3 sugerencias para realizar la Transformación Digital en las empresas

ᐅ Transformación digital: Proceso, pasos a seguir y retos

En los últimos tiempos se habla mucho de transformación digital. Pero, ¿qué es realmente? ¿La pueden llevar a cabo todas las empresas? Y, lo más importante, ¿cómo se debe hacer para que sea una transformación exitosa? Te resolvemos estas y otras muchas dudas sobre transformación digital en el siguiente post.

¿Qué es la transformación digital?

Lo primero es tener claro de que estamos hablando. Se entiende por transformación digital al proceso a través del cual una empresa o negocio incorpora nuevas tecnologías y procesos digitales con el objetivo de conseguir ser una empresa más eficiente adaptada a su entorno.

En realidad, la transformación a nivel digital acaba siendo una reorganización completa del negocio que afecta tanto al procesamiento de los datos o los sistemas, así como al equipo.

¿Qué NO es la transformación digital?

Son muchas las empresas que confunden muchas actividades con la transformación digital. Por eso es importante tener claro qué no es para evitar posibles confusiones en el futuro. Algunos de las acciones que no se deben enmarcar dentro de la transformación a nivel digital son las siguientes:

No es adquirir un CRM para ventas.

No es abrir cuentas corporativas en todas las redes sociales que existen.

No es obligar a los empleados a estar más presentes en las redes.

No es montar un ecommerce.

No es comenzar a digitalizar todos los documentos que tenemos en papel.

No es comenzar a hacer SEM y campañas de pago online.

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¿Por dónde empezar con la transformación digital de las empresas?

Ahora que ya sabes distinguir qué es y qué no una acción de transformación digital vamos a ver los pasos que, como empresa, debes seguir si quieres implementarla en tu negocio.

En el panorama actual, en un proceso continuo de cambio, las empresas deben hacer un esfuerzo para estar al día de las nuevas tecnologías y adaptarse a herramientas y plataformas que se han convertido en necesarias dentro de una estructura empresarial, como pueden ser las redes sociales o el cloud.

Fuente: Hootsuite

Tanto si tu empresa aún no sabe qué es la transformación digital o no ha comenzado a digitalizarse pero te interesa el concepto, como si crees que en tu organización es necesario que se aúnen esfuerzos para llevar a cabo un proceso de digitalización que mejore la situación actual en el mercado y frente a competidores directos, vamos a ayudarte.

Sin embargo, antes de adentrarnos en los pasos que se deben seguir para transformar digitalmente una organización, lo primero que debes hacer es un análisis muy profundo de la situación actual de la organización. Equipo, procesos, retos, objetivos, planes, etc.. serán los factores que tendrás que analizar para ver el estado actual de la empresa, dicho de otra manera, para conocer tu punto de partida.

Pero ¿quién debería llevar a cabo este estudio? Lo ideal es que se lleve a cabo por un equipo transversal de la compañía que pueda tener acceso a la información al completo, una capacidad de entendimiento y análisis privilegiado y, además, una autoridad para poder proponer los cambios necesarios.

Este análisis marcará el futuro de la transformación digital de una compañía que, lejos de ser un concepto general y aplicable a todo el mundo, aglutina una serie de cambios a realizar que dependen totalmente de las características individuales de cada organización.

Por lo explicado anteriormente, es muy complicado determinar las acciones que, exactamente, se deberán acometer en cada organización para llevar a cabo una exitosa transformación digital. Sin embargo, sí podemos definir tres niveles diferenciados que te ayudarán a clasificar tu organización para visualizar el camino a seguir. ¡Es momento de descubrirlos!

1. Transformación digital inicial

Dentro de este nivel conviven todas aquellas empresas e industrias que, durante los últimos años, no han seguido el ritmo natural de digitalización y se encuentran por detrás del mercado en la aplicación de nuevas tecnologías y estrategias como medio para maximizar los resultados.

Para conocer si una organización, o la nuestra, está en este nivel, podemos empezar por hacernos dos preguntas muy simples: ¿estamos trabajando la automatización de nuestros procesos? y ¿cuál es nuestro posicionamiento online?

2. Transformación digital avanzada

Si puedes responder de forma sencilla a las anteriores cuestiones y, sobre todo, no se te han ocurrido aspectos muy claros a cambiar cuándo te planteabas las respuestas, puede significar que tu compañía ya esté más avanzada en el proceso de transformación digital.

Ahora es el momento de investigar qué nuevas estrategias, métodos, acciones o tecnologías pueden ayudar a mejorar tu posición en el mercado. En este saco entrarían en juego metodologías modernas como el inbound marketing o el big data. ¿Cómo las llevas?

3. La transformación digital del futuro

Por otro lado, existen ya compañías tan avanzadas en este proceso de transformación digital que han comenzado a aplicar aspectos tan novedosos como el block chain –cadena de bloques– con resultados que darán que hablar en los próximos años. ¡No los perdamos de vista!

¿Por qué las empresas quieren conseguir la transformación digital?

