¿Qué nos falta por avanzar en la transformación digital?

Estrategias para la Transformación Digital

Para abordar su digitalización las organizaciones han de incorporar y hacer uso de la tecnología a sus procesos, pero también establecer una nueva cultura de empresa.

El propósito de esta transformación es explorar nuevas oportunidades de negocio y acercarse a usuarios y consumidores con un perfil más digital.

Estos últimos meses son muchas las empresas que han decidido iniciar su Transformación Digital para paliar los efectos que la COVID-19 está teniendo en sus negocios. Una evolución que, sin embargo, no se puede afrontar de cualquier manera y para la que hay que definir una estrategia. No hay que olvidar que las características del mundo físico no son las mismas que las del mundo digital. Una trasposición de lo que funciona en un escenario offline no significa que se consiga el éxito en un entorno online.

Para abordar su digitalización las organizaciones han de tener en cuenta la incorporación y el uso de la tecnología a sus procesos, pero no únicamente. Esta evolución supone un cambio en la cultura de empresa , que implica a todos los que forman parte de ella, y también la asunción de un modelo de negocio digital, cuyo propósito es explorar nuevas oportunidades y acercarse a más usuarios y consumidores.

Desde la Consejería de Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad de la Junta de Andalucía recomiendan tener en cuenta las siguientes técnicas para abordar la digitalización de un negocio y facilitar la puesta en marcha de esta transformación:

1. Diagnóstico inicial

Conocer los puntos fuertes y débiles del negocio y definir cuáles las expectativas a corto, medio y largo plazo, permite elaborar un diagnóstico que facilite la elaboración de una hoja de ruta

2. Desarrollar una estrategia digital

El objetivo del cambio es avanzar hacia un modelo de empresa que será indispensable para acceder a todas las oportunidades de la transformación digital. De ahí que haya que plantear una estrategia centrada sobre todo en el entorno digital, tanto desde el punto de vista interno como en la comunicación hacia el exterior.

3. Apostar por la formación de los empleados

Implantar una cultura digital entre los empleados pasa necesariamente por su formación. Esto no solo tiene que ver con la adquisición de nuevas habilidades digitales, también con un cambio de mentalidad acorde al nuevo modelo de negocio.

4. Incorporar las nuevas tecnologías

La digitalización de una empresa consiste, de manera simplificada, en el paso de herramientas tradicionales al uso cotidiano de nuevas tecnologías. El mercado ofrece multitud de soluciones, pero no todas son adecuadas para cualquier negocio. De ahí que sea prioritario establecer unos objetivos para elegir aquellas herramientas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades de la empresa.

5. Captar talento digital

Digitalizar una empresa requiere de la adquisición de un perfil de empleado digital especializado, en constante formación y que aporte la visión TIC que necesita el negocio para dar el siguiente paso.

6. Nuevos procesos de toma de decisiones y gestión

Comenzar a trabajar con herramientas TIC y gestionar los procesos de toma de decisiones es una labor que se concretará en el medio plazo. De igual manera, las nuevas tecnologías impulsan nuevos modelos de liderazgo.

7. Nuevos canales de comunicación y publicidad

La trasformación digital de una organización también implica una transformación en la relación con los clientes y la utilización de nuevos canales para la difusión de los servicios y productos. El uso de nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales y el diseño y puesta en marcha una estrategia de marketing digital son igualmente esenciales.

Cómo avanzar en la transformación en una hora, un cuarto y un año

Lo que puede hacer para avanzar en la transformación en una hora

Martin Mehalchin , vicepresidente ejecutivo de prácticas minoristas, de consumidores y de lealtad, Concentrix

Haz tu tarea. Ir a la escuela en una empresa que ha disfrutado de una transformación digital exitosa de su propia. Nike, Starbucks y Sephora son excelentes casos de estudio para explorar. Desplácese por su red y encuentre a alguien que conozca en una de estas empresas. Programe algún tiempo para escoger su cerebro. Aún más poderoso, conviértase en cliente de estas empresas si aún no lo es. Use su aplicación u otros puntos de contacto digitales para comprender de primera mano la experiencia que han creado.

