Telefónica presenta en el Mobile World Congress sus servicios de hogar digital

El hogar digital será una "revolución", pero se requiere accesibilidad y privacidad, según un experto

Archivo - Antonio Guzmán, director de Hogar Digital de Telefónica. - TELEFÓNICA - Archivo

Apunta a una revolución en los servicios relacionados con el cuidado de las personas mayores, las soluciones energéticas o la seguridad física

MADRID, 29 Ago. (EUROPA PRESS) -

El hogar digital u hogar conectado supondrá una "revolución" en el consumo de determinados servicios, pero, para que los usuarios puedan aprovechar todas las posibilidades que ofrece la tecnología, deberán tener garantizadas la accesibilidad y la privacidad, según un experto.

En una entrevista con Europa Press, el director de Hogar Digital de Telefónica, Antonio Guzmán, ha afirmado que la digitalización del hogar favorece la evolución de servicios para el hogar, como por ejemplo, la seguridad física, la salud, las soluciones de Smart Energy (paneles solares, gestión eficiente de la energía) o el cuidado de mayores.

"Estamos hablando de una revolución en la que el consumo de estos servicios, que hasta ahora se hacía fuera del hogar o de una forma totalmente aislada, va a estar totalmente sumergido en una única propuesta", ha indicado.

Esto digitalización abre, además, la puerta a negocios que antes "parecían ciencia ficción", como, por ejemplo, "trasladar una hospitalización de largo recorrido a una habitación en un hogar sin perder las prestaciones de monitorización en tiempo real que podría tener una sala de hospital", ha comentado.

Según Guzmán, estas nuevas oportunidades de innovación y de negocio surgen a partir de la evolución que han ido experimentando aquellos servicios que constituyen el núcleo del hogar digital: la conectividad, las comunicaciones y la televisión, que "consolidan el hogar como un espacio claramente de futuro".

HACER ACCESIBLE LA TECNOLOGÍA

Sin embargo, Guzmán ha hecho hincapié en dos aspectos fundamentales que, en su opinión, las empresas de telecomunicaciones deben ofrecer a los usuarios del hogar digital, además de darles una conectividad "muy potente".

"La accesibilidad y la privacidad tienen que ir casi por delante del servicio en sí mismo", ha subrayado.

En primer lugar, considera esencial la accesibilidad porque muchos de los que usan la tecnología no son nativos digitales, y hay que simplificarles esa interacción.

Aunque a muchas personas de edad avanzada les ayudaría sentirse más conectadas con sus seres queridos, "no es tan fácil explicarles cómo meter una clave para una sala de reuniones de Zoom", según Guzmán.

En el caso de Telefónica --ha añadido--, se intenta eliminar estas barreras optimizando la experiencia de usuario e incorporando asistentes virtuales que, con lenguaje natural, con niveles de personalización y con cierta proactividad, "simplifiquen la manera de acceder a este tipo de tecnología para el hogar", con el fin último de "universalizar el acceso" a la misma.

Respecto a la privacidad, el directivo ha afirmado que el uso de estas herramientas tecnológicas "no debe comprometer un entorno tan íntimo como es el hogar digital".

"A título individual tenemos una relación de confianza con el terminal móvil.

Es necesario crear esa confianza en un entorno más abierto, pero igual de íntimo, como es el hogar digital", ha manifestado.

Para solventar esta cuestión, ve imprescindible generar confianza y tranquilidad, algo que se consigue mediante "un ejercicio de transparencia" y dando a los usuarios "el control sobre lo que la tecnología hace y la información que necesita para hacerlo".

ENTRETENERSE, COMPRAR Y APRENDER

Por otro lado, el director de Hogar Digital de Telefónica ha explicado cómo, con la televisión, se puede ir más allá del consumo de contenidos de entretenimiento, convirtiéndola en una ventana para nuevas experiencias digitales y un espacio donde otras empresas y socios ofrezcan sus productos y servicios.

Siguiendo esta idea, las 'Living Apps' de Movistar Plus+, aplicaciones exclusivas disponibles en el menú de la televisión, permiten disfrutar a los usuarios de más opciones que la mera TV.

Realizar compras para el hogar de forma sencilla y con inmediatez, acceder a redes sociales como Twitter y TikTok, disfrutar de contenido extra de video juegos, como Fortnite, o aprender a través del concepto de Edutainment (mezcla de educación y entretenimiento) son algunas de estas opciones.

