T.I.C. Tecnologías de la información y de la comunicación en España

Soluciones y tecnologías de inteligencia artificial (IA)

Los límites entre el presente y el futuro se desdibujan

Las tecnologías cognitivas son el área de más rápido crecimiento en la informática moderna. Las aplicaciones que anteriormente requerían inteligencia humana, entre ellas, la analítica de datos, el procesamiento complejo, el modelado estadístico y las visualizaciones, ahora se ven optimizadas por potentes algoritmos de aprendizaje, lo que acorta el tiempo entre las ideas y los resultados. Con tecnología de las estaciones de trabajo Dell Precision con las GPU NVIDIA® Quadro más recientes, la pila de software de ciencia de datos acelerada por GPU de NVIDIA® y las CPU Intel® Xeon® más recientes, estos algoritmos aportan información valiosa nueva para que pueda impulsar su negocio.

Nuevas tecnologías y seguros: cómo la inteligencia artificial impulsa la transformación digital del sector

El sector asegurador se marca como objetivo en 2022 mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus procesos y agilizar su gestión, y para conseguirlo las nuevas tecnologías han de ser un pilar fundamental sobre el que sustentar sus estrategias.

El cliente seguirá en el centro de la estrategia tecnológica del sector asegurador. De hecho, según el último informe titulado “Acelerando la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador” realizado por la consultora IDC Research España, en colaboración con la tecnológica Liferay, se impondrán cuatro tendencias que se están desarrollando en los últimos años: autonomía para el cliente, hiperpersonalización, compromiso omnicanal y el dato como activo más valioso.

Autonomía para el cliente

Las compañías aseguradoras creen que es clave dotar a los clientes de herramientas digitales que les permitan tomar decisiones o realizar gestiones de forma autónoma, aunque aún se prefiere atención telefónica en algunos procedimientos como en la contratación de un seguro de vida.

En relación con eso, entre la enorme ventana de oportunidades que abre la Inteligencia Artificial (IA) a las empresas se encuentra la automatización de procesos, que permite que distintas tareas se realicen de forma automática y sin contratiempos, lo que también optimiza el rendimiento de la empresa.

Además, según recoge el estudio mencionado anteriormente, el 55% de las aseguradoras tiene o desarrollará un portal online exclusivo para los usuarios.

Hiperpersonalización de la experiencia de usuario

Hace no demasiado tiempo, por personalización entendíamos poco más que ver nuestro nombre aparecer cuando nos conectábamos con nuestro usuario. Pero ahora, la Inteligencia Artificial ofrece estilos de personalización que pueden beneficiar tanto al consumidor como a la empresa.

Hoy en día, no basta sólo con conocer al cliente y presentarle soluciones acordes a sus necesidades, sino que también es preciso anticiparse a éstas. Gracias al Machine Learning (ML), una rama de la Inteligencia Artificial, un sistema puede “aprender” y estudiar el comportamiento y gusto de los usuarios, así como lanzar recomendaciones útiles y relevantes y guiar a los clientes en sus decisiones.

El 60% de las compañías aseguradoras reconoce que atraer y retener clientes se ha convertido en una de sus prioridades, y para lograrlo deberán integrar las múltiples aplicaciones que ofrece la Inteligencia Artificial en materia de atención al cliente, desde la automatización hasta el uso de chatbots para las interacciones más sencillas.

Atender y responder a los clientes con rapidez es uno de los grandes beneficios que trae consigo la IA. En ese sentido, el chatbot es una herramienta muy útil que se usa mayormente en áreas como atención al cliente o asistencia de ventas y que permite interactuar con el usuario en tiempo real, atender sus inquietudes y darle respuestas adecuadas.

Compromiso Omnicanal

Por otro lado, más allá de coexistir y complementarse, el entorno físico y el virtual deben estar conectados. Por eso, el sector de seguros debe interactuar con los clientes ofreciéndoles experiencias integradas a través de distintos canales, proporcionando productos y servicios personalizados en el momento y en la forma que el cliente solicite.

El dato como activo más valioso

Además, según los especialistas, en 2022 el seguro se enfrenta a dos retos: por un lado, solicitar solamente lo necesario para mejorar su experiencia y concienciar del beneficio que supone ceder sus datos como un cambio fundamental y por otra, abordar con inteligencia el volumen de datos al que debe hacer frente, focalizándose en la calidad y no en la cantidad.

