Día mundial de las telecomunicaciones: Necesitamos empresas que se adapten a los cambios

¿Qué importancia tiene el papel de las telecomunicaciones en los negocios?

19 marzo, 2022

Actualmente las telecomunicaciones tienen gran importancia y un lugar esencial en el funcionamiento de una empresa, tanto así que sin ellas casi cualquier empresa en el 2022 fracasara sin lugar a dudas, pues hoy en día todo es tecnología ¿Quieres conocer más?

Dado que las tecnologías de la información y la comunicación pueden ser utilizadas a todos los niveles y por la mayoría de profesionales, aquí en explicaremos la importancia del interés de las telecomunicaciones en las empresas.

La velocidad de las telecomunicaciones a pesar de la distancia

Las telecomunicaciones, por definición, permiten la comunicación a distancia, por tanto, mezclarán electrónica y ordenadores para garantizar un intercambio rápido de información independientemente de la distancia.

Cualquier intercambio puede llevarse a cabo por un simple texto, por voz, por imagen gracias a los SMS y todos los mensajes instantáneos.

Además de la velocidad en los sistemas de telecomunicaciones, debes saber que este sistema es de una calidad impecable y esto se debe sobre todo a la aportación de Trunk Sip.

La telefonía IP con Trunk Sip permite beneficiarse de una suscripción telefónica ventajosa y una mayor simplicidad en la interconexión con la red interna.

Estos canales Trunk Sip se facturan mensualmente, independientemente de si los utiliza o no, y los costes telefónicos se facturan de forma tradicional según la duración de las llamadas o mediante paquetes.

Una gran variedad de medios

Dada la variedad de medios de telecomunicaciones, pueden permitirse así una mejor adaptación del canal en función de la meta y objetivo.

Es decir, a nivel práctico, las telecomunicaciones incluyen varios tipos de dispositivos como el teléfono, el ordenador, el móvil y el fax.

En cuanto al marketing y la comunicación dirigida al gran público, los profesionales optan por utilizar también la radio y la televisión.

Por eso, cualquier empresa debería empezar escogiendo el medio que más le convenga, según el uso que quiera hacer.

Por ejemplo, debe saber que una respuesta rápida e inequívoca se obtiene principalmente por teléfono, pero para un resumen de los puntos importantes de una entrevista o discusión, debe saber que se recomienda el correo electrónico, en particular que es posible mantener un registro.

Por último, para la distribución de un anuncio a gran escala, se indicaría la televisión.

También debe saber que el número DID o la marcación interna directa es de gran importancia para promover las telecomunicaciones empresariales.

Este servicio lo ofrecen los operadores de telecomunicaciones en las empresas que disponen de un sistema PBX con el que los operadores de telecomunicaciones asignarán una serie de números asociados a una o más líneas.

El DDI permitirá asignar un número personal a cada uno de los empleados de una empresa sin conexión a la PBX de una línea telefónica física y de esta forma se gestiona mejor y se divide más fácilmente el tráfico telefónico.

Oficios en vivo

Es necesario saber que las telecomunicaciones permitirán una transmisión más directa de la información porque no sólo es limitado el número de intermediarios, sino que también es posible comunicarse con varias personas a la vez y según las necesidades.

En este caso, podemos mencionar las videoconferencias y teleconferencias que hicieron estallar el concepto de reuniones a distancia.

Diversificación de soluciones

Hay motivos para creer que no todas las empresas tienen sobre todo las mismas necesidades en materia de telecomunicaciones porque no sólo depende de las actividades y el tamaño de las empresas.

Por eso sólo se puede garantizar una comunicación eficaz con un sistema de telecomunicaciones adecuado.

Los nuevos canales de telefonía empresarial

A partir de ahora, todas las comunicaciones telefónicas utilizarían redes tipo internet, ya sean cableadas, inalámbrica, GSM, gracias a equipos que implementan VOIP o telefonía por internet de alta velocidad.

Además, esta empresa se beneficiará de nuevos canales como la mensajería instantánea y la videoconferencia.

Es decir, aprovechará las llamadas herramientas de comunicación unificada para aumentar la productividad empresarial y cuya telefonía móvil empresarial es la herramienta de comunicación más importante.

Los beneficios de las nuevas técnicas de comunicación empresarial

Tienes que saber que cualquier empresa busca instalar fibra óptica para disfrutar de muchas ventajas y en particular de que permite el transporte de datos a largas distancias sin atenuar la señal a precios muy asequibles.

En este caso, podrá elegir entre fibra óptica dedicada o FTTH de fibra óptica.

Recuerda, sin embargo, que no todas las empresas tienen las mismas necesidades de telecomunicaciones y para que un sistema sea rentable con una comunicación eficaz, este sistema debe adaptarse a tu uso y para ello contacta con un profesional que te ayudará en tu elección.