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Tyler Prince , vicepresidente ejecutivo de alianzas y canales, Salesforce

Póngase al día con la conversación. Para muchos, la frase transformación digital puede parecer vaga. El término es ciertamente amplio y abarca muchas conversaciones de rápido movimiento sobre tecnología, modelos comerciales y nuevas tendencias de liderazgo. Las empresas están utilizando tecnologías digitales para reinventar la forma en que se realiza el trabajo, conectar a las personas e innovar. Vale la pena invertir una hora para leer lo último sobre el futuro del trabajo , liderar el cambio o el impacto económico de la tecnología de fuentes como el Foro Económico Mundial y Harvard Business Review , u otras publicaciones comerciales acreditadas.

Brian Solis , evangelista de innovación global, Salesforce

Decide quién es el dueño. Incluso antes de la pandemia de coronavirus, muchas transformaciones digitales fracasaron. Inmediatamente se convirtió en una frase ligada a la digitalización sin propósito, resultados declarados o retorno de la inversión. Evitemos estos problemas estableciendo una persona de contacto para su transformación digital, ya sea el CIO u otra persona, que pueda controlar el proceso desde el principio. Deben dejar claro a todas las unidades de negocio no solo lo que implica la transformación digital, sino también lo que obtendrán de ella. Mientras lo hace, también establezca una matriz de responsabilidad para el movimiento y la propiedad interfuncionales.

Lo que puede hacer para avanzar en la transformación en un trimestre

Martin Mehalchin , vicepresidente ejecutivo de prácticas minoristas, de consumidores y de lealtad, Concentrix

Ejecute un piloto de innovación. Elija uno de los recorridos de sus clientes, uno que esté atrasado para la digitalización. Reúna a un pequeño equipo en todas las funciones (y tal vez solicite la ayuda de una agencia externa) y desafíelos a construir un prototipo de viaje digital de alta fidelidad en cuatro o cinco sprints. Use el piloto para poner una nueva experiencia en manos de clientes reales para demostrar el arte de lo posible a su organización más amplia.

Tyler Prince , vicepresidente ejecutivo de alianzas y canales, Salesforce

Automatice un único proceso empresarial. Una manera fácil de pensar en la transformación digital es a través de la automatización . Desafíese a usted mismo o a su equipo a usar herramientas de colaboración y flujo de trabajo, como nuestra oferta de Slack , para simplificar o reinventar un proceso comercial que es manual o causa puntos débiles para su equipo hoy. Por ejemplo, programar reuniones con miembros del equipo en varias zonas horarias puede ser un ejercicio complejo. Si la colaboración puede ocurrir de forma asíncrona a través de una herramienta tecnológica , puede eliminar las reuniones de los calendarios y el correo electrónico de las bandejas de entrada. Esto impulsa la eficiencia, aumenta la capacidad y permite un mejor equilibrio para su equipo.

Identifique las lagunas. A menudo, los líderes no saben a qué datos tiene acceso su organización o dónde vive. Dedique tiempo a establecer la imagen real de los datos en toda la empresa. No solo pregunte a sus vicepresidentes y directores qué opinan, pregunte a todos sus colegas. Cuanto más abajo estés en la jerarquía de tu empresa, más honesta será la respuesta que encontrarás. Sin conocer la imagen real de la experiencia de todos sus empleados con los datos, no podrá medir la transformación que busca lograr.

Lo que puede hacer para avanzar en la transformación en un año

Martin Mehalchin , vicepresidente ejecutivo de prácticas minoristas, de consumidores y de lealtad, Concentrix

Renovar una función comercial. Tal vez esté haciendo que su cadena de suministro sea más transparente mediante el uso de Internet de las cosas y blockchain para reducir la fricción. O tal vez esté modernizando sus sistemas de datos para respaldar una planificación y análisis financieros más dinámicos. Elija una función clave en su negocio y reconstrúyala para que sea digital desde cero. Establezca metas agresivas y use objetivos y resultados clave ( OKR ) para impulsar el enfoque y los resultados.

Tyler Prince , vicepresidente ejecutivo de alianzas y canales, Salesforce

Trabaje con un equipo para crear una hoja de ruta. Dar forma a su plan, visión y transformación digital requiere aportes de clientes, empleados y prospectos para comprender cómo la tecnología puede ayudarlo a superar sus expectativas. En última instancia, impulsar la innovación y el crecimiento requiere una poderosa combinación de datos, herramientas y habilidades confiables. Más allá de la tecnología, la transformación digital también exige cambios en el comportamiento humano y, para lograrlo, es posible que necesite una nueva perspectiva . Por lo tanto, no emprenda su viaje digital solo. Asóciese con agencias digitales, integradores de sistemas, consultores y proveedores de software independientes que brindan planificación estratégica, soporte de gestión de cambios y mejores prácticas y asistencia para la implementación.

