La innovación y la transformación digital

Sectores, Áreas y Aplicaciones

Existen muchos tipos de innovación en función de aspectos como el ámbito de aplicación, el sector económico, el área de la empresa o la entidad de los cambios que genera. En este artículo los 30 tipos de innovación más importantes de la actualidad.

Tipos de innovación en función del ámbito de aplicación

Innovación tecnológica

La innovación tecnológica es la creación e implantación de nuevas tecnologías a través de procesos de investigación y desarrollo científico.

En el mundo de la empresa, una innovación tecnológica es la introducción de un conjunto de elementos tecnológicos que mejoran sensiblemente los resultados o el funcionamiento de la organización. La innovación tecnológica empresarial puede ser a nivel producto (bienes o servicios) o a nivel proceso (actividad de la empresa).

La innovación tecnológica puede surgir por varias vías. La más evidente es el desarrollo de nuevas tecnologías. Pero los avances también se producen por la combinación de tecnologías preexistentes, la creación de nuevas aplicaciones tecnológicas o la utilización de nuevos conocimientos adquiridos a través del uso de la tecnología.

Innovación educativa

La innovación educativa es la incorporación de prácticas o elementos transformadores destinados a la mejora de la enseñanza y el aprendizaje. La innovación educativa se consigue por diversos medios. Obviamente, las nuevas tecnologías son uno de los pilares de la innovación educativa. Sin embargo, también lo son la introducción de nuevas metodologías de enseñanza, los avances en pedagogía, la aplicación de nuevas técnicas educativas, la mejora del ambiente en las escuelas, etc.

En resumen, la innovación educativa implica un cambio integral en el sector educativo basado en cuatro elementos esenciales: las personas, el conocimiento, los procesos y la tecnología. Además, la innovación educativa, para serlo, debe añadir valor al aprendizaje. Otras áreas sobre las que debe actuar la innovación educativa son la organización de los centros, los procesos de información y comunicación y las herramientas de motivación individual, participación y movilización colectiva.

Innovación social

Se denomina innovación social a todo aquel producto, servicio, enfoque o modelo que resuelve un problema social o satisface una necesidad humana de un modo más eficiente o eficaz que las alternativas anteriores. Dicho de otra forma, la innovación social es toda aquella innovación que cambia ostensiblemente el sistema social y reduce la vulnerabilidad de las personas.

Al mismo tiempo, la innovación social provoca cambios que dan lugar a nuevas realidades sociales y formas de relacionarnos en sociedad. Una definición adicional para la innovación social es: «conjunto de actividades y prácticas orientadas a aportar nuevas soluciones a problemas sociales con el objetivo de aumentar la justifica social, reducir la desigualdad y lograr el bien común de forma sostenible. Bajo este enfoque, la justicia social trata de mejorar la sociedad como un todo y no como un conjunto de individuos.

Desde una perspectiva global, la innovación social trata de buscar solución a problemas muy complejos como la pobreza, la discriminación, el desempleo, el cambio climático, las adicciones o la violencia de género. Sin embargo, para estos el logro de tales propósitos se necesitan cambios en todas las capas que conforman la vida social.

Entre otras cuestiones, es necesario conseguir cambios en la concienciación individual, en las políticas de las organizaciones, en la legislación, la cultura, la economía, etc. Por tanto, la innovación social requiere un plan a gran escala que incluya actuaciones políticas y una gran inversión económica.

No obstante, debido a la dificultad de adoptar esta perspectiva sistémica, la innovación social a día de hoy avanza de forma puntual mediante la consecución de pequeños hitos. Es decir, el progreso se logra de forma aislada en ámbitos muy concretos que posteriormente derivan en innovaciones y aplicaciones específicas. Algunos ejemplos son las innovaciones en salud, en educación social y en trabajo social.

Innovación empresarial

La innovación empresarial se da cuando las empresas implementan nuevos procesos, ideas, servicios o productos con el objetivo de impulsar los resultados finales. Una innovación empresarial es una mejora en la actividad empresarial mediante cambios de modelos de negocio, de procesos, de organización, de productos o de comercialización para hacer el negocio más eficiente y conseguir una mejor posición en el mercado. Una de las piezas fundamentales para la innovación es la la transformación digital de las empresas.

Podría significar lanzar productos o servicios nuevos y mejorados (lo que puede generar mayores ingresos), hacer que un proceso existente sea más eficiente o resolver un problema comercial (ambos reducen los costos y ahorran tiempo). Un enfoque comercial en un intercambio de ideas, el pensamiento de diseño o el establecimiento de un laboratorio de innovación puede impulsar las innovaciones empresariales.

El elemento clave de la innovación es que impulsa los ingresos de una empresa. La innovación empresarial es un concepto que se refiere a la mejora continua en los productos, servicios y procesos de una compañía, algo especialmente importante en un entorno tan competitivo como este en el que nos encontramos actualmente. Se trata del motor que mueve la economía y a las empresas, a las que hace crecer.

Sin innovación, las organizaciones no habrían podido mejorar su productividad y, en consecuencia, la economía no habría crecido de la manera que lo ha hecho. No en vano, a lo largo de la historia, las empresas que han querido diferenciarse dentro de su sector han tenido que aplicar técnicas de innovación empresarial en sus principales procesos productivos para ganar o mantener cuota de mercado. Por eso, la innovación empresarial es un elemento fundamental en muchas compañías y un valor añadido para otras, que buscan mejorar su posición dentro del mercado.

Innovación en comunicación

La innovación en comunicación se puede entender desde varias ópticas. En primer lugar, desde el punto de vista de la comunicación empresarial, corporativa e institucional. Es decir, aquellos entornos en los que es necesario transmitir mensajes e información de manera eficiente para la mejora de los resultados organizacionales.

La innovación en comunicación empresarial comprende también aquellos cambios y mejoras sustanciales en el ámbito comercial y de las ventas. Es decir, la comunicación aplicada al marketing.

Por otro lado, también puede referirse a la innovación en cuanto a telecomunicaciones y sistemas de comunicación digitales. Este tipo de innovación sería una variante de la innovación tecnológica. Concretamente, la que se centra en optimizar e implementar, a nivel hardware y software, nuevos canales de comunicación, redes y conexiones digitales mejoradas, herramientas de gestión en equipo, sistemas de transmisión en remoto y espacios de información compartida.

Y por último, este tipo de innovación también se asocia con el desarrollo de nuevas formas de comunicar (y comunicarse) en cuanto a formatos audiovisuales, medios de comunicación y canales de comunicación personal.

Esta es la parte más visible y cultural de la innovación comunicativa. En este caso, podemos poner como ejemplo los enormes cambios y nuevas formas de comunicación que han aparecido como resultado del auge de las redes sociales, las plataformas de streaming, los periódicos online, las plataformas de contenidos a la carta, las televisiones digitales, las aplicaciones de mensajería instantánea, etc.

Tipos de innovación empresarial según el área de mejora

Innovación de productos

Un primer tipo de innovación es el que se produce en los productos o servicios. Es el más visible, puesto que implica la aparición de un nuevo producto o servicio que viene a satisfacer una necesidad concreta.

Innovación de procesos

La innovación en el proceso es menos visible, porque se da en la parte trasera de la empresa, pero puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, Inditex innovó mucho en el proceso, y gracias a eso es la empresa líder en el sector textil.

Innovación en la organización

Este tercer tipo de innovación es menos frecuente, pero puede ser igualmente revolucionario. Por ejemplo, Steam, la empresa videojuegos, tiene un tipo de organización anárquico que les permite ser muy dinámicos.

Innovación en marketing

Por último, tenemos la innovación en marketing, que puede marcar la diferencia entre que tu producto lo conozcan 10 personas o 10 millones. Un buen ejemplo de innovación en el marketing podría ser cualquiera de las decenas de técnicas de growth hacking que han surgido de Silicon Valley en los últimos tiempos.

Innovación en el mercado

Es la innovación enfocada a ampliar, expandir o, en su defecto, segmentar de forma más precisa los mercados en los que opera una empresa con el objetivo de crecer y mejorar los resultados. Está muy relacionada con la innovación de producto, ya que habitualmente, para innovar en mercados, se han de concebir nuevos productos o modificar los ya existentes. Y viceversa.

Innovación en la gestión del talento humano

Es el tipo de innovación que tiene como objetivo el progreso en lo relativo al aprovechamiento de las capacidades humanas, tanto individuales como colectivas, para lograr organizaciones más sostenibles, eficientes, constructivas, competitivas, escalables y tecnológicamente avanzadas. Se puede decir que es la innovación enfocada a configurar equipos capaces de innovar.

Innovación digital

Es uno de los tipos de innovación más conocidos actualmente, ya que muchos de sus logros tienen un alcance masivo. Algunos ejemplos son el desarrollo de nuevas aplicaciones móviles y programas de ordenador, la innovación en inteligencia artificial y aprendizaje automático o la digitalización de procesos en el mundo empresarial.

Innovación técnica

Una innovación técnica es cualquier mejora que tenga que ver con el funcionamiento de la tecnología. Es decir, la creación de nuevas máquinas o dispositivos o la optimización de los ya existentes para la realización de determinadas tareas.

Innovación administrativa

Es la innovación centrada en mejorar la realización del trabajo administrativo, por lo que trabaja para mejorar el tratamiento y control de datos, la comunicación y transmisión de información y la automatización de gestiones burocráticas.

Tipos de innovación según el sector o la actividad

Innovación en construcción

Es el tipo de innovación que trata de desarrollar nuevos modelos arquitectónicos, procesos de construcción, técnicas y materiales constructivos, así como una optimización del diseño de edificaciones e infraestructuras.

La innovación en construcción también se aplica en la creación de nuevas herramientas, tanto digitales como físicas, para la mejora de los procesos de diseño y construcción de edificios y espacios arquitectónicos. Es decir, se puede innovar en todas las fases y ámbitos del proceso de construcción: conceptualización, diseño, simulaciones y evaluaciones, ingeniería, planificación, cimentación, levantamiento de estructuras, instalaciones, abastecimiento, gestión, legislación, etc.

Innovación en turismo

La innovación turística es aquella dirigida a introducir novedades ventajosas en los negocios y servicios turísticos. En plena era de la transformación digital, la innovación en turismo trata de implementar soluciones tecnológicas y digitales capaces de mejorar la experiencia del cliente, la competitividad de las empresas y la rentabilidad de los negocios. La innovación en turismo se puede aplicar sobre distintas áreas, como por ejemplo la digitalización de la gestión, la automatización del marketing, la creación de nuevos servicios turísticos o la utilización de tecnología en la atención al cliente.

Innovación agraria

Son todos aquellos desarrollos tecnológicos y avances de conocimiento que constituyen una mejora de la actividad agraria. Estos adelantos implican diferentes tipos de beneficios para el desarrollo del trabajo y la explotación agraria. Por ejemplo: la automatización de tareas mediante maquinaria avanzada, la mejora de los tratamientos de las tierras de cultivo, la previsión de contingencias, la introducción de nuevos métodos de transporte y almacenamiento más eficientes, el aumento de la productividad, la mejora calidad del producto, etc.

Innovación artesanal

Son los avances técnicos que se logran en lo relativo a las artes y oficios. Es decir, la innovación en artesanía. Este tipo de innovación puede afectar tanto a las técnicas y herramientas que e utilizan par la confección y fabricación de artículos, como a la propia concepción y diseño de los objetos y artículos.

Innovación en agencias de viajes

Innovación en tiendas de ropa

Innovación ganadera

Innovación en diseño gráfico

Innovación en fisioterapia

Innovación en matemáticas

Innovación gastronómica

Tipos de innovación en función de la metodología

Innovación abierta

La innovación abierta (en inglés Open Innovation) es un término acuñado por el profesor Henry Chesbrough con el que se propone una nueva estrategia de innovación mediante la cual las empresas van más allá de sus límites y desarrollan la cooperación con organizaciones o profesionales externos. Esto significa combinar su conocimiento interno con el externo para sacar adelante los proyectos de estrategia y de I+D. En este contexto universidades y centros de investigación cobran especial relevancia dentro del ecosistema de agentes con los que se relaciona la organización. En cierto sentido la innovación abierta incorpora inteligencia colectiva.

Tradicionalmente las compañías han gestionado la innovación de forma cerrada (innovación cerrada o closed innovation), sistema a través del cual los proyectos de investigación se gestionan exclusivamente con el conocimiento y los medios de la propia organización. Bajo este modelo clásico, los proyectos solo pueden empezar en el interior de la empresa y terminar en su propio mercado.

Sin embargo, bajo el modelo de innovación abierta, los proyectos pueden originarse tanto dentro como fuera de la empresa, pueden incorporarse tanto al principio como en fases intermedias del proceso de innovación, y pueden alcanzar el mercado a través de la misma compañía o a través de otras empresas (licencia de patentes, transferencia de tecnología, etc).

Tipos de innovación en función del cambio generado

Innovación disruptiva

Con este tipo de innovación se crean nuevos productos y servicios que transforman el mercado y generan una red de valor, que termina desplazando a otras empresas que se han posicionado como líderes del sector en cuestión. Habitualmente, las empresas pequeñas o startups que permiten una aplicación rápida y ágil son quienes impulsan la innovación disruptiva.

Un ejemplo de innovación disruptiva es el blockchain, una tecnología que trabaja la información en bloques de datos y en un registro único, consensuado y distribuido en varios nodos de una red. Se trata de una tecnología que, a día de hoy, ha revolucionado la forma en que se llevan a cabo las transacciones, sobre todo en el área financiera y comercial, y que permite desarrollar diferentes proyectos tecnológicos basados en NFTs (nonfungible tokens), plataformas DeFi, criptomonedas o Smart Contract, entre otros.

Innovación incremental

La innovación incremental es aquella en la que se aplican una serie de pequeñas mejoras o actualizaciones en los productos, servicios, procesos o métodos existentes de una empresa. Por lo general, los cambios implementados a través de la innovación incremental se enfocan en mejorar la eficiencia de desarrollo, la productividad y la diferenciación competitiva de un producto existente. Un ejemplo claro de innovación tecnológica incremental es la impresión 3D, ya que este tipo de impresión fue la transformación de la impresión tradicional a la impresión orientada a objetos.

Desde luego, esta innovación no solo cambió la forma de imprimir, sino que, con el tiempo, ha evolucionado hasta el punto de que es posible imprimir casi cualquier tipo de objeto o cosa, como comida, materiales de construcción, prótesis, etc.

Asimismo, otro ejemplo son los smartphones, y es que, aunque su aparición causó una revolución en el mundo, a partir de ese momento, las grandes marcas se han ceñido a actualizar estos dispositivos móviles con el fin de mejorar la cámara, aumentar la capacidad de almacenamiento, variar el tamaño, añadir nuevas actualizaciones de software o pequeñas modificaciones en el diseño, etc.

Innovación radical

La innovación radical es aquella que combina el poder de la tecnología con un nuevo modelo de negocio. De ahí que las empresas que realizan innovaciones radicales transforman la industria y el mercado con el fin de progresar y así poder responder de manera totalmente nueva a algún problema existente.

Por este motivo, la innovación tecnológica radical requiere de mucho más tiempo y de profesionales competentes para implementarse. El I+D CRISPR (del inglés, Clustered Regularly Interspaced Short Palidromic Repeats) es una tecnología revolucionaria de edición genética que permitirá buscar y reemplazar fragmentos de ADN, esto es, modificar los genes, para combatir diferentes patologías como el cáncer, el VIH, las enfermedades hereditarias o las neurodegenerativas, como el alzheimer.

Conclusión

Como puedes ver, hay algunos tipos de innovación conocidos que marcan la diferencia entre el pasado y el futuro. Conocerlos es la mejor forma de acercarse a ese futuro del que todos queremos formar parte y que nos permite tomar ventaja competitiva respecto a otras empresas.

Si estás interesado en el mundo de la innovación, quizás te interese conocer cuáles han sido las innovaciones tecnológicas que marcaron el 2017. Además, con estos cuatro ejercicios podrás mejorar tu creatividad, que aunque no es lo mismo que la innovación, está enormemente relacionada con ella. Descubre sus diferencias en este post: creatividad e innovación.

Innovación digital: una metodología para la Gestión Pública

Alberto Ortiz ed Zárate es una de las personas que han estado ahí desde hace bastante tiempo en la blogosfera pública. Tanto es así que su blog fue uno de los elementos que más usé para «amueblarme la cabeza» en la elaboración de mi tesis doctoral. La coincidencia de temas de interés acerca del gobierno electrónico y de que este no se limite a «estar» sino que debe «funcionar» hizo que empezáramos a colaborar hace un par de años. Desde entonces, hicimos el curso de Marketing multicanal para la innovación de servicios digitales, con la idea de hacer una metodología que sirviera para poder ayudar a que las administraciones tuvieran una cartera de servicios que no tuviera nada que envidiar al sector privado. Tras un par de años, tenemos un plan.

Como hablar de innovación sin usar rayos y todo eso

Innovación digital ¿Qué es lo que podría hacer mejorar a los servicios digitales?

Aunque a veces no lo parezca, mi impresión es que los servicios públicos digitales no están nada mal. No se trata tanto de que puedan ser mejores (que desde luego, así es), sino de que realmente en no muchos años se ha logrado hacer cosas hasta hace poco impensables. Sin embargo, mi sensación es que el éxito de estos servicios depende enormemente del voluntarismo de los responsables públicos y de las condiciones de los diferentes departamentos responsables del servicio. La sensación que tenemos al respecto es que el nivel de exigencia del gobierno electrónico se ha situado en un tema de «tener o no tener» más que en su calidad, algo que exigimos a los servicios presenciales cada vez mas. Esto no es tanto un fruto de desidia (en la mayoría de los casos), sino de la carrera que ha sido necesaria para llegar a este punto en tan poco tiempo, y la dinámica de grandes proyectos públicos para realizar economías de escala.

La cuestión es que estamos acostumbrados a ver si un servicio está o no disponible y hasta que punto lo está, no nos fijamos, en la mayoría de las ocasiones, en su facilidad de acceso, comprensión, simplicidad… Estos elementos, como digo, tienen una suerte desigual en el plano digital en gran medida al interpretarlos como una cuestión más propia del diseño y, por lo tanto, secundaria o incluso subjetiva. Sin embargo, como viene retratando este blog no se trata de un tema de diseño, sino de comprensión: si no entendemos que la función del servicio es adaptarse a la realidad del usuario, este no va a ir mucho más alla.

Crear una metodología para mejorar los servicios digitales.

Por todo ello creemos que, en realidad el problema es que no hay una metodología para la creación de servicios públicos digitales. Existe una metodología consolidada para mejorar servicios presenciales y existe una multitud de metodologías para la creación de servicios digitales. Sin embargo, estas técnicas provienen de contextos muy diferentes del sector público, bien sea de grandes estructuras tecnológicas orientadas al beneficio (metodología Agile) o para la creación desde cero de start-ups (lean). Consideramos que para que funcione una metodología en el sector público esta debe ser:

Rápida. No podemos hacer proyectos que sean tan grandes como para que su fecha de terminación venga con la etiqueta de obsoleta puesta.

No podemos hacer proyectos que sean tan grandes como para que su fecha de terminación venga con la etiqueta de obsoleta puesta. Manejable: Si hay algo que mata cualquier idea es el exceso de complejidad que la hace ingobernable.

Si hay algo que mata cualquier idea es el exceso de complejidad que la hace ingobernable. Concreta : Es decir, que podamos saber si realmente hay un éxito o no más allá de que el trabajo esté hecho.

: Es decir, que podamos saber si realmente hay un éxito o no más allá de que el trabajo esté hecho. Basada en las personas. Cualquier proyecto del sector público debe contar con el conocimiento de sus trabajadores como principal activo.

Cualquier proyecto del sector público debe contar con el conocimiento de sus trabajadores como principal activo. Orientada al usuario: El referente del éxito es el usuario del servicio. Es él quien sabe qué es lo que le hace la vida más fácil (o no), qué es lo que espera, y si lo que obtiene es mejor de lo que había.

El referente del éxito es el usuario del servicio. Es él quien sabe qué es lo que le hace la vida más fácil (o no), qué es lo que espera, y si lo que obtiene es mejor de lo que había. Evolutiva: La innovación, el cambio y la excelencia son elementos que no se deben estancarse. Los aprendizajes y cambios deben servir tanto para seguir mejorando los servicios en los que se trabaja como para hacerlo extensivo a toda la organización.

Así que, bajo estos principios y después de mucho leer, estudiar y debatir sobre el tema, hemos juntado lo que más nos gusta de distintas herramientas (lean, agile, PMbook, investigación social, CRO,… ) y hemos creado el siguiente modelo.

Metodología para la Innovación digital.

La metodología tiene 3 fases divididas en 7 etapas en las que contamos con algunos inputs y generamos nuevos documentos:

Fase I: Diagnostico: El problema: Se trata de buscar el problema que tiene el servicio. No es necesario que sea un prolema crítico, ni grave, ni horrible, basta con que sea algún tipo de insatisfacción para la organización y los usuarios. En colaboración con un equipo de determinados muiembros de la organización definiremos el servicio, su finalidad, la utilidad para el ciudadano, y la composición del público. Analizaremos las métricas del sitio web para poder contrastar el problema en el contexto de la web. De esta primera etapa se consensuará un objetivo concreto y medible que se espera alcanzar al final del proceso. La empatía: En esta etapa seleccionaremos personas de esos públicos objetivos y les haremos una entrevista para ver como usan el servicio y que aspectos suponen una molestia. Igualmente, utilizaremos encuestas en el sitio durante el proceso para ir ratificando los puntos donde hay más fricción. Fase 2: Construcción: El modelado: Se trata de crear el circuito del servicio desde tres planos. El primero es la globalidad del servicio, integrando los elementos digitales y presenciales como instrumentos válidos para la interacción. El segundo es el conjunto de la organización y sus procesos internos. El último es desde la óptica de los usuarios. De esta manera tendremos una visión clara y definida de qué, dónde y cómo funciona el servicio y cómo podemos organizarlo para responder al problema definido. Las pruebas. Con el nuevo modelado, se iniciarán una serie de pruebas de manera que iremos comprobando si los elementos definidos en el estudio sirven para mejorar realmente o no la calidad del servicio y si hay nuevos problemas planteados. A raíz de este periodo se ajustará el diseño hasta la definición final del nuevo servicio. Publicación: Se publica el nuevo servicio en los canales oportunos y se promueve de manera que el número de usuarios permita hacer una valoración real de su éxito o no. A lo largo de esta fase se harán encuestas en el sitio para valorar la satisfacción con las acciones emprendidas. Fase III: Análisis y difusión. Valoración: Una vez terminada la fase de publicación procederemos a un análisis de los datos y una puesta en común con el grupo que ha definido el problema. La idea no es solo comprobar lo acertado del diagnóstico y de la solución, sino establecer futuros cauces de acción y asimilar los aprendizajes del proyecto. Comunicación y difusión interna: El último paso del proyecto es la creación de material para el resto de la organización en la que se cuente la historia de lo realizado y las medidas emprendidas. Así logramos aflorar ese conocimiento a lo largo de la organización. Del mismo modo, los miembros del equipo original tendrán conocimientos para poder iniciar proyectos similares en distintos servicios.

Evidentemente, hay muchos más detalles, pero tampoco queremos aburrir a todo el mundo con la cantidad de documentos leidos y elaborados para esto. Del mismo modo, esta metodología es algo vivo: cada día aprendemos cosas nuevas que nos permiten acceder a nuevas ideas que, simplemente antes no conocíamos.

Así que ya sabéis. Alberto Ortiz de Zárate y yo mismo tenemos el propósito de ayudar a hacer unos servicios públicos digitales que, como poco, no sean un gran problema. Si creeis que os puede interesar, no dudéis en contactar o bien conmigo a través del formulario de la web, o con Alberto a través de Seguro que hacemos algo grande.

La innovación y la transformación digital

Este cambio en las reglas de juego, está provocando que aparezcan nuevos modelos de negocio en los que se diluye el tamaño o las fronteras a la hora de competir, con lo que tanto grandes como pequeñas empresas pueden competir en igualdad de condiciones, independientemente de dónde se encuentren. Además, surgen nuevos competidores de segmentos o negocios hasta la fecha insospechados, y hay que estar preparados para transformarse, adaptarse y triunfar en el mercado.

Además, en el nuevo entorno en el que nos encontramos, el cliente también ha cambiado. Ya no quiere ser un mero espectador o receptor de información como hasta ahora, sino que buscan una relación bidireccional con las empresas, que necesitan no solo conocerle, sino escucharle para tener una relación lo más fructífera posible con él.

Las diferentes consultoras hablan de esta nueva realidad y le dan nombres diferentes, pero nos encontramos inmersos en una tendencia en la que las empresas necesitan transformarse, apoyándose en la tecnología, con el objetivo de conocer y satisfacer mejor las necesidades del cliente; ser más efectivos, eficientes y flexibles; ser más rápidos a la hora de reaccionar a los cambios; y tener disponible toda la información lo más cerca posible del negocio.

Esta nueva realidad se basa en cuatro tecnologías, principalmente, si bien lo que marca el ritmo del cambio es cómo interactúan entre ellas. Se trata de la movilidad, Big Data, colaboración y social media y cloud. Aunque, sobre estas tecnologías, la transformación fundamental se está produciendo a nivel del negocio. En este sentido, la movilidad permite que las transacciones puedan realizarse en cualquier momento y lugar, y las operaciones no estén atadas a una ubicación, lo que está llevando a una transformación real del puesto de trabajo, independiente del lugar y del dispositivo usado. Big Data permite convertir todos los productos en inteligentes, en base a la información que se posee, tanto del empleado como el cliente y llevar esa inteligencia a las decisiones que se toman para el negocio. Social Business abre la economía de red a los negocios, así como a la cadena de valor, otorgando valor propio a todos los eslabones de la cadena, incluyendo el cliente que, como decíamos anteriormente, no quiere ser un mero espectador. Y, por último, cloud, que ha abierto las puertas a un nuevo modo de entrega de las TI, como servicio, y ha acercado la tecnología al usuario final tanto en su adquisición como en su uso, eliminando barreras de entrada y reduciendo los costes de adquisición y consumo.

Todo esto fuerza a las empresas a transformarse, a innovar buscando nuevas formas de interacción con los clientes y otorgando valor propio a todos los elementos del negocio. Pero esta innovación no sólo busca hacer las cosas de forma diferente, sino aportar un mayor valor y eficiencia.

Debido a esto, los proveedores de TI deben realizar, y el caso de Informática El Corte Inglés es un ejemplo de ello, una labor de ayuda y acompañamiento al cliente en ese proceso de transformación entendiendo su posición actual y su modelo de negocio, para ayudarle en esta evolución en función de sus propias necesidades, y aprovechando para ello la experiencia y el conocimiento previo, pero, sobre todo, la cercanía al cliente.

¿A qué retos se enfrenta el negocio?

Las empresas deben asumir tres retos principalmente en este proceso de transformación. El primero lo impone la explosión de datos que vivimos en el mundo actual, que obliga a las empresas a recopilar, guardar, pero, sobre todo, analizar y poner en valor la información que les permita tomar las mejores decisiones de cara al negocio en el menor tiempo posible. El segundo de los retos es la alineación con los deseos de un cliente que tiene nuevas necesidades y, sobre todo, reclama una nueva forma de relacionarse con la empresa en la que tiene un rol más participativo. Por último, aunque no por ello menos importante, este cambio de paradigma debe coexistir con el negocio actual, que no debe parar, por lo que las empresas deben, por una parte, transformarse pensando en el futuro, pero, por otra parte, asegurar la continuidad del negocio y los clientes actuales, lo que genera lo que ha venido a conocerse como Bimodal IT, o TI de doble velocidad.

Ampliando algo cada uno de estos retos, la tecnología hace posible que las empresas innoven a partir de los datos que van obteniendo, tanto de producto como de cliente, con una gran rapidez. Además, ha facilitado la aparición de nuevos jugadores que están cambiando las reglas de juego en muchos sectores. Este cambio se puede producir desde fuera del sector o desde dentro. Por ejemplo, en el mundo digital, podemos encontrar que el mayor negocio de taxis del mundo no tiene ningún taxi en realidad, o que compañías como Google o Apple se conviertan en competidores de las tradicionales empresas de medios de pago.

El cliente ha adoptado unos canales de comunicación y relación distintos a los tradicionales, las denominadas redes sociales, lo que ha obligado a los negocios a incorporarlos en sus comunicaciones. De hecho, ha cambiado la comunicación empresa-cliente, y ya no se trata de una comunicación unidireccional, sino que hay que escuchar también al cliente. Es más, aprovechando esta capacidad, es necesario implementar esta comunicación bidireccional también internamente, para aprovechar el valor que aporta la colaboración de los empleados en el negocio.

Además, el cliente demanda una respuesta inmediata a sus necesidades, lo que para la empresa supone, en la práctica, que se aceleren los procesos de toma de decisión, de ahí que sea tan importante llevar la información, los datos, la inteligencia lo más cerca posible del negocio, entendiendo que estas decisiones ya no se toman en un único punto de la empresa, sino que muchas veces, al igual que las transacciones, pueden llevarse a cabo en cualquier momento y lugar.

Y, ante esto, ¿qué pueden hacer las empresas? Pueden, por una parte, adaptarse de forma reactiva a lo que le exige el negocio y el cliente o transformarse de forma proactiva para no sólo adelantarse a los cambios imprescindibles, sino también para tomar ventaja competitiva frente a otras empresas de su sector. En cualquier caso, paree evidente que la segunda de las opciones es la que mejor asegura el futuro de la compañía.

Tecnologías disruptivas

Como decíamos, las tecnologías sobre las que se apoya toda esta nueva realidad son cuatro: movilidad, Big Data, Social Business y cloud. Todas ellas tienen su aporte y valor individual, pero la confluencia de todas ellas es lo que define la nueva realidad a la que tienen que enfrentarse los negocios hoy en día.

La movilidad ha transformado la forma de entender los negocios, empezando por el puesto de trabajo, que ya no tiene que estar anclado a un lugar o un dispositivo concreto. Pero también impone cambios en los procesos y en todos los elementos internos de la empresa. Las compañías deben contar con una estrategia que les permita hacer efectiva esta libertad para los trabajadores y el propio negocio, sin que esto afecte a la seguridad y a la integración con el core del negocio. Así, deben planificar una estrategia para definir qué elementos de la compañía deben ser móviles, asegurando siempre a los clientes una calidad y una experiencia uniforme, independientemente de cómo, dónde y por qué vía interactúen con la compañía.

Las redes sociales permiten abrir las puertas a la colaboración, tanto interna como externa, con proveedores y clientes. No se trata de una necesidad generada por el negocio, sino que son los propios clientes y empleados lo que, acostumbrados a ser escuchados en su vida personal a través de las redes sociales, exigen ese mismo nivel de interacción en sus relaciones profesionales. Son las empresas las que deben decidir cómo integrar esta colaboración en sus procesos de negocio.