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Solución de Telecomunicaciones | Servicios de Telecomunicaciones | FDH

Soluciones de Telecomunicaciones

Las telecomunicaciones han cambiado el mundo. Habiendo reducido el tiempo y las distancias, entraron en nuestra vida tan firmemente que ya no podemos imaginarla sin los medios de comunicación habituales.

Los sistemas de telecomunicación son herramientas técnicas diseñadas para transmitir grandes cantidades de información a través de las líneas de comunicación. Por regla general, los sistemas de telecomunicación están diseñados para servir a un gran número de usuarios: desde varios miles hasta millones. La utilización de un sistema de este tipo implica la transferencia regular de información en forma digital entre todos los participantes en la red de telecomunicaciones.

La característica principal del equipo moderno para las redes es garantizar una conexión permanente para que la información se transmita constantemente.

Nuestra empresa, Front Desk Helpers (FDH), lleva operando en el mercado desde 2015 y ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones y soluciones de redes corporativas diseñadas individualmente de cualquier tamaño y complejidad.

Descubre nuevas soluciones de telecomunicaciones para tu negocio

Los Servicios de Telecomunicaciones que Impulsan Tu Eficiencia

Las empresas y compañías modernas consideran la creación de la infraestructura de telecomunicaciones de una empresa como una inversión en el desarrollo empresarial. Hoy en día, estas soluciones de telecomunicaciones tienen una gran demanda. Y afectan directamente a la mejora de la eficiencia empresarial de la organización.

Proveedor de Soluciones de Telecomunicaciones

Nuestro principal objetivo es permitir que tu empresa disfrute de los siguientes beneficios a corto plazo:

Crear tu propia infraestructura de telecomunicaciones corporativa y reducir el coste de mantenimiento, usando y protegiendo los datos.

Mejorar la calidad de los servicios de telecomunicaciones;

Protección de los canales de comunicación corporativos;

Seguridad de la información y los datos corporativos transmitidos a través de los canales de comunicación;

Aumento de la rentabilidad de las empresas;

Optimización y uso más eficiente del personal;

Reducción de los costos de los servicios.

Consideremos las tecnologías que ofrecemos con más detalle.

Nuestros Servicios de Telecomunicaciones para Empresas

En Front Desk Helpers ofrecemos una amplia gama de servicios de telecomunicaciones. Junto con los servicios de telecomunicación estándar, como la telefonía digital (telefonía IP), ofrecemos soluciones de telecomunicaciones en la nube y soluciones de telecomunicaciones individuales y servicios de telecomunicaciones para mejorar la calidad de las comunicaciones y crear oportunidades adicionales para el crecimiento y la reducción de los gastos. La amplia experiencia en el segmento corporativo nos permite desarrollar soluciones de telecomunicaciones individuales y combinaciones óptimas de productos para mejorar el rendimiento empresarial a cualquier escala.

Auditoría de Telecomunicaciones

Es un conjunto de servicios para analizar tu infraestructura de telecomunicaciones e informática. La auditoría de telecomunicaciones desarrolla recomendaciones para reducir los costos de mantenimiento. En el proceso de la auditoría de telecomunicaciones, estudiamos cómo se utilizan los canales de transmisión de audio, vídeo y datos digitales. Analizamos de cerca las comunicaciones locales e internacionales, Internet, comunicaciones móviles, VoIP (voz sobre IP), alquiler de canales, mantenimiento de equipos. También, nos comunicamos con tus empleados para entender mejor las necesidades de los usuarios finales.

El propósito de la auditoría de telecomunicaciones es ofrecerte un modelo óptimo, en términos de costos y necesidades, para el uso de los servicios de telecomunicaciones. El resultado de nuestro trabajo serán recomendaciones para reconfigurar tu infraestructura de telecomunicaciones y cambiar de proveedor de servicios. Siguiendo estas directrices, podrás reducir significativamente tus costes de comunicación.

Gestión del Inventario

Esta herramienta permite almacenar toda la información sobre la infraestructura física y lógica de la red, su configuración, estado y funcionalidad y también ayuda a gestionar esta información. El software de gestión de inventarios no sólo almacena la información de la red, sino que también ofrece la capacidad de gestión inteligente. Garantiza el crecimiento de los procesos empresariales en las telecomunicaciones: diseño y escalado de redes, ventas, entrega y prestación de servicios, gestión de errores, mantenimiento de redes.

Front Desk Helpers analiza la lista de localización, los planes de red, los contratos y los registros del servicio de atención al cliente. Basándonos en esta información, elaboramos tu política de gestión de inventario individual.

Tecnología del Call Center

Es imposible imaginar un negocio moderno sin comunicarse con los clientes y socios comerciales por teléfono. Es necesario expandir la base de clientes y aumentar las ventas, dar retroalimentación, hacer contactos. Para asegurar la máxima eficiencia de las llamadas telefónicas, se requiere un centro de llamadas.

