5 formas de impulsar la innovación digital en una organización

Ejemplos de 5 dominios de transformación digital: Consumidores, Competencia, Datos, Innovación y Valor.

Contenido disponible también en inglés y portugués.

Estimados, les presento a continuación algunos ejemplos de Transformación digital (DT) basados en los conceptos de 5 dominios definidos por el libro de David L. Rogers - The Digital Transformation Playbook (5 de abril de 2016; Columbia Business School Publishing).

Este autor sugirió que no se trata de actualizar la tecnología de la empresa, sin embargo, debe de reconsiderarse los supuestos subyacentes en cinco dominios de estrategia: Clientes, Competencia, Innovación, Valor y Datos, entonces será posible actualizar su pensamiento estratégico:

1) Consumidores - Explotar redes de clientes

Después de la producción en masa (un producto para atender a la mayor cantidad de clientes posible) y la comunicación en masa (mensaje y medio coherentes para llegar y persuadir a la mayor cantidad de clientes al mismo tiempo), denominado mercado masivo, en la era digital, se cambia a la Red de clientes. En este modelo, los consumidores están conectados dinámicamente e influenciando a otros y configurando las reputaciones y las marcas comerciales. Luego, el uso de herramientas digitales está impactando en cómo descubren, evalúan, compran y usan productos y cómo comparten, interactúan y se conectan con las marcas. Sobre la base de estos cambios, es necesario repensar el embudo de marketing tradicional y revisar el camino de compra de los clientes. Incluyendo todos los pasos, como las redes sociales, los motores de búsqueda, las pantallas de dispositivos móviles o portátiles, el ingreso a una tienda y la solicitud al servicio al cliente en un chat en vivo (en línea).

El ejemplo que les comparto es de un banco digital en América Latina que preparó todo el proceso de la ruta de sus clientes para que sea electrónico sin el contacto tradicional con las personas, por lo tanto, el banco generó la aplicación móvil para recibir una foto del cliente, una copia de la identificación del documento y toda la comunicación sobre el proceso de generación de un nuevo cliente. Todo estuvo bien en mi proceso personal, hasta que tuve un problema con mi PIN (Número de identificación personal) de la tarjeta de débito, pues tenía que llamar a un proceso tradicional ("no digital") y tuve un gran problema para recibir un nuevo PIN. Al final del día, a pesar de esta dificultad me quedé satisfecho con mi experiencia de cliente y veo la evolución en el camino feliz con algunas oportunidades de mejora en los caminos de excepción (situaciones atípicas).

2) Competencia - Construir plataformas, no solo productos

El segundo dominio de la transformación digital es cómo las empresas compiten y cooperan con otras empresas, pues según la tradición, estos conceptos se miran como opuestos binarios, compiten con empresas rivales y cooperan con los socios de la cadena de suministro. Actualmente, es común mirar la "desintermediación" digital que es cuando un socio comercial de largo tiempo puede convertirse en el más grande competidor de la empresa después de atender directamente a sus clientes. Hoy en día, vemos un mundo de fronteras fluidas en los rubros, que incluye competidores asimétricos, compañías de fuera de un sector que no tienen nada que ver con él, sin embargo, ofreciendo valor a estos clientes. Así como cooperación con un rival directo debido al modelo de negocio interdependiente o desafíos mutuos generados a partir de fuera de este rubro.

Acerca de este dominio, es importante comentar sobre dos movimientos fuertes en América Latina. El primero, es sobre la oferta de tiendas virtuales en el “Marketplace” de grandes empresas minoristas que usan la confianza de sus clientes en su marca para extender el portafolio y recibir una comisión por las ventas. Por lo tanto, el desafío de estas pequeñas empresas es mantener las expectativas de calidad de los clientes considerando la fuerza y tradición de la marca minorista, pero que en muchos casos aún no es una realidad. El segundo, es acerca de los movimientos de distribución de alimentos en el mundo con un fuerte impacto en varias ciudades de América Latina (no solo en las capitales de cada país), generando una competencia local entre las aplicaciones móviles, así como entre los restaurantes de cada plataforma. Sin embargo, los restaurantes crearon una manera fácil de mantenerse en contacto con un público diferente que tal vez era imposible con el marketing tradicional y los medios de comunicación, mismo sabiendo que la competencia está muy cerca, a apenas un clic.

