Cómo la Inteligencia Artificial está transformando los operadores de telecomunicaciones

Inerza, desarrollo de aplicaciones, consultoría y outsourcing TIC

Inetel, reconocida con el ‘Premio Empresa’ en la XV Noche de las Telecomunicaciones

El grupo Inetel ha sido galardonado recientemente con el ‘Premio Empresa’, un galardón anual otorgado por el Colegio de Ingenieros de Telecomunicaciones de Canarias (ACIT/COIT). El premio, en reconocimiento al desarrollo de iniciativas y proyectos destinados al impulso del sector de las telecomunicaciones y las tecnologías en el Archipiélago, fue recogido por Juan Ramírez Said, presidente del grupo Inetel, en la Noche de las Telecomunicaciones 2022.

Juan Ramírez Said, quien recibió la distinción de manos de la consejera de Economía, Conocimiento y Empleo del Gobierno de Canarias, Elena Máñez, mostró su agradecimiento, en primer lugar, a “los clientes, que dan sentido a nuestro trabajo”. Said también tuvo palabras de reconocimiento para el sector público como “elemento tractor” y por ofrecer su confianza en diferentes proyectos. Y, por supuesto, el presidente de Inetel no quiso olvidarse en su discurso de los socios, “que apostaron por esta empresa hace 22 años” y, especialmente, “de las 1.200 personas que forman parte del grupo Inetel, por su pasión y dedicación”.

La Noche de las Telecomunicaciones, que este año celebró su decimoquinta edición, volvió a reunir a los responsables institucionales, empresariales y profesionales más relevantes del sector TIC en Canarias, quienes participaron en diversas actividades en torno a temas claves de la tecnología y la innovación para nuestras islas.

* Imágenes de ACITCANARIAS ACIT

Automatización de infraestructuras de telecomunicaciones: una fuerza que impulsa el futuro de la industria

El proceso de automatización en el sector de las telecomunicaciones es bien conocido y está documentado. Sin embargo, en los últimos años, la innovación en la infraestructura de las telecomunicaciones ha bajado el ritmo. En el panorama actual, lograr la automatización total y las operaciones impulsadas por la inteligencia artificial se ha convertido en una exigencia para el sector de las telecomunicaciones.

En este artículo, analizaremos cómo la automatización puede ayudar a dar forma al futuro de la gestión de infraestructuras del sector telco.

Contenido:

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El sector de las telecomunicaciones nunca ha sido ajeno a las nuevas tecnologías, la innovación y el cambio. De hecho, lleva bastante tiempo allanando el camino a otros. Pero hoy en día, las telecos y muchas otras empresas de todo el espectro se enfrentan a un estado de cambio rápido, incertidumbre y disrupción, gracias al 5G, el IoT, la IA y muchas otras siglas.

Esto plantea una oportunidad sin precedentes para que las empresas den un paso hacia operaciones de infraestructura totalmente automatizadas que proporcionen mejores servicios de extremo a extremo, aumenten los ingresos y, al mismo tiempo, reduzcan los costes y el desperdicio de energía. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas y los procesos empresariales están sometidos a una gran tensión.

La automatización en las telecomunicaciones

La automatización está desempeñando un papel fundamental en el sector de las telecomunicaciones, sentando las bases para una mayor innovación, una mayor eficiencia, un éxito sostenido y un entorno más ecológico.

Los expertos afirman que la automatización siempre ha formado parte de esta industria, pero la actual fase de transformación está desvelando una era en la que los cambios son mucho más significativos, con mayores consecuencias.

Como tal, la automatización en el sector de las telecomunicaciones se entrelaza en gran medida con el Business Intelligence, ya que las empresas -especialmente en el sector de las telecomunicaciones- necesitan dar un giro a la lógica empresarial, comprender y anticiparse a las necesidades de los clientes, así como de otras partes interesadas. Ya hemos hablado de la importancia del BI en la era digital, que es cada vez más crítico y clave para el éxito de la transformación digital de la industria.

La inteligencia y la programabilidad son los dos ingredientes de la automatización. La inteligencia debe ser inteligente para impulsar el cambio; la programabilidad debe ser lo suficientemente potente para coordinar las respuestas y las adaptaciones.