El call center corporativo está obligado a resolver tareas muy importantes de expansión, crecimiento y escalamiento de un negocio – aumentar las ventas, volúmenes de llamadas entrantes y salientes procesadas, reducir las pérdidas de las llamadas entrantes de los clientes y atender al cliente. Si tienes una empresa en crecimiento activo, entonces sin crear tu propio centro de llamadas digital a distancia o interno, nunca podrás resolver un gran número de tareas y problemas relacionados con el crecimiento de tu empresa. A veces, los ejecutivos ni siquiera se dan cuenta de la existencia de algunos problemas en el negocio relacionados con las ventas, la conversación y el contacto con los clientes sin tener su propio centro de llamadas.

No es suficiente con sólo abrir un call center. Es necesario asegurar su funcionamiento efectivo. En primer lugar, se logra a través de la selección de operadores cualificados y su formación. Pero además de esto, la creación de una estructura de funcionamiento ininterrumpido implica la supervisión constante de sus actividades. Proporcionamos la tecnología necesaria para el centro de llamadas: el número de llamadas realizadas y recibidas, los registros de llamadas, la duración de las mismas y otros datos importantes.

Nuestra Empresa Ofrece Soluciones Innovadoras para Crear un Call Center Externo en Remoto o Interno Dentro de Tu Empresa:

Call center remoto o virtual;

Empleados de call center remoto (operador de centro de llamadas virtual);

Call center basado en la nube;

Contact center remoto;

Servicio de respuesta de llamadas remotas;

Servicio de centro de llamadas remotas;

Call center propio corporativo;

Atención al cliente en línea (online).

Al introducir una solución moderna de centro de llamadas de Front Desk Helpers, puede resolver un número importante de problemas de negocios y de comunicación:

Procesar todas las llamadas entrantes;

Una reducción de al menos el 50% en las pérdidas de llamadas entrantes;

Aumentar el número de llamadas salientes;

Implementación de telemarketing y televenta;

Registro y estadísticas de todas las llamadas entrantes y salientes;

Registro y análisis de las llamadas;

Asistencia profesional al cliente en línea por teléfono, chat en línea, correo electrónico, etc.

Reducir la carga de los canales de la red corporativa de telecomunicaciones;

Implantación de robots de chat en los canales de comercialización;

El uso de la inteligencia artificial para resolver problemas de comunicación;

Introducción de la tecnología de mensajes de texto SMS para comunicaciones técnicas de comercialización y comunicaciones corporativas.

Con las soluciones de call center que ofrece Front Desk Helpers, puedes reducir los gastos operativos de tu empresa hasta en un 65%.

Servicios Telefónicos VOIP (Voz Sobre IP)

La telefonía VoIP (Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet) es una tecnología que combina las capacidades de la telefonía convencional y de Internet. El principio es simple: la voz se convierte en paquetes de datos comprimidos que se transmiten a través de la red de destino y luego se decodifican de nuevo en el idioma. Front Desk Helpers te ofrece servicios de telefonía de Voz IP (VoIP) que te permitirán reducir significativamente la carga de la red y, por tanto, reducir el coste de la llamada. El servicio de telecomunicación VoIP proporciona las llamadas de larga distancia e internacionales más baratas o gratuitas. Sólo tienes que pagar por el tráfico usado a tu proveedor de VoIP.

Servicios Basados en la Nube

Los servicios basados en la nube son una oportunidad atractiva para reducir los gastos de capital de las empresas y simplificar el proceso de expansión. Permiten aumentar el nivel de protección y seguridad de las empresas. El uso de un proveedor de servicios en la nube permite trabajar desde cualquier lugar del mundo a través de Internet. Desde Front Desk Helpers te ayudamos a ahorrar en tu presupuesto utilizando sólo los productos necesarios.

Una Central IP o IP PBX Basado en la Nube

La IP-PBX basada en la nube es una central telefónica corporativa ubicada en un hosting y proporcionada a la empresa como un servicio en la nube. Otro nombre es una central telefónica virtual. La centralita virtual (PBX) tiene varias ventajas obvias. En primer lugar, la ausencia de la necesidad de instalar, configurar y mantener la PBX por parte de la empresa.

Nuestro equipo ofrece convertir tu PBX a IP PBX. Esto te permitirá aprovechar todas las ventajas modernas de la telefonía: correo de voz, faxes, menús de voz automáticos, conferencias y otras funciones de comunicaciones unificadas.

La centralita IP (IP PBX) es rentable para el cliente con llamadas de cualquier volumen. La facturación se hace por segundos, y las llamadas de transmisión entre empleados dentro de la red son completamente gratuitas.