3) Datos - Convertir datos en activos

Este dominio trata sobre cómo las empresas producen, administran y utilizan la información. Tradicionalmente, los datos se producían en una variedad de procesos propios del negocio: manufactura, operaciones, ventas y mercadeo, y estas informaciones resultantes utilizadas principalmente para evaluar, pronosticar y tomar decisiones. Hoy en día, es común enfrentarse a una inundación de datos con muchas fuentes diferentes, que incluyen cada conversación, interacción o proceso dentro o fuera de las empresas, generado por un río de datos no estructurados de redes sociales, dispositivos móviles y sensores en cada objeto de la cadena de suministro de la empresa. Estos almacenes de datos ("big data") permiten nuevos tipos de predicciones, descubren patrones inesperados en la actividad comercial y desbloquean nuevas fuentes de valor. En base a esto, los datos son una parte vital de cómo las empresas realizan este proceso de operación, se diferencian y crean un nuevo valor en el mercado.

Hay muchos ejemplos de empresas en México, Colombia y Brasil que mejoran sus negocios con el uso inteligente de los datos a través de los casos de éxito en la experiencia del cliente, la prevención del fraude y el análisis de seguridad. Luego, es necesario comentar el caso de una de las 5 principales compañías de seguros de Brasil que implementaron una solución analítica para confirmar que los pagos y las indemnizaciones sean precisos, válidos y de conformidad, evitando el fraude, el desperdicio y el abuso. Después de solo un año de implementación de esta iniciativa, la compañía estaba obteniendo casi USD US$ 0.3 millones (BRA R$ 1.2 millones) en ahorros por mes.

4) Innovación - Innovar por experimentación rápida

El proceso de innovación que es cuando las empresas desarrollan, prueban y llevan al mercado nuevas ideas. Tradicionalmente, se maneja con un enfoque singular en el producto terminado, basado en el análisis y la intuición de los gerentes, considerando la expectativa de evitar el alto costo del fracaso. Hoy en día, las empresas de nueva creación han demostrado que las tecnologías digitales pueden ofrecer un enfoque de la innovación muy diferente, basado en el aprendizaje continuo a través de la experimentación rápida, puesto que es más fácil y práctico probar ideas y recibir comentarios del mercado desde el inicio del proceso de innovación. Este nuevo enfoque de innovación se centra en experimentos cuidadosos y en prototipos viables mínimos que maximizan el aprendizaje y minimizan los costos. Los supuestos se validan con clientes reales y los productos se desarrollan de manera iterativa, permitiendo que se ahorre tiempo, reduzca el costo de las fallas y mejore el aprendizaje de la organización.

Un gran ejemplo es el proceso de cinco días llamado Design Sprint, famoso por el uso de los "empresarios internos" de Google Ventures con el enfoque de responder preguntas de negocios críticas a través del diseño, de la creación de prototipos y pruebas de ideas con los clientes. Sugieren que en el primer día, el lunes, planeará el problema y definirá un punto importante para enfocar. El martes, bosquejará la solución competente en un papel. El miércoles, tomará decisiones difíciles y organizará sus ideas en una hipótesis comprobable. El jueves, elaborará un prototipo de alta fidelidad. Y el viernes, lo probarás con clientes reales. Una semana para entregar algo que podrá ser revisado y reconstruido en las próximas semanas con el objetivo de obtener la mejora continua, alineada con el proverbio de Voltaire de que "Lo mejor (perfecto) es el enemigo de lo bueno".

5) Valor - Adapta tu propuesta de valor

La forma como los clientes perciben una marca definen la propuesta de valor de las empresas. Tradicionalmente, la propuesta de valor era considerada bastante constante, ya que los productos podrían ser actualizados, el proceso operativo podría mejorar, las campañas de marketing se ajustarían, pero se suponía que el valor básico ofrecido por una empresa no se cambiaba y estaba definido por su industria. En la actualidad, el negocio exitoso encuentra un punto de diferenciación en el mercado, centrándose en ejecutar y entregar mes tras mes una mejor versión de la propuesta de valor a sus clientes. De esta manera, adaptarse es la mejor respuesta ante la evolución constante, donde el cambio se convierte en una cuestión de vida o muerte. Las empresas deben centrarse en disfrutar las oportunidades emergentes, manteniéndose por delante de la curva del cambio.