Cómo automatizan las telcos sus operaciones

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a diario al reto de optimizar sus servicios y operaciones. El objetivo es, obviamente, ofrecer los más altos niveles de conectividad y mejorar su servicio al cliente en un mercado abarrotado de competidores y proveedores.

Con la tecnología disponible hoy en día, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el IoT y las herramientas de automatización, parece que dar la vuelta a la tortilla y adoptar un ecosistema de operaciones totalmente digitalizado está más cerca que nunca. La cuestión es si las telecos están aprovechando realmente estos desarrollos y en qué áreas se están implementando las tecnologías (si es que lo hacen).

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Optimización de la red

La Inteligencia Artificial se ha convertido en un elemento esencial para ayudar a las empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios y operadores a optimizar la calidad de su red basándose en datos de tráfico geolocalizados y en tiempo real.

Con el número de dispositivos ya conectados, y las posibilidades de alta velocidad y gran ancho de banda que conlleva el 5G, la recopilación de datos tradicional ya no es una opción para garantizar dicha calidad, por lo que las telecos y los operadores de red están recurriendo a la IA y al ML para ayudarles en esta tarea.

IDC ha indicado que el 63,5% de las organizaciones de telecomunicaciones están realizando nuevas inversiones tecnológicas para sistemas de IA que les ayuden a automatizar sus operaciones de red. También predicen que el 31,5% de las organizaciones de telecomunicaciones se están centrando principalmente en aprovechar la infraestructura existente, algo en lo que nuestro software puede ayudar mucho.

RPA para telecomunicaciones

A menudo se confunde la RPA (Automatización Robótica de Procesos) con la IA (Inteligencia Artificial). Sin embargo, la automatización de procesos robóticos es una forma de automatización que se basa fundamentalmente en la inteligencia artificial.

El sector de las telecomunicaciones es el mejor campo de entrenamiento para el uso de la RPA, ya que permite a la industria de las telecomunicaciones automatizar diferentes tareas a través de varios sistemas, que en su mayoría son intensivos en mano de obra y consumen mucho tiempo.

Las empresas de telecomunicaciones utilizan la RPA para aumentar la eficiencia sobre todo en sus operaciones de back-office (facturación, entrada de datos y gestión de la carga de trabajo), liberando espacio y tiempo del personal para tareas de mayor valor añadido.

Ha llegado la hora de la automatización de las infraestructuras

Si reducimos el enfoque de nuestro análisis, encontraremos que la infraestructura de telecomunicaciones se ha quedado atrás en cuanto a innovación y tecnología aplicada, lo que revela la necesidad de operaciones más eficientes y automatizadas para gestionar los activos de telecomunicaciones.

Exploremos las formas en que la automatización de las infraestructuras de telecomunicaciones puede ayudar al sector.

Entonces, ¿qué es la automatización de las infraestructuras en las telecomunicaciones?

La automatización de la infraestructura en el sector de las telecomunicaciones significa construir una versión mejor, más rápida y escalable de la forma tradicional de dirigir el negocio de las telecomunicaciones; es aplicar la tecnología como algo más que una mera herramienta para sustituir las operaciones manuales; es situar al cliente y al entorno en el centro de su propósito; y tampoco es una opción. He aquí la razón:

Con el deseo de expectativas de servicio a medida y a la carta, la necesidad de una conectividad sin fisuras y sin fin, el aumento de la competencia y la responsabilidad corporativa, la automatización se ha convertido en algo obligatorio para el sector de las telecomunicaciones.

Cómo la automatización de las infraestructuras puede ayudar al sector de las telecomunicaciones

Estamos viviendo la era de la automatización de las redes de telecomunicaciones (Deloitte, 2018), por lo que será cuestión de tiempo que las telecos y los operadores adopten el entorno de la IA por completo.

Cuando decimos automatización, lo más probable es que pensemos en operaciones relacionadas con el software como la gestión de la red, las ventas y la facturación. Sin embargo, pocos hablan de la automatización de la infraestructura de telecomunicaciones, como las operaciones de servicio de campo y las tareas de mantenimiento de las torres.