La transformación digital es una carrera de fondo que requiere de inversión, tanto en tiempo como en dinero, para conseguir ese punto de digitalización tan ansiado que pueda impactar de manera positiva en nuestros resultados. Como ves, no es un acto puntual, sino que se nutre de acciones sostenidas en el tiempo.

Puede parecer mucho esfuerzo para las empresas apostar por la transformación digital, pero son muchos los beneficios que se podrán conseguir:

Mantener a la compañía al día de los cambios que se producen en el entorno y, en el mejor de los casos, tener la capacidad de adelantarse a ellos. Obtener nuevos clientes digitales o fidelizar los existentes. Para ello necesitas, por ejemplo, una estrategia de social media. Desarrollar un sistema de análisis para la toma de decisiones. Esto te ayuda a conocer las preferencias de nuestro target para diseñar productos o servicios adaptados a sus necesidades, o a gestionar mejor las campañas con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero. Trabajar en entornos digitales. De esta manera conseguirás aumentar la productividad y motivación de tus empleados. Además, los costes estructurales de la empresa podrán disminuir estableciendo, a modo de ejemplo, una relación positiva entre teletrabajo y conciliación familiar. Aprovechar el talento, ya que las mejoras digitales que conlleva la transformación digital motivan a los trabajadores en la realización de sus tareas, por sentirse más autónomos. Además, este apartado nos lleva hasta los millennials. Si quieres que tu empresa perdure en el tiempo, contrata hoy a los directivos del futuro. Crear una estrategia omnicanal. Hacer encajar un plan de marketing online con uno offline. Para ello vas a necesitar un profesional digital. Tienes dos opciones: contratarlo en plantilla o externalizarlo. Posicionar tu web o los contenidos alineados con los objetivos generales de la empresa. Como en el caso anterior, puedes optar por disponer de un profesional a tiempo completo o buscar un proveedor que realice esta tarea por ti. Awareness y visibilidad de marca.

Los 7 retos que vas a tener que superar con la transformación digital

Como te hemos avanzado, son varios los retos a los que te tendrás que enfrentar si quieres llevar a cabo una transformación digital exitosa. Debes tener claro que hay una serie de elementos que deberás trabajar sí o sí cuando comiences a planificar la transformación digital de tu empresa. Te detallamos los 7 más importantes:

1. Las personas

Juegan un papel clave en la digitalización y probablemente son el mayor reto al que se enfrentan las empresas. En ocasiones, el cambio implica reticencias por parte del personal de la empresa, incluida la gerencia, que muchas veces no sabe realmente qué es la transformación digital.

Es por ello que deberás hacer entender a todas las personas que estén vinculadas con la empresa los beneficios que la introducción de nuevas herramientas traerán a la empresa y a muchos de los procesos que se llevan a cabo.

2. Comunicación digital

Desde el nacimiento de Internet, la información se ha democratizado. Ya no son las empresas las que tienen el poder de la información, sino que es el usuario el que lo tiene. Sin embargo, la empresa puede participar en este proceso de aportar información.

Localiza la red social en la que se va a encontrar tu cliente potencial o buyer persona, y realiza una estrategia de comunicación en ella. No hace falta que las trabajes todas, sino solo aquellas donde se encuentren tus clientes potenciales. ¡Recuérdalo!

Por otro lado, la creación de un blog en tu página web puede ayudarte con el proceso de transformación digital. Te ayudará a salir del “discurso comercial” al que está acostumbrado el usuario a encontrar en las webs corporativas, y podrás aportar valor a través de contenido educacional. Este contenido será de interés para él y le ayudará durante la investigación de su proceso de compra.

3. El cloud, la nube

Según el estudio Cloud survey report de KPMG: “Un 53% de los más de 500 ejecutivos encuestados señalaban los riesgos de seguridad y pérdida de datos como uno de los principales retos para la adopción de sistemas en la nube”.

La seguridad es uno de los miedos más comunes para la implementación del cloud computing. Sin embargo, lograremos una correcta transformación digital de nuestros datos, perdiendo el miedo al cloud, si seguimos el proceso adecuado:

Análisis de las necesidades.

Determinación del objetivo que se quiere conseguir.

Análisis del coste y comparación de proveedores.

Implementación y seguimiento del proceso.

4. Big data y la analítica avanzada

Las empresas cada vez reciben más inputs en forma de datos. La extracción de información con todos ellos es de lo que se encargan el big data y la analítica avanzada.

El big data te permitirá recoger información, analizarla y optimizar tus procesos y servicios para poder ofrecer un mejor producto/servicio a tu cliente. Inicialmente su aplicación principal se asociaba al sector financiero y al sector seguros, pero hoy en día es aplicable a todos los sectores y ámbitos. Y es que los datos y su posterior análisis han marcado un antes y un después en los procesos de transformación digital.

Son muchas las ventajas que podrás tener si te decantas por implementar el big data en tu organización:

Poder optimizar los canales de ventas. Gracias a los datos podrás entender mejor a tus potenciales clientes y ver cómo buscan información y cómo finalizan las ventas, para poder adecuar tus estrategias a los canales que emplean para ello.