El ejemplo sobre la evolución de la propuesta de valor es la empresa Amazon, que comenzó a ofrecer solo libros en 1994, luego de la experiencia en el proceso de venta digital por comercio electrónico, incluyó muchos otros productos de diferentes departamentos. Aproximadamente en 2006, ofreció un entorno de TI a través de Cloud computing para otras empresas, y en 2015, descubrieron la necesidad de generar una empresa de logística propia para ofrecer sus servicios a otras compañías, posteriormente llamadas Amazon Air y Amazon Prime Air. Finalmente, lo interesante de esta compañía, es el nombre de Amazon considerado un lugar "exótico y diferente" por el fundador Jeff Bezos, además de comenzar con la letra A, y ser uno de los primeros en la lista alfabética. Conjuntamente, se inspiró en el río más largo del planeta, el río Amazonas, pues planeaba convertir su tienda en la librería más grande del mundo. Y eso, para nosotros en América Latina es un motivo de orgullo, ya que este río une con sus aguas a Brasil, Colombia y Perú.

En conclusión, está claro que los 5 dominios de Transformación Digital pueden ayudar a las empresas, empresarios y profesionales a reflexionar sobre sus entornos tradicionales con un enfoque en la adaptación a la nueva demanda del Mundo Digital.

¿Y qué ejemplos de transformación digital tiene?

Comparte con nosotros para evolucionar juntos.

Para más detalles:

https://www.davidrogers.biz/digital%E2%80%90transformation%E2%80%90playbook/

Factores claves para una transformación digital de éxito

Los 6 factores claves para una transformación digital exitosa

Fuente: Revista Summa

Muchas empresas fracasan en su intento de afrontar una transformación digital, como estrategia de competitividad. La transformación digital implica al menos dos cosas, primero transformar, y segundo hacerlo con el objetivo de adaptarse al mundo actual (al mundo digital). La digitalización puede ser parte del camino, pero no es lo mismo que transformación digital, y tampoco un requisito. En la transformación digital, la clave y el objetivo es adaptarse al usuario y al cliente en la era digital. Lo primero es transformar, y de hecho lo más importante. Reinventar también es posible.

Aquí te doy algunas claves para no fracasar en este intento. Están basadas en 6 áreas, que a continuación resalto:

Las 6 claves de éxito en la transformación digital:

1. Confecciona un mapa de ruta

Es vital tener un mapa de ruta de transformación digital, es decir, una guía; debo tener una estrategia digital y tecnológica para explorar nuevos mercados y planificar dicha transformación digital. Parece impensable que en 2021 no aparezca la transformación digital como elemento de obligada reflexión en cualquier proceso de planificación estratégica. Para gestionar la transformación digital es muy importante elegir compañeros de viaje, hablamos de nuestros socios. Esta es una estrategia que no es opcional; esta es de obligado cumplimiento y claramente determinará tu éxito en esta transformación. Como consejo, piensa en startups, piensa en centros tecnológicos, en universidades, en proveedores; piensa desde un dibujo global del sector y de la relación de fuerzas que opera en él. También considera, la cultura empresarial de tu organización, como un factor clave, ya que muchas empresas fracasan en su transformación digital precisamente en este apartado.

2. Generación de nuevos modelos de negocio digitales

Para asegurarte del éxito en este viaje. Para ello aprende e implementa nuevas tecnologías; como lean startup; que es una metodología de trabajo que permite introducir con eficiencia nuevos negocios, consiguiendo considerables ahorros de tiempo, trabajo y dinero, minimizando asimismo los riesgos del emprendedor. Te doy los siguientes casos de éxito en el que estas metodologías les ayudaran a tener una transformación exitosa. Ejemplos de nuevos modelos digitales, que comenzaron con la metodología lean start-up, son Twitter, Facebook, Instagram, Groupon, Flickr. Por ejemplo, Facebook, con el concepto de Pivotando. Pivotar significa dejar atrás las ideas que concebiste originalmente en tu modelo de negocio, para lograr la rentabilidad de tu trabajo.