Convierte Tu RDSI (o ISDN) PRI a SIP Trunking

La era del bueno y viejo servicio telefónico está llegando a su fin. Las líneas telefónicas habituales como el RDSI (o ISDN) PRI se transfieren a la tecnología moderna y flexible. Y se trata de SIP trunking (Protocolo de Iniciación de Sesión). Un trunk SIP o SIP trunk (en inglés) es una línea telefónica proporcionada a través de una red IP usando SIP. Usando este protocolo estándar, el operador conecta uno o más canales de voz a la PBX. Los números de teléfono asignados por el operador se denominan números de marcación entrante directa o Direct inward dialing (DID), también llamado direct dial-in (DDI) en Europa, y pueden asignarse a un tronco SIP (SIP trunk). En muchos países, los números de teléfono existentes pueden convertirse en DID y asignarse a un nuevo registro SIP.

Front Desk Helpers sugiere implementar la telefonía SIP. Esto proporcionará un servicio al cliente efectivo con una tecnología de procesamiento de llamadas eficiente y características de comunicaciones unificadas. Además, la integración con el servicio compatible con SIP traerá una reducción significativa de los costos.

Sistema de Mensajería SMS

La popularidad de los servicios de SMS es una tendencia global. Los mayores mensajeros del mundo superan a las mayores redes sociales en cuanto al número de usuarios activos mensuales y diarios. El portal de SMS es un medio eficaz para comunicar una marca con su público. Esta herramienta ayuda al usuario “aquí y ahora”. Los mensajes SMS generan lealtad hacia la marca e incrementan las ventas. Además, los mensajes de texto SMS reducen significativamente la carga de las líneas telefónicas de la empresa.

Comunicación Unificada

En la realidad actual, los problemas de comunicación efectiva suelen presentar grandes dificultades para las empresas modernas. ¿Recuerdas cuando necesitabas urgentemente encontrar un empleado de tu compañía, y no podías llamar o debatir un documento rápidamente?

En realidad, hay un gran número de empleados que no tienen un lugar de trabajo permanente. En este caso, una línea telefónica fija en el escritorio del empleado se convierte en una reliquia del pasado. La tecnología de comunicación unificada resuelve este problema, permitiendo el intercambio eficiente de mensajes de texto, de audio y de video. El concepto de comunicación unificada (UC) integra telefonía, TelePresencia, audio, video, conferencias web, mensajes de texto, seguimiento de empleados. Lo más importante es que todas estas herramientas pueden reunirse en un único sistema que puede instalarse en cualquier plataforma (PC, smartphone, tableta). Como resultado, la empresa simplifica en gran medida el proceso de comunicación y mejora la eficiencia de los empleados al combinar las funciones de asistencia, el intercambio de información, el uso compartido de escritorios y las conferencias.

Nuestros especialistas de Front Desk Helpers te ayudarán a crear una plataforma de comunicación individual. Estamos listos para ayudarte a elegir el sistema adecuado específicamente para las necesidades de tu empresa.

Soluciones de Colaboración

El abonado debe disponer de nuevos medios de comunicación en cualquier momento y lugar. Además, todos los servicios necesarios deben prestarse a través de los mismos canales de comunicación. Pero la principal tarea de las telecomunicaciones hoy en día es asegurar la interacción entre los usuarios individuales – soluciones de colaboración.

La esencia de todos los sistemas utilizados en la esfera empresarial para organizar el trabajo en equipo a distancia es bastante sencilla: proporcionar a los empleados correspondientes no sólo un acceso rápido y gratuito a la información empresarial, sino también los conocimientos y la experiencia de sus compañeros. Además, el acceso debe proporcionarse desde cualquier lugar, ya sea una oficina, una casa de campo o un avión, y en cualquier momento.

Nuestros especialistas crearán una oficina virtual para tu empresa con una línea telefónica unificada, un espacio de trabajo unificado (red corporativa) y un software unificado para el trabajo y el acceso a los recursos de la red para los empleados. La solución no sólo es clara y sencilla para el usuario final, sino también segura para los datos de la empresa, así como conveniente para la gestión y el soporte.

Gestión de Gastos en Telecomunicaciones

El sistema de contabilidad y control de los gastos de telecomunicaciones permite controlar los gastos de telecomunicaciones de la empresa. La gestión eficiente de los gastos de telecomunicaciones da una imagen completa de los costes, lo que ayuda a analizar y tomar decisiones sobre la optimización de los gastos de la empresa en telecomunicaciones

Otro elemento importante de la gestión de las telecomunicaciones es dar acceso al servicio a sus empleados. Este enfoque aumenta considerablemente su conciencia de los costos de los servicios de comunicación. Los empleados asumen la responsabilidad de los gastos de telecomunicaciones, separando las llamadas a las comunicaciones comerciales de las llamadas para uso personal.

Nuestro equipo creará una herramienta de gestión eficiente, teniendo en cuenta todas las características de tu negocio.