La automatización de la infraestructura de telecomunicaciones aporta una gran cantidad de beneficios que van desde la eficiencia operativa hasta la mejora de la experiencia del cliente, que -por supuesto- requieren inversión y esfuerzo en el proceso de change management, para demostrar el valor añadido de la automatización.

Ventajas de la automatización de la infraestructura de telecomunicaciones

Ahora que hemos explicado cómo los operadores pueden automatizar su infraestructura, veamos con más detalle las ventajas de la automatización en la gestión de activos para las telecos:

Flujo de datos eficiente

La automatización puede procesar la información a un ritmo mucho mayor que los procesos tradicionales, y hacerlo desde una amplia gama de fuentes, mejorando la capacidad analítica de la empresa.

Si el sector de las telecomunicaciones es lo suficientemente inteligente como para combinar la automatización con estrategias para una transformación digital exitosa que incluyan, por ejemplo, la inteligencia empresarial, sin duda estarán ante grandes resultados.

Mantenimiento Predictivo

Sabemos que ocuparse de enormes torres de telefonía móvil no es una tarea fácil. Ofrecer un servicio de alto rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año ya es bastante difícil.

La automatización, y en este caso el Internet de las Cosas, puede ayudar a las telecos a ofrecer una mejor conexión de red (y un mejor servicio en general) al procesar los datos con sofisticados algoritmos y predecir el comportamiento futuro basándose en datos históricos.

De este modo, los operadores pueden supervisar el estado de sus activos e infraestructuras, anticiparse a los fallos y solucionar los problemas con antelación, es decir, las torres de telefonía, las líneas eléctricas o incluso un centro de datos.

Empresas como vHive utilizan drones autónomos con software de colmena y potentes análisis para digitalizar los activos de campo de las empresas de telecomunicaciones, las obras de construcción e incluso los seguros.

Detectar las fuentes de residuos

Reducir los residuos es tan importante como ofrecer más y mejores servicios. Con la tecnología de automatización, los operadores pueden identificar los elementos de su infraestructura que están siendo infrautilizados, no utilizados o incluso sobreutilizados para optimizar su rendimiento. Poder medir el consumo real de energía de cualquier infraestructura y/o activo de campo abierto permite una rápida intervención para solucionar el problema. Los innovadores del IoT, como Everynet , ya están desplegando sus dispositivos liderando la transformación digital a partir de sensores de bajo coste que pueden generar nuevas fuentes de ingresos y reducir costes.

Esto está muy relacionado con el hecho de que hay espacio para crecer, no tanto en las iniciativas productivas, sino en el lado del ahorro de los procesos. Hay potencial para que las telecos reduzcan drásticamente los gastos operativos.

Mayor seguridad de los activos

Las instalaciones exteriores, especialmente las infraestructuras de telecomunicaciones, son a menudo extremadamente difíciles de asegurar, ya que se encuentran en campo abierto y lejos de las oficinas centrales. Al mismo tiempo, su valor en términos de experiencia del cliente y calidad del servicio, aumenta cada día, con toneladas de dispositivos conectados a la red.

Con la ayuda de la automatización y de la tecnología Bluetooth, las empresas pueden tener un control total de sus activos a prueba de fraudes y aumentar la protección de sus equipos, todo ello evitando el vandalismo con dispositivos inalámbricos y alertas y notificaciones en tiempo real. Nuestro socio Outlocks está especializado en este tipo de soluciones de seguridad para industrias con activos críticos situados en campo abierto.

Mejora de los ingresos por usuario (RPU) en telecomunicaciones

Sabemos que todo se reduce a las ventas, los ingresos y las ganancias. La automatización de la infraestructura de las telecos puede ayudar a las empresas a desarrollar un modelo de negocio impulsado por los datos que funcione con una tecnología innovadora de primer nivel que impulse la transformación digital.

En última instancia, la mejora de los servicios, la optimización de las operaciones y la gestión automatizada y escalable de la experiencia del cliente, pueden llevar a las telecos a una mayor cuota de mercado, al tiempo que se reducen los costes, la energía y los residuos, mejorando así los ingresos por usuario de forma sostenible.