Fuente:

Se trata, por tanto, de modificar y optimizar las actividades claves de tu negocio, con la finalidad de tener un crecimiento más sostenible y eficiente. Empezó llamándose Facemash (comparable a donde se ponían 2 fotos y se votaba por cual de las personas era más atractiva. Ahora : Es Facebook. ¿Quién no utiliza o ha oído hablar de Facebook? El caso de éxito, Instragram, antes servicio basado en localización llamado Burbn, similar a FourSquare. Permitía “Checkings” en lugares y compartir fotos dentro de la aplicación. Ahora : aplicación para añadir filtros artísticos a las fotos, y compartirlas a través de Facebook y twitter

3. Oferta productos y servicios digitales

Intenta crear los pilares necesarios para desarrollar ofertas de forma rápida, a partir de los datos y en función de tus necesidades del nuevo mercado digital. Como sabes, un producto digital es un bien no físico elaborado mediante tecnologías de la información y que sólo puede comprarse, adquirirse o descargarse a través de Internet. El ejemplo clásico de producto digital es una publicación digital o e-Book, pero hay muchos más ejemplos de productos digitales. Por ejemplo, los archivos para descarga, para consumir en streaming o los servicios online son, todos ellos, productos digitales.

4. Apuesta por la coinnovación

La innovación colaborativa no es un hecho aislado, sino una práctica que va adquiriendo importancia en todo el mundo y que, quizá, está llamada a convertirse en «la» forma estándar de innovar en los próximos años.

Fuente: Esic

La razón básica es simple: el mundo y los mercados son demasiado complejos para intentar resolverlos por nuestra cuenta. Hay empresas de sectores diferentes, a veces muy diferentes, deciden combinar su conocimiento y experiencia para generar nuevo valor a través de productos, servicios y procesos y por ello aseguran el éxito en esta transformación digital. Por ejemplo, la combinación organizada alrededor de la eficiencia: una empresa que desarrolla una tecnología la facilita a otra con el objetivo de compartir, a partir de ese momento, se genera conocimiento de ingeniería compartido para mejorar el proceso, en una especie de “Creative commons” entre empresas concretas. Un caso de éxito: la colaboración entre Coca-Cola y Heinz en el proceso de fabricación de botellas biodegradables.

5. Desarrolla una cultura de innovación en tu organización

Fomentar e impulsar la cultura empresarial en toda la organización para que se de un impulso a la innovación creando culturas, procesos, herramientas y proyectos de innovación. Una cultura de la innovación se percibe como aquellos procesos de transformación y de cambio que se implementan en el entorno, en la sociedad, en la cultura, en la ciencia, y cómo se aplican a través del reconocimiento de todas las capacidades y las experiencias del ciudadano, para vincularlos desde su manera de pensar y percibir el mundo.

6. Capta y desarrolla un nuevo tipo de líderes

Para el éxito en la transformación digital los líderes empresariales son muy conscientes de la importancia de la tecnología digital, pero hay menos conocimientos sobre cómo implementar estas nuevas tecnologías, qué impacto tendrán en los procesos tradicionales del negocio y, también, qué significará para su liderazgo.

Fuente: Esic

En primer lugar, necesitamos tener siempre presente que la tecnología es sólo una parte de la ecuación hacia la digitalización de nuestro negocio. Sin las personas, es decir, sin la implicación de nuestros profesionales, esta ecuación queda coja y no tendrá una aplicación real en nuestro día a día. Debemos poner en el centro de toda las transición y transformación digital a las personas. Por eso, el papel del líder es clave: se enfrenta a un desafío digital doble que afecta a la organización y a sus empleados, pero también a él mismo. Tiene que gestionar la adaptación de su equipo a las tecnologías digitales y los dilemas resultantes, pero a la vez hacer frente a los suyos propios. Debe redefinir su liderazgo afectado por la digitalización principalmente a través de dos factores.

¿Sabías que 9 de cada 10 empresas fracasa por no desarrollar estos 6 factores clave? ¿A qué estas esperando para implementarlos? Si lo haces, tendrás tu alta garantía de éxito.