Instalación del Sistema Telefónico

Típicamente, se requiere una configuración de telefonía IP si necesita expandir su red de computadoras. Las comunicaciones telefónicas interactúan con las computadoras. Por lo tanto, se necesita un enfoque integrado y una política centralizada para estos sistemas. Además, la instalación de una PBX puede ayudar a tu compañía a ahorrar dinero al pagar una línea telefónica externa. La instalación del sistema telefónico debe ser realizada por profesionales. Podemos realizar todos los trabajos necesarios en el tiempo requerido y seguir tu proyecto.

Evaluación del Sistema Telefónico

Para una operación exitosa, se necesita un servicio telefónico de alta calidad. El rendimiento de su empresa depende en gran medida del contacto rápido con los clientes potenciales y los socios comerciales. Ya que los clientes que no pueden llegar a usted en el momento adecuado simplemente se irán. Una telefonía bien organizada elevará la productividad a un nivel más alto. Las redes telefónicas actuales o las centrales telefónicas de las ciudades a menudo no pueden proporcionar un nivel apropiado de servicios y comunicaciones de alta calidad. Por lo general, debido a la constante sobrecarga y a los equipos antiguos, se produce una mala comunicación que puede afectar negativamente a la calidad de las negociaciones con los clientes potenciales. Por ello, la evaluación periódica del sistema telefónico es de gran importancia.

Dificultades en la Gestión de la Infraestructura de Comunicaciones

La presencia de una infraestructura de telecomunicaciones que funcione correctamente puede resolver muchos problemas organizativos críticos. En particular, permite: coordinar las actividades de las distintas unidades estructurales de la organización con respecto a un objetivo común, garantizar relaciones estables con el entorno externo, proporcionar a las unidades de la organización la información de trabajo necesaria y las instrucciones de destino, y mucho más.

Para favorecer la gestión, las soluciones de telecomunicaciones deben incluir:

Servicios alojados en la nube;

Herramientas de software como servicio (SaaS);

Intercambio de datos a nivel global;

Seguridad de la red;

Acceso individual;

La eficacia en la gestión de la infraestructura de telecomunicaciones proporciona información de manera oportuna y en formatos aceptables y razonables a todos los niveles.

Diseño y Desarrollo de Soluciones Corporativas Individuales para las Telecomunicaciones

Las soluciones de telecomunicaciones son la base del negocio. Los clientes corporativos eligen a Front Desk Helpers ya que ofrecemos un paquete de soluciones individual. Nuestro arsenal incluye recursos de hardware y software para crear servicios en la nube, centrales telefónicas virtuales y desarrollo de infraestructura de tecnologías de la información (TI).

Nuestros servicios incluyen las siguientes soluciones de telecomunicaciones:

examen preliminar de los sistemas;

preparación de especificaciones técnicas para la construcción o modernización de sistemas;

personal a distancia;

suministro de equipos;

implementación de sistemas;

capacitación del personal que opera los sistemas;

soporte y mantenimiento de los sistemas.

Telefonía VoIP (Voz sobre IP) como una Solución Moderna para las Comunicaciones Corporativas

El rápido desarrollo de los sistemas de telefonía VOIP (Voz por protocolo de internet o Voz IP) ha permitido a las empresas de todos los niveles introducir tecnologías de telecomunicación radicalmente nuevas, mejores y más económicas. La VoIP (Voz sobre IP; telefonía IP) representa los protocolos, tecnologías y métodos de comunicación que proporcionan una transmisión de señales de voz de alta calidad a través de redes IP o de Internet.

Al utilizar la telefonía VoIP, te evitas el pago de cuotas de suscripción, como en las redes telefónicas públicas tradicionales, y obtienes una completa libertad de comunicación telefónica. La solución de telecomunicaciones VoIP permite implementar soluciones más difíciles o costosas a través de la tecnología PSTN (Red telefónica conmutada pública). Por ejemplo, líneas telefónicas multicanal, conferencias, desvío de llamadas, identificación de llamadas, llamadas seguras, conexión de números directos a cualquier país del mundo, etc. La señal a través del canal de comunicación se transmite digitalmente y, por regla general, se convierte antes de la transmisión para eliminar la redundancia.

De este modo, se reducen considerablemente los costos de comunicación empresarial entre los destinatarios situados a gran distancia unos de otros. Hoy en día, el costo de una llamada a través de un proveedor de VoIP es mucho más bajo que a través de PSTN. Además, las innovaciones de VoIP permiten hacer llamadas de voz y video a cualquier distancia en todo el planeta.

Front Desk Helpers organizará adecuadamente un sistema de comunicación en tu empresa, permitiendo no sólo optimizar los costes de telecomunicaciones sino también automatizar las operaciones diarias de los empleados.