Esta última opción incluye el aprendizaje de idiomas, clases de cocina o formación en finanzas, fotografía o tecnología.

Este tipo de educación complementa a la educación reglada o sujeta a un currículo académico, se basa en que el usuario elija el momento más oportuno para aprender y lo pueda hacer de forma relajada.

"Este nivel de personalización solo es posible con la digitalización", ha destacado Guzmán.

En la 'living app' de LinkedIn, por ejemplo, se pueden adquirir capacidades profesionales como estrategias para el emprendimiento o gestión de redes sociales y también hay cursos para desarrollar la inteligencia emocional o mejorar la gestión del tiempo.

Así es el hogar digital y seguro de Movistar

Según el informe 2021 Trends to Watch: Smart Wi-Fi Strategies de Omdia, el hogar conectado es uno de los sectores más innovadores en el mundo de la conectividad. También indica que durante la crisis de la Covid-19, los proveedores de Internet están teniendo más llamadas a sus servicios de atención al cliente. Esto acerca el concepto zero touch en el que los productos pueden ser auto instalados y gestionados por parte del cliente o actualizados de forma remota.

Muchas empresas están evolucionando y tratan a los dispositivos WiFi como un servicio de valor añadido, no como una pieza de hardware diferenciada, para que el usuario controle así su hogar o disponer de un control parental, entre otras funcionalidades. Según datos internos de Telefónica, en un 24% de los hogares españoles hay al menos un dispositivo relacionado con la seguridad, siendo la cámara de seguridad o los sensores de movimiento los más comunes.

Movistar tiene una posición clave para ofrecer esta tranquilidad y frenar posibles ataques en los hogares conectados Yaiza Rubio, responsable de smart WiFi y tokens de movistar del área HOGAR digital en telefónica

En esta línea, Hogar Movistar brinda conexiones más sencillas y un ecosistema de servicios y dispositivos que convierten al hogar en un lugar donde ocurren miles de decisiones y actividades clave de nuestra vida. Gracias a la inteligencia artificial, permite vivir experiencias con la máxima seguridad, privacidad y sencillez.

«Siempre hemos creído en crear un hogar inteligente, y hacerlo más digital acompañado de la máxima seguridad. Conformamos así un espacio único», detalla Yaiza Rubio, responsable de Smart WiFi y Tokens de Movistar del área Hogar Digital en Telefónica. «Una empresa de telecomunicaciones como la nuestra tiene una posición clave para ofrecer esta tranquilidad y frenar posibles ataques en los hogares conectados de nuestros usuarios».

Garantías de seguridad

El informe Smart Home Report 2020 de Statista señala que una de las barreras a la hora de adquirir un dispositivo smart home es la falta de garantías sobre la protección de datos personales y seguridad de los datos técnicos. Tal y como afirma el estudio llevado a cabo por Omdia 2021 Trends to Watch: Smart Home, un 32% de los encuestados afirmaban que la seguridad es un tema que les preocupa a la hora de confiar en asistentes de voz.

Tratamos de adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes para que puedan sacar un mayor partido a su mundo Movistar yaiza rubio, jefa de smart WiFi y Movistar tokens para Hogares Digitales en Telefónica

Telefónica se caracteriza por haber liderado la innovación tecnológica en los hogares y haberse anticipado a las necesidades de los clientes. El hogar se convierte en el centro de control de la seguridad de los dispositivos conectados. El Router Smart WiFi y los propios dispositivos que habitan en el hogar son los encargados de proveer tranquilidad sin apenas interacción por parte del usuario.

Yaiza Rubio sostiene que en Telefónica apuestan por la innovación. «Tratamos de adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes para que puedan sacar un mayor partido a su mundo Movistar sin olvidarnos de su seguridad», expone. «Trabajamos muy de cerca con socios especializados como Prosegur o ElevenPaths de cara a incorporar todo su expertise a nuestros productos y servicios».

Un mercado que no para de crecer

Según el informe de eMarketer Smart Homes 2020, las soluciones de seguridad son muy deseables por los usuarios del hogar digital. Éstos quieren tener la tranquilidad de que sus hogares y dispositivos conectados están fuera de peligro. Un nuevo estudio de Juniper Research destaca el aumento de los dispositivos conectados en el hogar y que los ingresos derivados de la plataforma IoT pueden alcanzar los 66.000 millones de dólares en 2020, lo que representa un crecimiento del 20% con respecto al año anterior.