El informe también manifiesta que el gasto en Tecnologías de la Información (TI) del sector asegurador se verá incrementado en un 6% en 2022 y se mantendrá en esa misma línea hasta el año 2024. Según el estudio, las tecnologías que experimentarán mayor crecimiento serán aquellas que tengan el enfoque en el cliente, entre el 11% y el 22%. En este sentido destacarán la analítica de datos o Big Data, la aplicación de Inteligencia Artificial en los procesos, la nube como motor transversal y la seguridad en el lado operativo.

En definitiva, el objetivo del sector asegurador en 2022 es lograr una perfecta integración de los canales virtuales y físicos, así como ubicar al cliente en el centro de la estrategia ofreciéndole experiencias completas y personalizadas gracias a la aplicación de la Inteligencia Artificial, lo que será clave para las empresas aseguradoras que quieran competir en el mercado y fidelizar a sus clientes de cara a los próximos años.

Bibe es una compañía del sector asegurador que nació con espíritu digital, y que continúa en el camino de transformar procesos antiguos y lentos en experiencias innovadoras para sus clientes. En ese sentido, mantiene una filosofía ágil, moderna y dinámica en todos los proyectos que desarrolla junto a otras compañías, especialmente vinculados a su área de seguros affinity y proyectos llave en mano. Entender el sector, comprender las necesidades de clientes y usuarios, y hacerlo en línea con las tendencias más actuales, forma parte de nuestra manera de ser y trabajar.

¿Necesitas un partner del sector asegurador con experiencia tecnológica? Habla con nosotros en el 900 835 235, o deja tus datos en nuestro formulario, y exploraremos el potencial de una alianza estratégica.

T.I.C. Tecnologías de la información y de la comunicación en España

T.I.C.

“España es el tercer país de la UE en conectividad y séptimo en materia de servicios públicos digitales, con niveles muy superiores a la media europea (Índice de la Economía y la Sociedad Digitales 2021)”

El sector TIC es uno de los sectores con mayor crecimiento en España durante la última década y la digitalización es un polo estratégico para la transformación del modelo productivo y la recuperación económica de España tras la pandemia.

La apuesta del gobierno español por la digitalización es firme y así lo recoge el Plan España Digital 2025, con estrategias específicas para impulsar las tecnologías cruciales para España: 5G, la ciberseguridad, el Big Data y la Inteligencia Artificial. Además, su compromiso con las comunicaciones y las nuevas tecnologías se ha visto reforzado por el compromiso europeo con la transformación digital como palanca de transformación de la economía.

Así, España es el país que más fondos recibirá del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (Next Generation EU): hasta 140.000 millones de euros entre 2021 y 2026, del cual un 23,1% estará dedicado a la modernización y digitalización de industria, PYMEs y turismo e impulso a una España emprendedora. Los fondos tendrán un sólido foco en las pymes, las administraciones y los ciudadanos.

El sector TIC facturó en 2019 120.000 millones de euros, el 3,8% del PIB español. Y, según TIC Monitor, el sector ha crecido un 18,8% entre junio de 2020 y junio de 2021, recuperando así su posición prepandemia. Además, desde el inicio de la pandemia, el número de internautas ha crecido un 3,7%. España es el cuarto país de la UE que más ha crecido en el acceso a Internet en los hogares durante la última década, alcanzando una cobertura del 95% en 2020.

Los parques tecnológicos colaboran con el sector empresarial impulsando proyectos de innovación en colaboración con los clúster TIC presentes en la práctica totalidad de territorios. Casi 70.000 empresas emplean a más de 527.000 trabajadores.

El TIC es un sector maduro en España donde empresas de reconocido prestigio como Telefónica, Amadeus, Indra o Everis lideran proyectos en mercados internacionales. Sus exportaciones mantuvieron una tendencia creciente en 2019 por quinto año consecutivo y representaron el 4,1% del total de exportaciones. Destacan las exportaciones de servicios que alcanzaron en 2019 los 17.563 millones de euros.

España tiene la red más extensa de fibra hasta el hogar de la UE. Además el 92% de los hogares está cubierto por redes de muy alta capacidad. Con más de 172.000 estaciones base de redes móviles, estaciones de telecomunicaciones móviles y 54,9 millones de líneas móviles, las empresas TIC extranjeras y también los emprendedores eligen España por su sólida red de infraestructuras de telecomunicaciones y por su excelente conectividad.

Miembro de la UE y situado en un enclave estratégico para los intercambios comerciales, España es una puerta de entrada al mercado comunitario y a los negocios con socios europeos. España cuenta con un ecosistema dinámico para las startups, con ciudades y territorios destacados en el mapa de la innovación y de la digitalización europea, con seguridad física y jurídica, estabilidad social y un atractivo modo de vida que hace única la experiencia de vida de muchos nómadas digitales y sus familias.