Soluciones en la Nube e Inteligencia Artificial para la Gestión de las Telecomunicaciones

Las soluciones en nube han penetrado en casi todas las esferas de la actividad humana, y su potencial parece no hacer más que crecer. Y la inteligencia artificial (IA) se interpreta hoy en día como sistemas que pueden entender, aprender, predecir, adaptar y potencialmente funcionar sin intervención humana.

La combinación de la inteligencia artificial, el aprendizaje por máquina y los datos almacenados mediante la tecnología de las nubes hará que tanto la IA como los humanos sean más capaces que nunca de analizar y recoger datos. El principal escenario para el uso de soluciones de IA en la industria de las telecomunicaciones serán las herramientas para la supervisión de la infraestructura de la red y la gestión de las telecomunicaciones.

La industria de las telecomunicaciones está preparada para soluciones de IA que pueden reducir los costos y aumentar la eficiencia mediante la automatización. Muchas empresas ya han comenzado a experimentar con ellas y están introduciendo elementos de inteligencia artificial en sus organizaciones, como los chatbots de inteligencia artificial.

Front Desk Helpers te ofrece las soluciones de telecomunicaciones más ganadoras que transformarán inmediatamente el rendimiento de tu empresa. Nuestra empresa ayudará a crear una plataforma con un buen equilibrio de recursos de inteligencia artificial y humana. De esta manera tu compañía alcanzará un alto nivel de productividad.

Call Center para la Comunicación y Atención al Cliente

El soporte técnico basado en un centro de llamadas es una solución eficaz para una amplia gama de problemas de los clientes relacionados con el uso de los productos o servicios de tu organización. Cada cliente recibirá rápidamente la asistencia necesaria y el asesoramiento de calidad de los operadores del call center en remoto profesionalmente capacitados.

La asistencia técnica al usuario proporcionada por un centro de llamadas es una excelente solución para optimizar los procesos comerciales de su empresa y el uso eficiente del tiempo de los empleados. Casi todos los mismos tipos de llamadas y preguntas sobre el servicio de apoyo se resolverán a través de las aplicaciones del centro de llamadas. Sólo una pequeña parte de los problemas específicos serán remitidos a los especialistas de perfil de tu empresa.

Front Desk Helpers creará un call center físico o en la nube para que puedas automatizar y monitorear todas las comunicaciones con tus clientes. La solución del centro de llamadas le permite configurar y ejecutar fácilmente su propia plataforma asequible con características individuales personalizadas.

Proporcionaremos a tus clientes ayuda profesional y soporte técnico continuo.

El call center virtual integra todos los canales de comunicación de la empresa en un solo flujo: llamadas, solicitudes por correo electrónico. También te permite enrutarlas y optimizar el trabajo del centro de atención al cliente (contact center). Un menú de voz interactivo distribuye las llamadas entre los operadores en función del tema de la pregunta, las cualificaciones del operador, la hora del día. Y la función de grabación de las llamadas entrantes ayudará al cliente a controlar a su personal.

Usando el centro de atención al cliente virtual, puede organizar una red distribuida de estaciones de trabajo de operadores: en casa, en la oficina o en cualquier otro lugar donde haya un ordenador e Internet. El uso del servicio no requiere inversiones de capital, en comparación con la adquisición de tu propio centro de llamadas. Además, tal solución puede ser implementada muy rápidamente. Por lo tanto, esta tecnología de comunicación para negocios es apropiada para la implementación de proyectos y programas a corto plazo.

Front Desk Helpers quiere asegurarse de que las soluciones de llamadas salientes cumplirán o incluso excederán los requisitos de tu empresa. Por lo tanto, actuamos como una extensión de tu negocio. Utilizamos los datos obtenidos por su empresa para tratar con clientes potenciales o existentes. Nuestro propósito es hacer crecer tu negocio y garantizar tu éxito.

Operadores de Call Center y Operadores Logísticos que Trabajan en Remoto

Los operadores de call center y logísticos en remoto son la herramienta de personal más eficaz, especialmente para las empresas de alta tecnología. ¿Qué beneficios obtiene una compañía usando empleados de centros de contacto remoto?

Podemos distinguir algunos aspectos clave del impacto de esta solución de centro de llamadas en las actividades de la empresa:

Ahorro de costes. Los elementos clave del ahorro son la reducción de los costes de alquiler, el equipo del centro de llamadas y la organización del lugar de trabajo;

Los centros de llamadas remotos aumentan la eficiencia de los empleados. Los estudios muestran que un operador promedio con base en el hogar es 10-15 por ciento más eficiente que un trabajador de oficina;

Reducción de la rotación de personal. Es una consecuencia de la mayor satisfacción de los empleados que lleva a una reducción de los costos de capacitación de los empleados y un aumento de la eficacia del centro de llamadas en su conjunto.

Aumento de la atención al cliente.