El mercado de los dispositivos IoT no para de crecer y esto supone un reto a nivel de seguridad ya que cada vez hay más dispositivos conectados de diferentes fabricantes. Las empresas de telecomunicaciones se encuentran en una posición relevante para ofrecer servicios de seguridad que otorguen tranquilidad al usuario. Movistar cuenta con un abanico de servicios para que el cliente pueda disfrutar con total seguridad y comodidad de su hogar conectado.

«La concienciación en seguridad crece poco a poco, sin embargo, los usuarios siguen siendo el eslabón más débil en los ataques procedentes de internet. No todo el mundo tiene interiorizada la complejidad de este mundo y seguimos cayendo en mails fraudulentos o nos descargamos aplicaciones de markets no oficiales», asevera Yaiza Rubio. «Hay que proteger la navegación de nuestro usuario para garantizar que sea lo más segura posible».

El router, el «corazón de la conectividad del hogar»

En conectividad, Movistar cuenta con la app gratuita Smart WiFi. La puedes llevar en tu móvil y permite consultar en todo momento qué dispositivos tienen acceso o están conectados a tu red WiFi. También puedes crear una red WiFi de invitados para evitar compartir tu red con gente fuera del núcleo familiar. Asimismo, facilita cambiar la contraseña del WiFi y pronto incluirá también funciones de control parental y otras mejoras para la conectividad en el hogar.

Por otro lado, el servicio gratuito de Conexión Segura, disponible desde la app móvil de Smart WiFi que ya tiene más de 1 millón de líneas activas, ofrece a los usuarios aún más ventajas. «Analiza el tráfico en la red del usuario y autoriza a Movistar notificarles posibles conexiones consideradas como fraudulentas protegiendo al usuario de ataques de phishing o de instalación de aplicaciones maliciosas. Esto hace que fortifiquemos el hogar desde un dispositivo tan importante para nosotros como lo es el router, el corazón de la conectividad en nuestro hogar», asegura Yaiza.

Para los padres, Movistar también ofrece el servicio de control parental Qustodio Premium, el más completo de seguridad y bienestar para las familias. Permite ofrecer información sobre cómo navegan los hijos cuando se conectan a Internet. También crea límites de uso responsable, bloqueando contenido inapropiado o que pueda ser peligroso, así como el acceso a juegos y aplicaciones concretas.

Aplicaciones móviles y televisión conectada

Y, si hablamos de apps móviles, no podemos pasar por alto la aplicación gratuita Seguridad Dispositivo Movistar. Permite analizar todos los archivos del dispositivo móvil así como las aplicaciones y descargas de Internet en busca de código malicioso. También si el sistema operativo está desactualizado, si tiene amenazas o incluso una red WiFi que sea insegura. Asimismo, ofrece detección de malware en tiempo real, protección para los datos personales y la ubicación de los dispositivos en caso de robo.

En cuanto a la televisión, las Living Apps son aplicaciones de entretenimiento, deportes, autoasistencia como Smart WiFi, viajes o tv commerce disponibles en Movistar+. Están disponibles para los clientes que cuentan con el dispositivo Desco UHD. Al no conectarse a Internet, permite hacer transacciones seguras gracias a un proceso de doble factor de autentificación y en colaboración con CaixaBank. Para finalizar la compra el usuario tiene que introducir primero su número PIN de compra de Movistar+ en la televisión.

Seguridad garantizada con Prosegur

Para ello, Movistar y Prosegur se han unido para ofrecer lo último en tecnologías de alarmas y seguridad con Movistar Prosegur Alarmas. La compañía ofrece equipamiento que proteja el hogar de posibles intrusos. Pero, además, el cliente puede estar tranquilo en todo momento al poder acceder a la App Movistar Prosegur Alarmas para activar o desactivar la alarma. Con ella se puede ver en tiempo real lo que sucede en el hogar y solicitar imágenes de los video detectores de movimientos.

En este sentido, si además de ser cliente de Prosegur, lo eres de Movistar, también podrás tener acceso a información de los dispositivos conectados a la red del hogar, notificaciones de nuevos dispositivos que se conectan a dicha red o al bloqueo de dispositivos desconocidos.

Por otro lado, con la nueva incorporación a la familia de los amplificadores, el nuevo modelo WiFi 6 ofrece más velocidad, cobertura y seguridad gracias al nuevo protocolo WPA3.

