La estrategia para antener y actualizar lo instalado, es algo que debe ser considerado para todas las etapas también, y debe ser contemplado en la estrategia de implementación .

. Hacer alianzas con socios para el desarrollo e implementación, de modo a ampliar las capacidades y el ritmo de los recursos ante todo el ecosistema.

Según el informe Predictions 2022: Edge, IoT and Networking de la consultora Forrester, el crecimiento exponencial del IoT y Edge Computing impulsarán las tendencias y cambios de TI en el 2022. Además del análisis en tiempo real de la información del mercado y del cliente, ambas tecnologías combinadas fomentarán el desarrollo de las estrategias de sostenibilidad de las compañías, algo cada vez más valorado por los consumidores.

En Colombia, hemos visto cómo pequeñas, medianas y grandes empresas están invirtiendo en la transformación digital. Para ayudar en este reto, durante el 2019 el Gobierno Nacional estableció una política clara sobre las nuevas tecnologías con directrices orientadas a la generación de valor social y económico a través de su uso, tanto en el sector público como en el sector privado.

Es más, parte de los ejecutivos colombianos consideran a la transformación digital como su prioridad número uno y reconocen la importancia de su implementación. Los objetivos son casi siempre los mismos: conquistar nuevos clientes y fidelizar los existentes, reducir los costos, gestionar insights y procesar variables de datos para la toma de decisiones.

Por: Marcelo Bertolami*

*El autor es director general de Intel para el Territorio de Américas.

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