Gracias a los datos podrás entender mejor a tus potenciales clientes y ver cómo buscan información y cómo finalizan las ventas, para poder adecuar tus estrategias a los canales que emplean para ello. Mejorar la eficiencia. Con datos en mano es posible que puedas mejorar la eficiencia operativa de tu empresa. Conocer posibles puntos de fuga de tiempo, adelantarse a las necesidades del cliente, automatizar tareas repetitivas… son algunas de las acciones que, gracias al big data y a la extracción de datos, podrás llevar a cabo de manera óptima.

Con datos en mano es posible que puedas mejorar la eficiencia operativa de tu empresa. Conocer posibles puntos de fuga de tiempo, adelantarse a las necesidades del cliente, automatizar tareas repetitivas… son algunas de las acciones que, gracias al big data y a la extracción de datos, podrás llevar a cabo de manera óptima. Impulsar la innovación y, por ende, los ingresos. Gracias a los datos y a la innovación se pueden crear productos que realmente interesen a los usuarios. Esto hace que las ventas se disparen y que estas no tengan que ser forzadas por parte de la empresa.

Así pues, que “la información es poder” hoy día es más cierto que nunca.

Las herramientas que midan esos valores y cómo los traduzcas en estrategias dependen de ti.

5. Streaming y vídeo

Sin prescindir de la planificación, debes dejar sitio para las cosas que ocurren en tiempo real. Los usuarios consumen contenidos que suceden aquí y ahora. El éxito de TikTok y las emisiones de los directos de Facebook e Instagram son una prueba irrefutable de ello.

Adicionalmente, el vídeo es el formato de contenido más consumido. Por ello, tanto para información corporativa como educacional, elige el vídeo como material adicional a tus posts, descargables, plantillas… ¡Te darán visibilidad e identidad de marca!

6. Visión global

En el proceso de transformación digital de tu empresa tienes que incorporar una visión de 360º, tener una amplitud de miras. Tienes que poder utilizar, si fuera necesario, todos los mecanismos que existen para llegar a tu target: TV, radio, WhatsApp, email, redes sociales…

Que hablemos de la transformación digital no significa que tengas que dejar de invertir en medios de marketing tradicionales porque puede que para tu sector te sigan aportando ROI. El mayor reto será buscar un equilibrio entre tu estrategia online y offline. ¡Encuéntralo!

7. Busca ayuda entre profesionales digitales

Si no tienes experiencia en medios digitales y no quieres fracasar en el planteamiento de cómo llevar adelante una transformación digital, te recomendamos que contrates a un profesional del marketing digital. ¡Vale la pena!

Ventajas e importancia de la transformación digital

Visto todo esto, te podrás hacer una ligera idea de la importancia de invertir en transformación digital. No obstante, no está de más recalcar que la transformación y la digitalización de las empresas suponen un punto diferencial en estas.

Aquellos negocios que opten por transformarse obtendrán una ventaja competitiva frente a sus competidores. Es importante también mencionar que la evolución en digitalización hace que las empresas se vean casi obligadas a invertir en tecnologías novedosas si no quieren desaparecer y quieren seguir siendo relevantes en el mercado. Con esto queremos hacerte ver que la transformación digital ya no es optativa, sino que es necesaria si se busca el crecimiento a largo plazo del negocio.

Gracias a la transformación digital podemos:

Pasar de suposiciones a certezas.

Convenir en datos todo lo online y offline de manera conjunta para la toma de decisiones.

Seguir el ritmo de creación de datos en el que empresas y consumidores estamos sumidos día tras día.

Dicho esto, impulsar la transformación digital en tu empresa te aportará muchas ventajas, tanto en el corto plazo como a largo plazo. Algunas de las más reseñables son las siguientes:

Convertimos procesos en datos: a través de los indicadores que nos proporcionan las herramientas digitales, podemos empezar a actuar a partir de datos. Es decir, llevamos a cabo ciertas acciones porque, a través de los datos, hemos visto qué es lo que el cliente nos requiere. Esto nos incrementa los resultados a nivel comercial.

a través de los indicadores que nos proporcionan las herramientas digitales, podemos empezar a actuar a partir de datos. Es decir, llevamos a cabo ciertas acciones porque, a través de los datos, hemos visto qué es lo que el cliente nos requiere. Esto nos incrementa los resultados a nivel comercial. Capacidad de acceder a nuevas oportunidades de negocio: la información de la que disponemos ahora sobre el impacto de nuestras acciones es mucho más alta y podemos encontrar nuevas oportunidades de negocio que desconocíamos

la información de la que disponemos ahora sobre el impacto de nuestras acciones es mucho más alta y podemos encontrar nuevas oportunidades de negocio que desconocíamos Adaptación a un entorno cambiante: en un mercado cada vez más competitivo, debemos conocer rápidamente las expectativas de nuestros clientes para generar la mejor experiencia posible.