Brian Solis , evangelista de innovación global, Salesforce

Reimagina tus relaciones. ¿Qué hay del otro lado de la transformación? Mi colega Henry King y yo llamamos a esta relación transformación o RTx . Es la articulación de un estado deseado para las relaciones entre clientes y empleados para luego guiar la transformación digital y operativa.

¿Cómo han impactado los cambios en su negocio sus relaciones con los clientes?

¿Cómo pueden los empleados trabajar mejor?

¿Cómo podemos asegurar su bienestar?

¿Dónde hay margen de mejora?

¿Dónde hay fricción?

¿Dónde hay otras formas de introducir valor nuevo?

Eche un vistazo a otras empresas, y no solo a las de su industria, para ver quién ofrece las mejores experiencias. Tome señales de ellos y tráigalos a su mundo. Por ejemplo, Domino's miró más allá del espacio de la comida rápida e hizo de la innovación un pilar corporativo, y ahora casi el 70 % de las compras de sus clientes en EE. UU. se realizan a través de canales digitales.

Andy Cotgreave, evangelista técnico, Tableau

Cambia la forma en que usas los datos. No lleve tableros estáticos a las reuniones. En su lugar, explore los datos en vivo en las reuniones, impulsando la conversación con datos que son dinámicos. Agregue información basada en datos a sus comunicaciones internas y asegúrese de incluir y reconocer las incertidumbres en el lugar de trabajo que revelan estos datos. Asegúrese de que todos los empleados tengan capacitación en fluidez de datos y mida la finalización de esa capacitación como un objetivo central de la empresa. Exija que las personas usen datos para informar decisiones. Debe ser muy consciente de los momentos en que las personas no pueden obtener los datos para tomar esas decisiones y trabajar para llenar esos vacíos rápidamente cuando faltan los datos.

Este artículo apareció originalmente en Vantage Point, una revista de Salesforce SUSCRÍBASE AHORA

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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original:

¿Qué nos falta por avanzar en la transformación digital?

En este último día de la celebración de CIBITEC22, se han abordado, además, temas como talento para la era digital, formación, cualificación y emprendimiento por todo lo acaecido con la Covid-19 y la aceleración que supuso para todos los sectores. Pese a tener un talento estupendo, “la falta de transferencia de conocimiento entre lo público, científico, privado y la construcción entre todos de lo que nos falta” hace que se ralentice ese proceso de transformación digital, así lo ha indicado Blanco.

La falta de concienciación ha sido otro de los puntos a tener en cuenta para avanzar en la transformación digital, ya que tenemos que “perder el miedo y sobre todo con las pymes, puesto que no podemos dejar a nadie atrás si queremos que funcione, es una palanca de formación estratégica”, ha señalado Nieves Olivera, directora general de la Escuela de Organización Industrial.

Por su parte, Fernando de Pablo Martín, director general de la Oficina Digital del Ayuntamiento de Madrid, destacó la falta de confianza pese a tener empresas de primer nivel, “colaboración, coordinación y cooperación es esencial para que el país avance y las administraciones debemos coordinarnos y cooperar con sectores públicos y privados”, ha coincidido el experto Martín con Olivera y la responsable digital del Banco Santander.

Otra de las cuestiones a tratar para poder avanzar y llevar a cabo esa transformación digital es incentivar y formar a los jóvenes para que entren en esas habilidades y ayudar a los más mayores a que aprendan a desarrollar competencias digitales, de igual forma a personas que pertenecen a sectores que no son digitales, “aprender a capturar datos, saberlos comunicar con un compañero, saber crear contenido digital y resolver problemas que la empresa necesita que resuelvan” es un aprendizaje que deben saber tanto pequeños como mayores, ha indicado Paulina Beato, miembro del Consejo Rector del Instituto Iberoamericano de Educación y Productividad de Barcelona School of Economics.