El futuro de la automatización para las empresas de telecomunicaciones

Aunque abrimos este artículo haciendo la afirmación de que la automatización está bien documentada, la investigación muestra que todavía tenemos un largo camino por recorrer en cuanto a la automatización de la infraestructura. De hecho, una investigación de IHS Markit (2018) descubrió que es demasiado pronto para la IA en las telecomunicaciones, debido a que los operadores y las empresas del sector de las telecomunicaciones todavía están en las primeras etapas de aprendizaje, experimentación e implementación de estos desarrollos tecnológicos en la industria en su conjunto, y mucho menos en la infraestructura de telecomunicaciones. Argumentan que carecen de los conocimientos, la visión y las habilidades (y las herramientas) sobre qué y cómo automatizar.

No obstante, la industria de las telecomunicaciones depende en gran medida de la innovación en todos los sectores, además de impulsarla. A medida que las aplicaciones y dispositivos de Inteligencia Artificial, RPA e Internet de las Cosas están más disponibles, las posibilidades de lograr la automatización de las infraestructuras ganan terreno entre los operadores.

Con la llegada de la quinta generación de telecomunicaciones móviles, el salto será mayor que nunca: la demanda de una conectividad sin fisuras más alta que nunca, el aumento de la competencia y los avances tecnológicos reales y tangibles hacen que la automatización para el sector de las telecomunicaciones sea obligatoria y un camino factible para lograr una transformación digital completa.

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando los operadores de telecomunicaciones

La industria de las telecomunicaciones ya no se limita a proporcionar servicios básicos de telefonía e Internet; ahora se encuentra en el epicentro del crecimiento tecnológico, liderado por los servicios móviles y de banda ancha en la era de Internet de las cosas (IoT). Se espera que este crecimiento continúe y que su motor principal sea la Inteligencia Artificial (IA).

Los proveedores de servicios de comunicaciones de hoy se enfrentan a una creciente demanda de servicios de mayor calidad y una mejor experiencia del cliente. Las empresas de telecomunicaciones están aprovechando estas oportunidades utilizando la gran cantidad de datos recopilados a lo largo de los años a partir de sus enormes bases de clientes. Estos datos se extraen de dispositivos, redes, aplicaciones móviles, geolocalización, perfiles detallados de clientes, uso del servicio y datos de facturación.

La industria telco también está aprovechando el poder de la IA para procesar y analizar estos enormes volúmenes de Big Data con el fin de extraer información procesable y proporcionar una mejor experiencia al cliente, mejorar las operaciones y aumentar los ingresos a través de nuevos productos y servicios.

En 2021, hay más de 10 mil millones de dispositivos IoT activos. Se estima que la cantidad de dispositivos superará los 25.4 mil millones en 2030. Para 2025, habrá 152 mil 200 dispositivos IoT conectados a Internet por minuto,1 por lo que cada vez más operadores se están sumando a esta tendencia, reconociendo el valor de la IA en la industria de las telecomunicaciones.

Los operadores han centrado sus inversiones en IA en cuatro áreas principales:

· Optimización de la red.

· Mantenimiento preventivo.

· Asistentes virtuales.

· Automatización robótica de procesos (RPA).

En estas áreas, la IA ya ha comenzado a ofrecer resultados comerciales tangibles. IDC indica que 63.5 por ciento de los operadores están invirtiendo en sistemas de IA para mejorar su infraestructura.2

IA para la optimización de la red

La IA es esencial para ayudar a los operadores a construir redes de optimización automática, que brindan la capacidad de que autónomamente la red se optimice en función de la información de tráfico por región y zona horaria. Las aplicaciones de IA en la industria de las telcos utilizan algoritmos avanzados para buscar patrones dentro de los datos, lo que permite a los operadores detectar y predecir anomalías en la red. También les permite solucionar problemas de manera proactiva antes de que los clientes se vean afectados negativamente.