5 formas de impulsar la innovación digital en una organización

Las organizaciones vienen incorporando servicios digitales para transformar el valor de su propuesta de negocio. Este proceso -conocido como innovación digital- tiene como objetivo "incorporar tecnología para la digitalización de sus procesos, identificar las necesidades de los clientes y ofrecer nuevos productos y servicios digitales", asegura María Alejandra Ruiz, docente del Diploma Especialización en Gestión Documental y Gobierno Digital Online de ESAN.

En un contexto cada vez más cambiante, impulsar la innovación digital es un trabajo complejo y de largo aliento. Para lograrlo, se deben diseñar estrategias que promuevan el desarrollo de productos y servicios digitales, así como las competencias necesarias que ayuden a crear ambientes colaborativos donde se priorice la creatividad y el enfoque en el cliente.

Según el estudio Madurez digital de las empresas en el Perú 2020 realizado por EY Perú, la experiencia al cliente (52.2 %) y la estrategia e innovación (38.6 %) son considerados como prioritarios para iniciar o potenciar la transformación digital en una organización.

Para aplicar modelos de innovación digital en una organización, se deben seguir los siguientes consejos:

Promover la estrategia desde la tecnología

El trabajo del Director de Tecnologías o CIO (siglas en inglés de Chief Information Officer) es fundamental para obtener un verdadero éxito digital. Es importante poner atención, desde el departamento de Tecnologías de la Información (TI), en el uso de nuevas herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente. No obstante, un CIO también debe saber integrar estrategias comerciales con objetivos claros, procesos integrados y métricas de forma estratégica y efectiva.

Gestionar el Big Data

El Big Data permite a las organizaciones conocer las nuevas tendencias y patrones de comportamiento de los clientes. Además, ayuda a determinar la relación entre los usuarios y las marcas.

Las empresas líderes en materia digital se caracterizan por saber aprovechar esta información para realizar acciones estratégicas e innovadoras dentro de un mercado cada vez más competitivo.

Crear espacios de colaboración

El proceso de digitalización dentro de una organización necesita de un equipo que brinde un conjunto de soluciones de cara al nuevo mercado y a las necesidades de los consumidores. Para ello, es importante crear ambientes colaborativos y participativos que involucren a todos los miembros de la empresa mediante el uso de herramientas digitales.

Asimismo, el CEO de la empresa "debe liderar y apoyar al equipo a cargo del proceso de innovación digital, promover sus funciones y desarrollar sus competencias digitales", complementa María Alejandra Ruiz.

Captar nuevos profesionales

Las organizaciones están buscando profesionales que tengan habilidades y conocimientos digitales que les permitan alcanzar sus objetivos a mediano y largo plazo.

Según el estudio The Future of Jobs Report 2020 realizado por el Foro Económico Mundial, los trabajos que mayor demanda tendrán en los próximos cinco años estarán ligados al análisis de datos, inteligencia artificial y aprendizaje automático, big data, marketing digital, transformación digital y ciberseguridad.

Contar con estos profesionales en la actualidad ayudará a las empresas a predecir tendencias y nuevos comportamientos en la pospandemia.

Capacitar al equipo

La principal debilidad de una empresa es no tener profesionales capacitados en entornos digitales. "Las empresas no están preparadas para seleccionar los perfiles digitales. Las pruebas y ejercicios que hacen no les permiten evaluarlos de la forma correcta.", señala Jurgita Šarkovaitė, gerenta de innovación y estrategia de Neo en una entrevista para el diario Gestión.

Por ello, es necesario que el área de Recursos Humanos adopte medidas que les permita detectar el potencial digital de los trabajadores y qué aspectos necesitan reforzar para su correcto desempeño en la empresa. Según estimaciones de The Future of Jobs Report 2020, el 40 % de trabajadores requiere una recapacitación de seis meses o menos para poder obtener habilidades digitales.

Conoce más sobre la innovación digital en el Diploma Especialización en Gestión Documental y Gobierno Digital Online de ESAN.

Fuentes:

Artículo de María Alejandra Ruiz, docente de ESAN.

World Economic Forum: The Future of Jobs Report 2020

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