en un mercado cada vez más competitivo, debemos conocer rápidamente las expectativas de nuestros clientes para generar la mejor experiencia posible. Reducción de riesgos: nos ayuda a reducir drásticamente las posibilidades de error porque podemos automatizar procesos.

nos ayuda a reducir drásticamente las posibilidades de error porque podemos automatizar procesos. Aumento de la productividad: hay numerosas herramientas digitales corporativas que ayudan a las empresas a desarrollar tareas y agilizar procesos. Esto repercute en un aumento de la productividad, un mejor servicio y una reducción de costes para la empresa

hay numerosas herramientas digitales corporativas que ayudan a las empresas a desarrollar tareas y agilizar procesos. Esto repercute en un aumento de la productividad, un mejor servicio y una reducción de costes para la empresa Descentralización del trabajo: estas herramientas favorecen el trabajo en remoto o el teletrabajo, ya que la comunicación es más ágil. Esto ayuda a incrementar la productividad y satisfacción de los trabajadores.

estas herramientas favorecen el trabajo en remoto o el teletrabajo, ya que la comunicación es más ágil. Esto ayuda a incrementar la productividad y satisfacción de los trabajadores. Impulsa el trabajo colaborativo y mejora la comunicación interna. Gracias al acceso de información de manera descentralizada, esta puede ser compartida de manera sencilla con otros miembros de la organización. Esta facilidad en la transmisión de la información ayuda a mejorar la eficiencia y la toma de decisiones.

Gracias al acceso de información de manera descentralizada, esta puede ser compartida de manera sencilla con otros miembros de la organización. Esta facilidad en la transmisión de la información ayuda a mejorar la eficiencia y la toma de decisiones. Mejora la relación con el cliente. Adelantarse a las necesidades del cliente te ayudará a mejorar tu relación con él. Gracias al análisis de datos y tendencias sabrás qué necesita, cuándo y cómo, por lo que te verá como una empresa que realmente se preocupa por sus necesidades.

Por último, mencionar que una empresa que abraza la transformación digital estará más abierta a ir innovando más tanto en sus productos y servicios como en sus procesos, ya que tendrá una base sólida en la que apoyar su innovación.

Barreras en la transformación digital de una empresa y cómo superarlas

Dar el salto del marketing offline al marketing online no es fácil. Muchas empresas y profesionales que tradicionalmente han desarrollado sus estrategias en el marketing tradicional son reacios a dar el paso que les lleve a la digitalización. Sin embargo, como estamos viendo a lo largo de este post, es fundamental para la supervivencia de la empresa. Pero, ¿a qué barreras se enfrentan realmente las empresas que quieren dar el salto hacia la digitalización?

1. Falta de visibilidad y adaptación a largo plazo

Esta será la barrera principal con la que te vas a encontrar. El hecho de no estar digitalizado como empresa dificulta aspectos como las previsiones financieras, previsiones de personal necesario o de recursos. Quizá el corto plazo lo tienes solucionado, pero el largo plazo será menos certero.

Además, te podrías encontrar con dificultades para adaptarte a nuevas tendencias del mercado, competidores ya digitalizados y posibles nichos de mercado que puedan ir apareciendo. ¡No es poca cosa!

2. La falta de información

Directivos y empleados son a veces la causa de que el proceso de transformación digital se aplace. El desconocimiento, el temor a no poder adaptarse a las nuevas tecnologías o la posibilidad de que desaparezcan puestos de trabajo son algunos de los obstáculos con los que se encuentran las empresas.

¿Qué puedes hacer tú, como líder del proceso, para ganarte la implicación de todo el equipo?

En primer lugar, tienes que lograr que tus compañeros entiendan lo que es la transformación digital. Para que lo entiendan y puedan dejar de lado sus temores o recelos, tendrás que explicar en qué consiste el proceso: qué pasos se van a seguir, por qué es importante digitalizarse, qué beneficios van a obtener con la nueva forma de trabajo y cómo va a beneficiar a la compañía.

Una buena opción es convertir las charlas informativas en sesiones formativas. Y no importa si eres tú o tu partner experto el que se encargue de ellas siempre que consigas que se afiancen las bases sobre las que ellos desarrollarán sus nuevas tareas.

¡No olvides que el departamento de recursos humanos tendrá un gran peso en esta parte del proceso!

3. Tu falta de formación y experiencia en transformación digital

Es un hecho que no podemos saber de todo. Si te toca liderar la digitalización de tu empresa y no tienes experiencia o formación en procesos y metodologías digitales, la mejor decisión que puedes tomar es contratar a un especialista que te apoye durante todo el proceso para que se desarrolle con éxito.

Si lo haces desde el principio conseguirás un ahorro de tiempo y dinero y, tanto tú como tu equipo, ganaréis en eficiencia y productividad.

¡Y recuerda que el plan de marketing online y el offline deben ir de la mano!

¿Qué puede hacer tu empresa para evitar esta falta de conocimiento?