En cuanto a la privacidad, el dispositivo Movistar Home facilita y amplía la relación del cliente con los servicios contratados con la compañía como la televisión Movistar+, las llamadas o la conectividad. Cuenta con una orden vocal de activación, “OK Aura”, sin ella o el uso táctil el dispositivo no se activa y, por tanto, no puede realizar ninguna acción. Además, dispone de una pestaña desplazable que permite mostrar u ocultar la cámara que lleva integrada, empoderando al usuario y permitiéndole que sea él quien decide cuándo quiere usarla.

En cuanto al Mando Vocal de Movistar+, además, se implementó un botón con el que el usuario debe interactuar para hablar con el asistente virtual Aura. Esta acción le ofrece al cliente ser consciente en todo momento de cuándo el dispositivo puede realizar las acciones que desee a través de la voz.

Telefónica presenta en el Mobile World Congress sus servicios de hogar digital

Un hogar totalmente conectado en el que la tecnología esté al servicio de las personas con experiencias para disfrutar, comprar, jugar y aprender en familia. Esa es la intención de Telefónica, que ha presentado en el Mobile World Congress (MWC) su oferta de hogar digital para todos sus usuarios.

El abanico de servicios, suministrado merced a la conectividad que ofrece la compañía en España, busca que el entorno doméstico de sus clientes esté completamente digitalizado y adecuado a todas las necesidades que puedan surgir. En la propuesta de hogar digital mostrada en el Mobile, Movistar Plus+, la plataforma de vídeo bajo demanda de Telefónica, se presenta como el centro de entretenimiento. Lo hace gracias a las producciones originales que han venido caracterizándola desde sus inicios y a los contenidos prémium de deportes, cine, series, documentales o programas de televisión. Además, integra plataformas de 'streaming' internacionales como Netflix, Disney+, Prime Video y DAZN, así como plataformas nacionales como LaLigaSports TV, Atresplayer Premium o Mitele.

Por su parte, las Living Apps, disponibles también en Movistar Plus+, tienen una función doble: además de ofrecer servicios a los usuarios, pretenden ser también un espacio para nuevos negocios en el que otras empresas creen un punto de venta. Por ejemplo, Rakuten muestra su agenda de eventos, planes y actividades de ocio en varias ciudades de España y Europa a través de este servicio y próximamente ofrecerá la posibilidad de comprar entradas y pagarlas directamente en la factura de Movistar. Por otro lado, también se encuentra la integración de Amazon en su plataforma de 'TV-commerce', donde los usuarios pueden acceder a más de 20.000 productos del hogar de con opción de entrega rápida.

Con su nueva Living App, Twitter lleva a la TV lo que está pasando en su red en forma de contenidos en formato vídeo sobre deportes, cultura, comida o tecnología, entre otros. También tiene cabida TikTok Extra, que muestra en España una selección de las publicaciones más destacadas de la plataforma, con vídeos cortos de cocina, humor, viajes o deportes, entre otras categorías. Estas Living Apps están pensadas para descubrir parte de la experiencia de TikToK y Twitter, llegar a nuevas audiencias y dar visibilidad a los creadores fuera de la plataforma.

Aura: interacción con servicios de Movistar

El acceso a este abanico de servicios puede hacerse también mediante la voz. Con Aura, la inteligencia artificial de Telefónica, los clientes pueden interactuar con los servicios de la compañía 'hablando' con ellos. Por ejemplo, pueden pedir recomendaciones, hacer búsquedas o gestionar su televisión con la voz si tienen el mando vocal de Movistar Plus+ o el dispositivo Movistar Home.

Imagen: Telefónica.

La oferta de hogar digital de Telefónica forma uno de los 11 cuadernos de transformación que la compañía está presentando en el MWC. "La digitalización es un factor clave para hacer posible la transformación de las economías y modelos sociales", afirman desde la empresa. "Tecnologías como 5G, 'cloud', ciberseguridad, IA, 'big data' o IoT son palancas esenciales y contamos con un amplio catálogo de soluciones, aplicaciones y casos de uso para demostrarlo. Nuestra experiencia y capacidad nos convierten en un gran aliado para las empresas y las administraciones públicas en el desafío de la transformación digital".

Además, desde la compañía se incide en el trabajo en favor de "una digitalización inclusiva, justa y sostenible. Nuestro compromiso es poner la tecnología al servicio de las personas y de la protección del planeta, reduciendo el impacto ambiental y ofreciendo a nuestros clientes soluciones que les permitan desarrollar su actividad de forma más eficiente y sostenible".