¿Qué beneficios obtiene tu empresa al utilizar los empleados del centro de contacto remoto de Front Desk Helpers? Te impresionarán los precios competitivos:

Los puestos de trabajo de los operadores del Сall center cuestan sólo $9.00 US por hora por empleado;

Disponibilidad de nuestros servicios 24/7/365 y en los idiomas más populares;

Puedes contratar un operador de centro de llamadas desde $280 por semana;

Puedes crear un call center físico por sólo 15 dólares al mes;

Plataforma de Mensajes SMS con Chat-Bot para Comunicaciones Corporativas de Mensajes de Texto

Cuando las computadoras integradas en una red local comenzaron a utilizarse en todas partes en los procesos de trabajo, surgió la idea de que podían organizar las comunicaciones por SMS entre las personas. Para ello, los servicios técnicos de SMS han creado ese trabajo sin acceso a la Internet.

Las plataformas de mensajería SMS están en constante desarrollo para satisfacer las necesidades de los usuarios. Su principal tarea es hacer que las comunicaciones corporativas sean más convenientes. Creemos que la aplicación de comunicación ideal del futuro debería ser más que una simple puerta de enlace SMS. Se integrará en todos los procesos de trabajo y permitirá a los empleados comunicarse entre ellos y con los clientes. Y los bots harán toda la rutina.

El beneficio obvio de los mensajes de texto SMS es el ahorro de costes. Sin embargo, el uso del chat-bot con el servicio de SMS tiene otra ventaja. Los interlocutores automáticos pueden analizar las estadísticas de las conversaciones y encontrar una solución SMS para las áreas que más a menudo crean problemas a los usuarios.

Soluciones de Comunicación y Colaboración Unificadas

Las tecnologías de colaboración ofrecen oportunidades para resolver rápidamente cuestiones comerciales y comunicarse con empleados y asociados utilizando los instrumentos más convenientes, que van desde simples conversaciones telefónicas hasta conferencias en la web y sistemas de mensajería instantánea.

Mediante el uso de las tecnologías de colaboración, el espacio de trabajo se está volviendo más móvil, social, visual y virtual. La difusión de las redes de acceso inalámbrico permite incluir eficazmente a los empleados remotos en el círculo de las comunicaciones empresariales.

Front Desk Helpers desarrollará una plataforma de comunicación personalizada. Esto traerá los siguientes beneficios a tu empresa:

Reducción significativa de los costos de las llamadas de larga distancia e internacionales.

Proporcionará a los usuarios corporativos tanto los tipos tradicionales de servicios telefónicos como los servicios alternativos de telefonía IP.

Construiremos un entorno de comunicaciones corporativas unificadas para una estructura corporativa y crearemos la capacidad de integrar las telecomunicaciones con servicios de directorio y un centro de contacto.

Invertirán en una red corporativa única, en lugar de desarrollar sistemas separados para datos y telefonía.

Combinaremos las unidades estructurales que sirven a los sistemas automatizados de gestión empresarial y los sistemas de comunicaciones corporativas dentro de un único departamento de TI, mantendremos un personal y desarrollaremos estas unidades dentro de una única estrategia tecnológica y presupuesto.

Tendrás acceso a los siguientes componentes:

Comunicaciones IP

Conferencias (audio, video, web);

Intercambio de mensajes;

Aplicaciones móviles;

Procesamiento de las solicitudes de los clientes (centro de atención al cliente o contact center).

IP PBX en la Nube. Actualizar las PBX Existentes a IP PBX, VoIP PBX.

¿Qué es una IP PBX en la nube? Es una central telefónica con todas las funciones ubicada en Internet. Su ubicación no está definida o determinada por acuerdo entre el operador y el suscriptor. Para conectar el equipo del cliente, el administrador de la nube PBX emite al suscriptor: dirección IP, nombre de dominio, nombre de usuario, contraseña, si es necesario, protocolo de acceso.

Cloud IP PBX puede administrar las comunicaciones telefónicas en una oficina ubicada en un lugar completamente diferente. La gestión de la telefonía puede llevarse a cabo de manera continua o en el modo de almacenamiento de ciertos datos importantes y, al mismo tiempo, las funciones de telefonía de la oficina estarán ubicadas en la PBX de la oficina. La conexión de una central IP en la nube a una red telefónica pública conmutada (PSTN) puede hacerse utilizando varios protocolos dependiendo de la ubicación, como un dispositivo habilitado para SIP.

Hoy en día ya es difícil encontrar una empresa que no utilice comunicaciones telefónicas a través de Internet, sino que utilice sólo la PBX tradicional. Los servicios de VOIP, significativamente superiores en tecnología, han avanzado ahora tanto en calidad como en la dirección segura de uso. El sistema en la nube puede resolver los problemas de seguridad de una compañía a un costo menor, mientras que hace que la comunicación sea mucho más barata y no dependa de la distancia entre los abonados. Front Desk Helpers te ofrece todos estos servicios. Te proporcionaremos la evaluación de tus necesidades, el desarrollo del proyecto, la instalación y el soporte técnico.

Descubre la Moderna Tecnología de las Telecomunicaciones

Estaremos encantados de informarte con más detalle sobre cada servicio. Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

Te ofrecemos una consultoría gratuita a través de nuestro formulario de consulta de solicitud. Potencia tu negocio y reduce los gastos.

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Día mundial de las telecomunicaciones: Necesitamos empresas que se adapten a los cambios

• Transformación digital y adaptación a los nuevos hábitos sociales, el reto del sector en el post coronavirus.

El aislamiento social obligatorio en el mundo marca el Día Mundial de las Telecomunicaciones con la necesidad de que el sector se adapte a los cambios y hagan suya la transformación digital, la ciberización y los nuevos hábitos sociales que elevarán la demanda por mejores y nuevos servicios de comunicación y entretenimiento.

“En esta fecha es necesario reconocer que los servicios de telecomunicaciones se han transformado súbitamente en esenciales para la vida de las personas, y recordar que el acceso a internet es un derecho humano declarado por la Asamblea General de las Naciones Unidas desde el año 2011”, señaló Rafael Muente Schwarz, presidente del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL.

La necesidad de mantener el distanciamiento entre las personas y las restricciones en los desplazamientos crean nuevas demandas e imponen al sector y en especial a las empresas operadoras, una rápida adaptación para suministrar nuevos servicios, pero sobre todo, una transformación organizativa que incluya la digitalización, automatización y simplificación de procesos.

En el Perú, el acceso a los servicios de telecomunicaciones (telefonía móvil y fija, internet móvil y fijo y televisión de paga) alcanza a más del 94%, en el caso de la telefonía móvil, y al 73% de hogares en el caso del internet, según la última encuesta ERESTEL 2018 realizada por el OSIPTEL.

El rol de las telecomunicaciones hasta ayer fue mantener comunicadas a las personas, y hoy es pieza fundamental para dar movimiento a la economía de los países, así como sostener de manera virtual los servicios básicos de educación y salud de la población.

Recientemente, la Unión Internacional de Telecomunicaciones - ITU (2020) ha destacado que “el poder de las tecnologías digitales se ha convertido en un foco de atención, a medida que el trabajo y la escuela se trasladan progresivamente al hogar”, y eso se evidencia en el importante crecimiento que ha registrado la demanda de estos servicios en medio de la cuarentena.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática INEI ha revelado el pasado 15 de mayo que, mientras la producción nacional cayó 16,26% en el mes de marzo, el subsector Telecomunicaciones ha crecido en 5,75% en el mismo período, por el incremento de actividad respecto a los servicios de internet, televisión por suscripción y telefonía.

La consultora Analysys Mason señala que, en el marco del aislamiento social, con efectos de recesión económica, las telecomunicaciones son un sector resiliente a las fluctuaciones del PBI y registrarán buenos resultados, a diferencia de la economía global, al punto que su participación como sector se incrementará en las economías nacionales.

Por su parte, Macroconsult destaca que, a nivel de todos los sectores productivos, el sector telecomunicaciones ha mantenido una alta operatividad durante la cuarentena, a diferencia del resto de servicios donde la operatividad ha sido intermedia y baja, por lo que reactivará su demanda en el corto plazo, impulsada por el mayor requerimiento de servicios.

En la séptima semana de cuarentena nacional –entre el 27 de abril y el 3 de mayo–, el tráfico de internet fijo se incrementó hasta en 27.72% respecto de la semana anterior al inicio de la emergencia sanitaria por el Covid-19 y los mayores picos de consumo de datos se registraron a las 18:00 y a las 21:00 horas. La red móvil, en tanto, creció hasta 11.34% y los momentos de mayor tráfico se dieron entre las 20:00 y 21:00 horas.

Según registros del OSIPTEL, WhatsApp, Facebook y TikTok continúan siendo las aplicaciones más usadas en las redes fijas y móviles. Entre el 27 de abril y el 3 de mayo los usuarios de internet fijo incrementaron en 202.22% la demanda de WhatsApp en sus conexiones, y en 180% el empleo de Facebook, mientras que TikTok tuvo una demanda 141.18% superior a la que tenía en la semana previa a la cuarentena.

Desde la primera semana de aislamiento social, el uso de WhatsApp en redes fijas mostró un crecimiento sostenido cada semana, con resultados de 119%, 150%, 164%, 176%, 157.45%, 184.40% y 202.22%.

La demanda de aplicaciones en conexiones móviles, durante a séptima semana, registró un crecimiento más moderado. En este caso, el avance de la demanda de usuarios de TikTok creció 52.33%, WhatsApp 43.20% y en Facebook 34.18%