Es importante que las empresas tengan en mente la captación de talento digital. El conocimiento digital debe ser un “must” a la hora de valorar a un nuevo candidato. El problema es que este suele ser escaso y no está bien incentivado o valorado. Se deben buscar nuevos canales para la captación de talento, ofrecer beneficios aparte del sueldo que antes no se valoraban, usar la gamificación para la formación del empleado, ser transparente y ofrecer posibilidades de crecimiento… Estos son algunos de los puntos que este talento digital valora en la actualidad.

4. Tus proveedores también tienen que adaptarse a tu transformación digital

Ninguna empresa viaja sola. Debes tener en cuenta que, para que funcione el proceso de digitalización, no hay que realizar los cambios solo internamente, en muchos casos también afectará a tus proveedores.

Si tienes un ecommerce, por ejemplo, es clave que tú ofrezcas productos de calidad, un buen servicio a la vez que un envío en tiempo y forma, para que la experiencia de compra del cliente sea positiva.

Si alguno de tus proveedores no puede adaptarse a tus nuevos procesos, es posible que tengas que cambiar de proveedor, antes que plantearte parar tu transformación digital. Lo mejor en este caso es que abras nuevas vías de colaboración y, por supuesto, que invites a tus socios a que se suban al carro de la transformación digital.

5. Tener un modelo de negocio antiguo

Un comportamiento muy habitual es la resistencia al cambio en las empresas. Sobre todo en aquellas empresas que llevan más años en el mercado. Es frecuente que se tienda a evitar el cambio de la forma de funcionar tradicional.

La digitalización es un gran cambio para la empresa y se debe potenciar desde la dirección.

Por parte de la dirección se tiende a evitar la incertidumbre que estos cambios generan y, por aparte de los trabajadores, la sensación es que se les está imponiendo una nueva forma de trabajar.

En este sentido, el mejor recurso es ser transparente en todas las partes del proceso y saber transmitir las ventajas de este cambio.

Por otro lado, también será indispensable por parte de la empresa ofrecer al trabajador el tiempo y la formación necesarios para adaptarse al cambio. Hay que ser conscientes de que estos cambios no se aprenden de la noche a la mañana, por lo que tendrás que planificar la formación de todos los miembros de la empresa con bastante tiempo de antelación para que todos lo entiendan y puedan interiorizar dichos cambios.

6. Presupuesto limitado

Uno de los retos siempre presentes en cualquier cambio en una empresa es la limitación del presupuesto. Sin importar el tamaño o la facturación de una empresa, el presupuesto siempre es limitado.

Para minimizar el riesgo y evitar sobrepasar este presupuesto, es necesario trazar una hoja de ruta para tener claro desde el principio cada paso y cómo se va a distribuir este presupuesto. Lo mejor es que puedas ir aplicando los cambios de manera paulatina, repartiendo estos en el tiempo. De esta manera, no tendrás que realizar un gran desembolso económico y, además, darás tiempo a los trabajadores para que se vayan adaptando a cada uno de los cambios implementados.

7. Falta de recopilación de datos de clientes

La clave del éxito a nivel digital se esconde tras las bases de datos de los clientes. Es esencial saber almacenar y aprovechar los datos que nos proporcionan nuestros clientes. Es tan importante almacenarlos como saber gestionarlos de una manera que proporcione valor al cliente.

El primer paso que debes tener en cuenta son los datos que quieres conocer de un cliente. Es posible que te toque rehacer la base de datos para adaptarla a los atributos que quieres conocer de tus clientes, por eso es importante que este sea el primer punto que resuelvas. Una vez los tengas claros, tendrás que ver cómo recopilarlos, que es, sin lugar a dudas, una de las barreras más importantes a las que se enfrentan los negocios que quieren apostar por la digitalización.

Los primeros pasos para conseguir tu objetivo de digitalizar tu empresa

Por último, te damos los 5 pasos más importantes que debes seguir si quieres conseguir el objetivo de digitalizar tu empresa.

1. Evalúa el contexto y situación de tu empresa

El primer paso sería evaluar el contexto y situación de la empresa, y también de la industria en la que se encuentra. Esto se puede hacer a través de un análisis DAFO. Los puntos más relevantes serían detectar las oportunidades, analizar a la competencia y definir qué ventaja competitiva queremos conseguir.

2. Conoce a tu audiencia digital

Es importante conocer a nuestra audiencia digital para definir la estrategia. Debemos entender cuáles son los pains que intentan resolver con tus productos o servicios. Una herramienta útil para conocer a tu audiencia digital es el mapa de empatía.

3. Diseña una estrategia de marketing digital

Crear un plan de marketing digital incluye toda la creación y difusión de contenidos a través de tus canales digitales (web, redes, email...). Es importante que puedas organizar y calendarizar cuándo y en qué canal van a surgir estas acciones.