IA para mantenimiento predictivo

El análisis predictivo impulsado por IA está ayudando a las telcos a brindar mejores servicios mediante la utilización de datos, algoritmos sofisticados y técnicas de aprendizaje automático para predecir resultados futuros basados ​​en datos históricos.

Esto significa que los operadores pueden usar información basada en datos para monitorear el estado del equipo, anticipar fallas en función de patrones y solucionar proactivamente problemas con hardware de comunicaciones como torres de telefonía celular, líneas eléctricas, servidores de centros de datos e incluso decodificadores en los hogares de los clientes.

A corto plazo, la automatización y la inteligencia de la red permitirán un mejor análisis de la causa raíz y la predicción de problemas. A largo plazo, estas tecnologías respaldarán objetivos más estratégicos, como la creación de nuevas experiencias para los clientes y el tratamiento eficiente de las necesidades comerciales emergentes.

Uso del mantenimiento preventivo para ayudar a los clientes

El mantenimiento preventivo es eficaz no sólo en el lado de la red, también en el lado del cliente.

La empresa de telecomunicaciones holandesa KPN analiza las notas producidas por los agentes de su centro de contacto y utiliza los conocimientos generados para realizar cambios en su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). KPN también rastrea y analiza el comportamiento de los clientes en el hogar, con su permiso, como cambiar de canal en su módem, lo que puede significar un problema de Wi-Fi. Una vez identificados, KPN realiza un seguimiento proactivo de estos problemas, lo que genera mejores estándares para los equipos técnicos.

Asistentes virtuales para soporte al cliente

Otra aplicación de la IA en las telecomunicaciones son las plataformas de IA conversacional. También conocidos como asistentes virtuales, han aprendido a automatizar y escalar las conversaciones uno a uno de manera tan eficiente que se prevé que reducirán los gastos comerciales hasta 30 por ciento, según un estudio de Deloitte sobre el futuro del servicio al cliente, donde también nos dice que 56 por ciento de las empresas están invirtiendo en tecnología de IA conversacional para mejorar las experiencias entre canales.3

Cada vez más, los clientes no están interesados en pasar tiempo en el teléfono. Cuando necesitan soporte, recurren a sus computadoras o dispositivos móviles, prefiriendo buscar solución a través de bases de datos de autoservicio o mediante agentes de servicio al cliente de mensajería.

Las empresas de telecomunicaciones han recurrido a asistentes virtuales para ayudar a lidiar con la gran cantidad de solicitudes de soporte para la instalación, configuración, resolución de problemas y mantenimiento, que a menudo abruman los centros de servicio al cliente. Con la IA, los operadores pueden implementar capacidades de autoservicio que muestran a los clientes cómo instalar y operar sus propios dispositivos.

Automatización robótica de procesos (RPA) para telecomunicaciones

Los operadores tienen un gran número de clientes involucrados en millones de transacciones diarias, cada una de las cuales es susceptible de errores humanos. La RPA es una forma de tecnología de automatización de procesos empresariales basada en IA que puede brindar una mayor eficiencia a las funciones de telecomunicaciones al permitir que los telcos faciliten sus operaciones administrativas y grandes volúmenes de acciones repetitivas y basadas en reglas.

Al agilizar la ejecución de procesos complejos, laboriosos y que consumen mucho tiempo, como facturación, ingreso de datos, gestión de la fuerza laboral y cumplimiento de pedidos, RPA libera al personal de operaciones para un trabajo de mayor valor agregado.

Según una encuesta de Deloitte, 40 por ciento de los ejecutivos de telecomunicaciones, medios y tecnología dicen que han obtenido beneficios “sustanciales” de las tecnologías cognitivas, y el 25 por ciento ha invertido 10 millones de dólares o más. Más de las tres cuartas partes esperan que la informática cognitiva “transforme sustancialmente” sus empresas en los próximos tres años.4

1 Internet of Things statistics for 2021 – Taking Things Apart. Bojan Jovanović 24 de marzo de 2021. Disponible en:

2 The Role of Artificial Intelligence in Telecommunications. Courtney Munroe. Abril de 2020 – Market Perspective – Doc # US46143420.

3 Disponible en:

4 Disponible en: