Las nuevas experiencias de consumo en el comercio online

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El salto del comercio electrónico

Las nuevas tecnologías y las comunicaciones han desempeñado un papel clave durante la pandemia de covid, haciendo posible el trabajo desde casa, la formación, el cuidado de la salud, la comunicación social, el entretenimiento… Y también han dado un fuerte impulso al comercio electrónico, al permanecer cerrados al público algunos establecimientos o estar más limitados de lo habitual en sus aforos. En junio de 2020, las ventas del comercio minorista por este canal fueron un 71,2% superiores al mismo mes del año anterior. A la espera de concluir el año, recordamos en este boletín los principales resultados sobre comercio electrónico en los hogares y su peso en el consumo.

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Tendencias de consumo 2022: más compras online, sostenibles y de proximidad

Los consumidores retoman las rutinas previas a la pandemia, con un incremento del consumo online, sostenible y local, y lo harán también desde casa gracias a la consagración del teletrabajo. Estas son las principales tendencias de consumo que marcarán las líneas de 2022, según recoge el reporte Digital Choice de Webloyalty, compañía líder en generación de ingresos adicionales para eCommerce, que ofrece soluciones de fidelización con las que incentivar la repetición de compra, en el que se analiza el impacto que ha tenido la pandemia en el sector retail.

“La velocidad, comodidad y conveniencia son algunas de las características que los consumidores más valoran del comercio electrónico”, comenta Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty España. “Las tendencias de consumo en los próximos meses girarán en torno a la consolidación del comercio electrónico, la vuelta a la normalidad por parte de los consumidores, la búsqueda de productos locales de proximidad y sostenibles, así como la relevancia del consumo desde casa”.

Las corrientes de consumo en 2022

Las nuevas experiencias de consumo en el comercio online

El cambio hacia el comercio minorista en línea ha sido ampliamente reportado, especialmente en el transcurso de los últimos 12 meses

Con tantas empresas que registran un récord de ventas en línea y empresas exclusivamente en línea de todos los sectores, desde los fabricantes de tarjetas Vistaprint hasta los minoristas de ropa Asos, que registran un aumento de los ingresos, puede ser fácil ver el online como una victoria fácil para las empresas.

Sin embargo, un crecimiento tan grande y prometedor conlleva un aumento de la competencia. A medida que la gente se acostumbra a hacer sus compras en línea, se dará más importancia a la experiencia del cliente como elemento diferenciador.

Las tecnologías modernas parecen estar a punto de dar paso a una nueva era del comercio minorista en línea: es más importante que nunca que las empresas se aseguren de que sus tiendas en línea están a la altura si quieren seguir confiando en los consumidores digitales en el futuro.

Cómo entender las decisiones de compra del comercio minorista moderno

Imagine una calle comercial hace 20 o 30 años. Antes del auge de las compras en línea, había muchos factores diferentes que influían en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra: la ubicación, el precio, el servicio al cliente, incluso el aspecto y la sensación al entrar en una tienda. Sin embargo, las etapas relativamente tempranas de la evolución online han simplificado este proceso.

En los últimos años, el comercio minorista online se ha visto arrastrado principalmente por lo que muchos llaman “el efecto Amazon”. Durante este tiempo, muchas experiencias de venta minorista en línea parecían y se sentían en gran medida iguales, por lo que muchas decisiones de compra estaban impulsadas por dos factores:

– Precio

– Comodidad

El impacto del 5G y la realidad aumentada en el comercio minorista

Por supuesto, momentos como éste en el espacio online han pasado sin que hubiera grandes cambios. Sin embargo, hay dos tecnologías en desarrollo que se están convirtiendo en una corriente lo suficientemente importante como para tener un impacto en el comercio minorista online.

Cada vez son más las compras en línea que se realizan a través de dispositivos móviles. Anteriormente, la naturaleza de estos dispositivos y su conexión a Internet eran un factor limitante, pero con el despliegue de la tecnología 5G, es probable que las posibilidades de las experiencias en línea aumenten drásticamente.

Tecnologías como la 5G (y la banda ancha de fibra ultrarrápida) allanan el camino para que tecnologías como la realidad aumentada (RA) tengan un mayor impacto en las experiencias digitales.

Uno de los mayores inconvenientes de la experiencia online es la visualización. Antes, comprar algo online no era tan fiable como verlo con tus propios ojos. Sin embargo, la tecnología de RA permite trasladar los productos al entorno del comprador.

– Probarse la ropa y el maquillaje digitalmente.

– Ver muebles a escala antes de comprarlos.

– Probar un nuevo color de pintura o de papel pintado en una pared.

Con los nuevos teléfonos inteligentes que incorporan de serie la tecnología de realidad aumentada, estas funciones adicionales se están convirtiendo rápidamente en la norma.

Unas experiencias más atractivas para el consumidor permitirán nuevos niveles de diferenciación en el espacio cada vez más concurrido del comercio minorista en línea. Estos desarrollos proporcionan una oportunidad increíble para las empresas que buscan establecer sus tiendas digitales, lo que hace que el periodo posterior a COVID sea un gran momento para invertir en tecnología.

En Expense Reduction Analysts, hemos ayudado a muchos de los principales minoristas online durante la pandemia. Con experiencia en áreas clave como el envasado, la distribución y la tecnología, ¿por qué no se pone en contacto con nuestro equipo hoy mismo y vemos juntos cómo podríamos ayudarle?