4. Estudia el mercado para conocer las herramientas digitales que existen

Para la transformación digital de tu empresa es clave la integración de nuevas herramientas digitales que van a cambiar la forma en la que se hacen las cosas. Van a ayudarte a optimizar procesos y conseguirás ofrecer un valor añadido a los consumidores. Existen muchos tipos de herramientas: herramientas de gestión de procesos, herramientas de gestión de contenidos, herramientas de gestión de contactos…

5. Implementar un CRM

Hablando de herramientas, hay una que es clave para la empresa, y es el CRM. Te ayuda a almacenar toda la información de los clientes en una plataforma. De este modo podrás segmentar fácilmente y hacer comunicaciones mucho más personalizadas. Esto te ayudará a llegar más rápido a tus clientes.

Como ves, la transformación digital no es el futuro, es el presente. Apuesta por ella y sigue los pasos que te hemos dado en este post para alcanzar la digitalización de manera efectiva. Recuerda: involucra a todas las personas de tu organización y da margen para que todos aprendan los nuevos procesos.

La clave del éxito se encuentra en la organización y en la involucración global. ¿Te animas a dar el salto?

¿Cómo puede la transformación digital ayudar a tu empresa?

Estamos en la época de la tecnología, de los avances informáticos, de los datos y del imparable ascenso de internet. Cuando hablamos de transformación digital rápidamente nos viene a la cabeza relacionarlo con herramientas tecnológicas, pero no es solo eso, es mucho más.

Las empresas viven en un constante clima de cambio y de adaptación. En esta vorágine que se ha convertido actualmente el día a día de las organizaciones y los métodos de promocionarse, poseer una buena estrategia de transformación digital es vital para mantener su competitividad y ser considerado una opción a tener en cuenta.

En este artículo vamos a hablar de los aspectos más importantes en que debe fijarse una empresa, así como los pasos para llevar a cabo una correcta implementación digital ¡Acompáñanos!

¿Qué es la transformación digital?

Como bien hemos mencionado, el término “transformación digital”, es más que el simple hecho de implantar nuevas tecnologías en tu organización.

Evidentemente, todo comienza con la irrupción de nuevas tecnologías, de nuevos medios para poder incorporar a cabo el proceso productivo u organizativo de las empresas, quienes a raíz de los avances en innovación se encuentran ante la posibilidad de incorporarlos a su actividad.

Es por ello que de la mano de su implantación vienen otros muchos factores: Cambio en la cultura empresarial, adquisición de aptitudes por parte del personal, posible reestructuración de la idea de negocio, procesos, estrategias, etc.

Esto tiene un objetivo claro, y es alcanzar con mayor facilidad los objetivos marcados por la empresa. En el mundo actual, los potenciales clientes se encuentran híper-conectados, las empresas buscan acoplarse a las necesidades del usuario digital y adaptarse a la nueva forma de comunicación.

A esto hay que sumar las facilidades que supone para la gestión y tratamiento de datos, o, dicho de otra manera, el avance que supone en cuanto a adquisición y utilización de grandes volúmenes de información.

Esto es clave, puesto que la utilización de los datos puede ser uno de los principales motivos de la empresa. Los clientes de repente importan, la experiencia de usuario de los mismos, sus gustos y necesidades pasan a ser el centro de los objetivos empresariales y no tanto el producto o el proceso.

Entendemos transformación digital como el proceso mediante el cual las empresas integran las nuevas tecnologías en el día a día de su actividad, creando una nueva cultura organizacional, y con el objetivo de mejorar sus procesos al aprovechar las herramientas e información que la aparición de las nuevas tecnologías pone a nuestra disposición, ofreciendo un nuevo valor añadido a sus clientes.

https://youtu.be/g_AkhY56nt4 La transformación digital

El impacto que puede llegar a tener la digitalización en el seno de una organización fue probado por el estudio “Keeping Score: Why Digital Transformation Matters”. En el venían recogidas estadísticas como:

Una media de aumento en los ingresos de los negocios del 39% tras su transformación digital

El 78% de los encuestados ha mejorado la experiencia que ofrecían a sus consumidores.

Pasos para una correcta transformación digital

Para que se lleve a cabo de manera satisfactoria el proceso de transformación digital, deben darse una serie de circunstancias que permitirán a la empresa un correcto acople en todos los ámbitos:

La transformación digital es un proceso más complejo que la simple implantación de la tecnología

1 – Rediseño de la organización y formación de los trabajadores

En primer lugar, debemos tener claro que la cultura de la empresa debe cambiar. Las aptitudes de los trabajadores deberán evolucionar mediante la formación adecuada, así como su manera de afrontar el trabajo. Actitudes de innovación, de emprendimiento y el objetivo de situar siempre al cliente en el centro de nuestras acciones. Dentro de las habilidades que podrían ser requeridas podemos destacar:

Competencias digitales: conocimiento del mundo de internet, o de la interfaz o usabilidad de los programas requeridos.

Habilidades complementarias: Creatividad, autoaprendizaje, colaboración entre departamentos, orientación al cliente, mejora en la comunicación (con clientes, proveedores, compañeros, etc.).

Se debe estar preparado para acoplar todos y cada uno de los procesos tecnológicos de la mejor manera posible, atendiendo a las nuevas tareas definidas.

2 – Adquisición de las nuevas tecnologías

Este es un punto clave y totalmente lógico. Sin las herramientas necesarias no podremos llevar a cabo el proceso de transformación digital.

La empresa debe proceder a renovar los obsoletos o anticuados equipos que poseyera cambiándolos por los modelos adecuados, así como adquirir aquellas tecnologías que considere necesarias para una mayor eficiencia en el nuevo modelo de negocio.

3 – Cambio en las estrategias y apuestas por la innovación

El fin último de toda empresa es la venta, y para lograrlo hay que dar con la tecla de lo que busca la sociedad actual. En un mundo altamente oscilante, la innovación y no tener miedo al cambio es vital para que una organización se encuentre siempre en las cotas más altas de su mercado.

El miedo al cambio es una gran desventaja en el mundo actual. Los potenciales clientes actualmente están totalmente integrados con el mundo digital y con internet, donde buscan información, recogen referencias, contrastan productos y cada vez en una proporción mayor los adquieren de manera online.

No estar dentro de este mundo resulta una desventaja muy grande respecto a tus competidores que sí se encuentren ya inmersos, y puede provocar que las ventas en tu empresa cada vez sean menores, por lo que podemos decir que la transformación digital es prácticamente una obligación.

Por tanto, los empleados mismos (y por supuesto los directivos) deben estar al tanto de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías implantadas y aprovechar su potencial al máximo.

Las estrategias deben coordinar y estar integradas en todos los departamentos de la empresa haciendo participes a todos de la nueva cultura. Algunas de las estrategias más típicas e importantes que podríamos destacar son:

Gráficos de los ciclos de vida del cliente

Análisis de los datos obtenidos y actuar según los mismos

Subsanación de errores en el momento en que se producen

Automatizaciones de procesos

Implantaciones de CRM para la empresa

Sistemas de comunicación internos

Etc.

4 – Conseguir una gran experiencia digital para los clientes

Realiza acciones que proporcionen una experiencia digital a tus clientes que cope sus expectativas. Debemos proporcionarles los contenidos online esperados y de la forma adecuada.

Esto supondrá un punto clave de diferenciación respecto a tu competencia. Las técnicas de diseño centrado en el usuario (técnicas de marketing digital) pueden ayudar en esta tarea, donde mediante un proceso iterativo se van ajustando las webs a las necesidades y deseos de los usuarios.

En todo este proceso de transformación digital, debemos tener en la recámara como opción que alguien experto en digitalización pueda echarnos una mano en la definición de las estrategias marcadas, así como en su implantación.

Ventajas de la digitalización

La implementación de los cambios digitales en las distintas áreas de la empresa, redundará en una serie de beneficios que empezarán a notarse rápidamente, y otros muchos que tardarán algo más de tiempo.

Lo importante de ello es que para la gran mayoría de las empresas supone conseguir ventajas competitivas de consideración. Entre las muchas que hay vamos a destacar las siguientes:

Mayor eficiencia de los procesos que componen la actividad empresarial: Las distintas herramientas y aplicaciones tecnológicas, por su propia concepción, tienen la capacidad para optimizar y agilizar muchos de los procesos. Esto trae consigo un aumento de la productividad a raíz de una buena utilización de los recursos y herramientas disponibles.

La eficiencia de los empleados y de las distintas actividades de la empresa aumentan con la transformación digital.

Implanta la cultura de innovación en la organización: Esto supone que se adquiere un pensamiento de renovación, de mejora constante en un clima de modernización, sin acostumbrarse a lo tradicional y que ayudará a estar siempre al tanto de las últimas tendencias.

Mejora la comunicación interna y fomenta el trabajo colaborativo: Las nuevas herramientas que trae la transformación digital, permiten una interconexión eficiente entre todos los estratos de la empresa, agilizando y facilitando la comunicación entre ellos. Mayor facilidad en la transmisión de información, claridad en la especificación de tareas, comunicación constante entre distintos niveles laborales, etc.

Surgen nuevas oportunidades de negocio: Gracias al análisis de datos y a las nuevas herramientas, se abre un abanico de oportunidades: nuevos modelos de negocio, nuevas formas de contacto con los clientes, nuevas plataformas de venta, nuevos mercados y públicos a alcanzar, etc.

Mejoría en la experiencia del cliente: La transformación digital se caracteriza por tener un entorno con infinidad de datos que pueden extraerse y analizarse. Estos datos son transformados en información y esta debe ser usada con buen criterio para cubrir las necesidades de la sociedad. El marketing ha cambiado, y los clientes deben encontrarse en el centro de todas las decisiones empresariales.

Mejora en las decisiones empresariales: La multitud de datos a los que se tiene acceso tras el proceso de transformación digital, aportan un extra de conocimiento a los encargados de tomar las decisiones en la organización. De esta manera pueden actuar de manera mucho más rápida ante los imprevistos o nuevas coyunturas, retocar las estrategias fallidas y, en general, decidir con una base de información mucho más sólida.

Minimización de riesgos: La automatización de muchas de las tareas provoca que se reduzcan los errores humanos, que son bastante más corrientes que los acaecidos por la tecnología.

Aparición del teletrabajo: Actualmente es posible que muchos de los trabajos del día a día sean desarrollados de manera telemática, evitando acudir expresamente al centro de trabajo y arrojando unos muy buenos resultados en cuanto a productividad.

La transformación digital es un hecho

Entendida como el fenómeno imparable en el que se ha convertido, resulta difícil de entender que ninguna empresa pueda llegar a desechar la posibilidad de llevar a cabo una transformación digital.

La actual pandemia de Covid-19 ha puesto de manifiesto más que nunca todas las ventajas y tendencias futuras que se están dando en el mundo actual, y que van a acrecentarse, con respecto a la digitalización y la adaptación de los modelos de negocio al nuevo orden mercantil.

En Walterman como expertos en marketing digital (parte indispensable del proceso), te aportamos toda la información necesaria para que tu negocio pueda triunfar en el mundo actual, con artículos de interés de muchos de los temas más interesantes y actuales de este sector.

Nuestro último consejo ¡Haz entrar a tu compañía en el mundo digital! Evoluciona, desarróllate como empresa y alcanza nuevas cuotas que antes no tenías en mente.

3 sugerencias para realizar la Transformación Digital en las empresas

De acuerdo con una investigación, las empresas requieren reforzar la adopción de nuevas tecnologías.

Con el mercado cada vez más dinámico, iniciar el proceso de Transformación Digital es piedra fundamental para la manutención de los negocios relevantes para el cliente competitivo frente a la competencia.

Algunas empresas continúan seguras sobre el lugar que ocupan, sin validar a conciencia sus ventajas y no temen a la competencia de nuevos emprendimientos, en especial las startups.

De acuerdo con datos de una investigación realizada en el Reino Unido e Irlanda, tan sólo la mitad de los entrevistados observaron como una amenaza a las startups, aun cuando 375 de 500 de los investigados estén conscientes del grave riesgo de muerte que corren las compañías si continúan en el formato actual, sin innovación.

¿Cómo realizar la Transformación Digital en las empresas?

Los avances tecnológicos ofrecen diversas maneras para que las empresas se modernicen, pero para tal resultado es necesario observar más profundamente el ambiente de innovación y entender su impacto dentro del emprendimiento, o sea, es fundamental que los directores y empresarios consigan efectuar el ejercicio constante de observar más allá de las operaciones empresariales, entendiendo lo que cada cambio tecnológico puede hacer por el negocio.

1. Descentralizar la innovación: Es indicado descentralizar de la TI las posibilidades de innovar. La innovación va más allá del CIO. Afecta a todas las áreas de la empresa. De tal forma que es posible afirmar que todo el equipo puede enriquecer e interferir en el proceso de Transformación Digital.

Aun así, parte substancial (49%) de los empresarios espera que los profesionales de TI traigan las novedades dentro del emprendimiento. Y de manera contradictoria, en una investigación hecha por una empresa de tecnología, el 54% de los ejecutivos entrevistados responsabiliza a los CIOs por la gran cantidad de controles que resultan en una menor creatividad dentro de la empresa.

A pesar de trabajar el proceso creativo en 360 grados, un medio eficiente es mantener al CIO informado para contar con uno o más representantes que puedan reportar las posibles soluciones e innovaciones pensadas en otros departamentos para el responsable del área de TI, para así, viabilizar formas de colocar las acciones en marcha.

2. Trazar estrategias para reforzar los pilares del proceso: es importante subrayar que además de aplicar las sugerencias en el día a día, las empresas todavía tienden a establecer algunos pilares intrínsecos a la Transformación Digital: velocidad, disrupción e innovación.

En el ambiente corporativo no existen cambios y una adopción efectiva de las nuevas tecnologías; si el equipo no trabaja de forma sistemática ─ abiertos a cambios ─ siendo que todas pueden impactar todavía en el modelo de negocio practicado.

3. Buscar resultados efectivos entre las nuevas prácticas implantadas: convertir la Transformación Digital una realidad, con la entrega de los efectos esperados en la gestión de negocios y ante el mercado, exige todavía algunos cuidados, como en el impulso inicial de saber por qué ésta es fundamental para el desarrollo de la empresa.

Algunos beneficios generalmente esperados son: mejorar la experiencia de compra para aumentar la fidelidad, la productividad y la retención, entre otros beneficios positivos junto al usuario final.

Además de eso, mapear cuáles son las tecnologías indicadas para el emprendimiento, enlistar las futuras plataformas de negocios digitales, tener el dominio sobre el asunto y su ciclo de vida, justamente para obtener los mejores resultados, son estas las recomendaciones importantes.

Para el buen desempeño del giro en la era tecnológica, las compañías deberán establecer planeaciones, plazos, conocer el retorno de la inversión y todavía, desarrollar la cultura de la innovación junto a los funcionarios, para que las buenas políticas empresariales se reflejan en el cliente.