Además, se debe enfocar en dos criterios tales como “la necesidad de aprender durante toda la vida y aprender a auto regular nuestra capacidad de aprendizaje”, señaló Beato. Para poder llegar a avanzar en la digitalización las personas deben saber utilizar las máquinas, “necesito saber comunicarme con todo lo que la empresa necesita y para ello los líderes de las empresas deben ponerlo en el foco, al igual que los datos, ya que éstos serán los que nos lleven a los aumentos de productividad y que la empresa nos ayude a transformar a los jóvenes, pero también a los más mayores”, indició la miembro del Consejo del Instituto Iberoamericano.

“Los datos han venido para quedarse, la inteligencia artificial y el uso del dato se han puesto en práctica gracias a la gestión. El gran cambio ha sido en el modelo de negocio, la gestión de información y el uso del dato nos permite personalizar mucho mas la oferta y darle mejor servicio al cliente”, ha destacado la responsable del Banco Santander.

La transformación digital es un proceso que ha irrumpido en las personas, pymes y autónomos, por eso debe llegar a todo el mundo, “vemos lo datos como una manera de prestar mejores servicios a los ciudadanos y utilizados de una manera eficiente van a contribuir a una mejor sociedad. La digitalización y automatización permiten dar un mejor servicio”, señaló Martín.

Competencias digitales

Por el contrario, parte de la sociedad ve la digitalización como una amenaza a sus puestos de trabajo, a su privacidad o a su forma de vida, pero “la robotización es una oportunidad más que una amenaza”, ha indicado Olivera. Además, hace hincapié en que el foco debe estar en impulsar las competencias digitales de las personas y profesionales de las empresas, ya que “esto va a velocidad de vértigo y hemos pasado de 0 a 100 en muy poco tiempo”, señaló la directora de la Escuela de Organización Industrial.

De ahí que la sociedad deba ser consciente de que la digitalización va a seguir evolucionando y se deba “cambiar el chip para realizar programas de formación entorno a la digitalización, puesto que las empresas necesitan profesionales que no encuentran en el mercado y el profesional necesita esas competencias digitales a la necesidad de la empresa”, incidió Olivera.

Asimismo, el problema radica en que “la formación va más lenta de lo que demanda el mercado y la preocupación es como educamos a todas las generaciones que vienen en el mundo tan cambiante en el que estamos entrando”, ha destacado Blanco.

De igual forma, la innovación en los investigadores tiene un papel relevante ya que “no hay sociedades avanzadas que no sean de conocimiento e innovación, cuando hablamos de nuestras fugas de talentos, son talentos que nosotros formamos y luego perdemos y esto es un problema. La formación se basa en hacer acciones de dinamización”, según Teresa Riesgo, secretaria genera de Innovación del Ministerio de Ciencia e Innovación.

En cuanto a los perfiles que requiere la industria 4.0, Latinoamérica ha tenido un progreso importante en los últimos 20 años, pero “las habilidades que se están formando son insuficientes en competencias cognitivas básicas y las brechas de resultado de aprendizaje era una gran preocupación. Se identificaron tres competencias digitales como las cognitivas, socioemocionales y físicas”, señaló Daniela Trucco, Oficial Superior de Asuntos Sociales de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe de Naciones Unidas.

De cara a la industria de la automoción, la digitalización ha impactado en este sector, en el cual se pregunta al cliente que es lo que esta dispuesto a digitalizar, algo que ha beneficiado al mundo del automóvil, “en 2016 estaban dispuestos a hablar con un agente digital y en 2022 hacemos todo online, como mucho una llamada telefónica para confirmar todo lo que el cliente espera”, ha destacado Carlos Rivera, Co-Fundador de Clicars, reflejando la importancia de la digitalización en la industria de la automoción y poniendo el foco en los clientes y ver como evolucionan sus diferentes necesidades.

Del mismo modo, las startups tienen un rol importante en esta revolución industrial, puesto que aportan mucha más velocidad para probar ciertas cosas y más voluntad de riesgos que “algunas entidades mucho más grandes no pueden tomar”, señaló Rivera.

En el sector agroalimentario, la tecnología hará que de un paso más y que el sector sea más valorado si se digitaliza, “es una necesidad y la palanca que va a conseguir que los jóvenes se incorporen al sector agroalimentario, sino no tiene mucho futuro. Los fondos Next Generation serán importantes al igual que el kit digital para los pequeños y medianos agricultores, pero necesitamos que la tecnología sea fácil de usar y muy intuitiva”, ha indicado Mercedes Iborra, directora de Estrategia Visualnacert.