Big Data abre una puerta al aprovechamiento de las ingentes cantidades de datos que se generan en cada segundo. Pero estas grandes cantidades de datos, por sí mismas, no aportan valor al negocio. La clave está en convertir estos datos en información, y esta información en inteligencia que llevar al negocio y a los procesos de la compañía, con el objeto de tomar las mejores decisiones posibles en cada momento, lo que implica llevar la información al lugar adecuado en el momento justo.

Pero quizá todos estos cambios no serían posibles sin cloud. La disponibilidad de la tecnología como un servicio ha cambiado la forma en que los clientes adquieren la tecnología, y también la forma en que se entrega, reduciendo los costes y acelerando los procesos. Ya no es necesario un gran período de tiempo para poner en marcha un nuevo servicio, ya sea para los clientes o para los propios empleados. Cloud ha reducido los tiempos de forma considerable, pasando de días o semanas a horas o minutos, y eliminando, además, la barrera de los costes iniciales. Los departamentos de TI tienen por delante el reto de decidir, en cada caso, qué modelo es el más adecuado, y cómo esta decisión afecta al negocio.

Pero lo importante de la nueva realidad no es la tecnología, sino cómo ésta ha impactado en los negocios, que tienen que plantearse cómo van a adoptar estos modelos, y cómo pueden aprovechar las oportunidades que se presentan. La movilidad ha puesto al cliente en el centro de todas las decisiones y permite redefinir el puesto de trabajo; la entrada de las redes sociales en las organizaciones ha redefinido la forma en que se relacionan los elementos internos y cómo se comunican estos con los clientes; Big Data permite introducir inteligencia en los datos que ya tienen los negocios, para, por un lado, aumentar la eficiencia, y, por otro, para generar nuevas oportunidades; mientras que cloud ha eliminado la barrera de los costes de entrada, añadiendo, además, un nivel de flexibilidad y rapidez muy superior al modelo tradicional.

Más allá de la tecnología

Más allá de la tecnología, la confianza y cercanía son dos valores esenciales en la relación de cualquier proveedor con su cliente. En este sentido, Informática El Corte Inglés quiere posicionarse más que como un integrador, como un socio de confianza. Para ello, se apoya en “la cercanía al cliente como un elemento clave para el éxito de un proceso de transformación. La cercanía comienza por escuchar al cliente, para asegurar que existe un entendimiento compartido de las necesidades y de los objetivos, y que se diseña el proyecto partiendo de su realidad”.

No se trata, por tanto, de dar una respuesta aislada a una necesidad concreta, sino de estar cerca del cliente, conocerle a él y a sus necesidades, y acompañarle en todos los pasos necesarios para transformar su negocio en línea con la nueva realidad que impone el mercado.

Esta base tecnológica es en la que se va a apoyar esta transformación, pero la tecnología por sí sola difícilmente podrá cambiar una organización si no funciona de forma coordinada con el negocio. Es imprescindible ser conscientes de que la tecnología debe estar al servicio del negocio y debe ser, incluso, tan rápida como éste a la hora de dar una respuesta al cliente.

Informática El Corte Inglés

En un reciente informe, Digital Business & Innovation, IDC señala que la oferta de Informática El Corte Inglés destaca por una serie de capacidades:

-Independencia tecnológica. Ofrecer las soluciones que mejor resuelven las necesidades del cliente, desde una perspectiva neutral, a partir de su conocimiento de las diferentes alternativas en el mercado. Esas alternativas incluyen soluciones propias que están diseñadas para ser fácilmente integrables con tecnologías de terceros.

-Conocimiento sectorial. Ha contribuido a la transformación de aspectos clave en sectores como las Administraciones Públicas, Telecomunicaciones, Turismo y Transporte, Banca, Seguros o Retail.

-Expansión internacional. Informática El Corte Inglés ha ayudado a varios clientes en su expansión internacional, tanto en Europa como en América, para el sector público, retail, banca, telecomunicaciones y seguros.

-Experiencia en procesos de transformación. Ofrece un conocimiento acumulado en diferentes procesos que abarcan desde iniciativas de digitalización hasta proyectos de transformación digital completa de organizaciones.

-Ecosistema de alianzas. Con proveedores que ofrecen tanto tecnología como servicios profesionales, a quienes involucra de forma transparente para entregar soluciones a sus clientes.

Redacción