La importancia de las telecomunicaciones

El futuro del sector de las telecomunicaciones: competitividad, dinamismo e innovación

Mantener la calidad en los servicios de conectividad

La industria de telecomunicaciones representa un robusto eje para el funcionamiento de prácticamente todos los sectores del mercado en el mundo digital. En la era digital, donde los dispositivos y las personas están cada vez más conectados, las experiencias deben unir lo físico y lo digital, permitiendo la movilidad y la accesibilidad, además de ofrecer una interfaz humanizada.

Para lograr la transformación digital, los servicios de la industria deben estar centrados en el usuario y respaldar la actualización de todo el ecosistema de las empresas de telecomunicaciones al mantener la calidad en los servicios de conectividad para todos los sectores en el mercado digital; desde las compras en línea y los métodos de pago, hasta entretenimiento en casa vía streaming.

Innovadoras soluciones basadas en inteligencia artificial, digitalización y automatización están logrando optimizar procesos y aumentar la productividad, tanto en la atención al cliente como en los procesos internos de las empresas del sector de las telecomunicaciones.

En esta era digital y de información, ningún servicio automatizado sería posible sin comunicación, y esto es posible gracias a las telecomunicaciones.​

Innovar e invertir en infraestructura sustentable

Ante la llegada de tecnología 5G a los países de Latinoamérica, que requerirá tres veces más infraestructura frente a la ya existente, se ha vuelto imprescindible enfrentar uno de los retos más grandes de la industria en los próximos años que es encontrar formas de energía más eficientes y limpias para suministrar a la infraestructura de telecomunicaciones.

El sector de telecomunicaciones se encuentra actualmente en la espiral constante de incrementos en la demanda de servicios más grande de la historia. La velocidad con la que crece esta demanda hace que esta industria no detenga su marcha y deba permanentemente innovar e invertir para acompañar ese proceso de mayor democratización y transformación digital.

Según datos de 2022, 165 millones de brasileños utilizan internet y México se ubica en el segundo lugar de América Latina con 96 millones de usuarios online; seguido por Argentina, Colombia, Perú y Chile. Fuente: Statista, 2022

La demanda de servicios de telefonía inalámbrica e internet, hoy

La demanda de servicios móviles continúa creciendo en Latinoamérica, no sólo en términos de más líneas registradas con servicios de internet móvil, sino también en una mayor demanda de datos para navegar por la red.

Según datos de Statista en enero de 2022, 165 millones de brasileños usaron internet de red fija y México se ubicó en el segundo lugar de América Latina con 96 millones de usuarios online; seguido por Argentina con 38 millones, Colombia con 35.5, Perú con 21.8 y Chile con 17.7 millones de usuarios.

De acuerdo con la Unión Internacional de Telecomunicaciones en su Informe sobre el Desarrollo Mundial de las Telecomunicaciones, los operadores móviles de América Latina y el Caribe registraron al 2020 más de 590 millones de líneas de telefonía celular móvil con este servicio y los datos móviles para navegar se incrementaron 21%.

La acelerada demanda de los servicios de telefonía inalámbrica e internet es resultado tanto de la entrada de actores disruptivos, como servicios de streaming, redes sociales, la aceleración digital de negocios e industrias enteras, así como la incorporación de cobertura de internet en zonas rurales en la agenda pública.

La infraestructura de Telecomunicaciones impacta desde las compras en línea y la flexibilización en métodos de pago, hasta entretenimiento en casa vía streaming.

Tecnología digital desde una perspectiva sustentable

Encontrar formas de energía más eficientes y limpias para energizar la infraestructura, así como disponer de los residuos electrónicos de manera adecuada e involucrar a las comunidades con los beneficios que trae la infraestructura de telecomunicaciones son acciones clave en la ruta por hacer de las telecomunicaciones una industria más sustentable.

De acuerdo con Ana Claudina García Allende, experta en tecnología digital con perspectiva sustentable, “es posible construir infraestructura de telecomunicaciones más sustentable si nos enfocamos en hacerla más eficiente. Mantener un modelo de compartición hace que la infraestructura sea en sí misma eficiente, por ejemplo, una sola torre puede albergar los equipos de diferentes empresas de telefonía celular. De esa manera se aprovecha mejor la infraestructura existente y se evita duplicar o triplicarla de manera innecesaria, reduciendo la contaminación visual y contribuyendo a una mejor imagen urbana. La eficiencia también pasa por aprovechar el mobiliario urbano existente, para hacerlo susceptible de albergar infraestructura de telecomunicaciones.”

Si pensamos en infraestructuras de TI modernas, eficientes y sustentables, y especialmente con el crecimiento del Internet de las Cosas (IoT), que amplía considerablemente el número de dispositivos conectados, las redes FTTx (Fiber To The x) son las opciones más adecuadas para sustituir los cables coaxiales o cables de cobre.

Cuando se trata de una infraestructura de telecomunicaciones más limpia y sustentable, el uso de la tecnología GPON se está expandiendo en varios países de Latinoamérica, ya que es ideal para conexiones residenciales FTTH modernas, y continúa ganando espacio tanto en grandes centros urbanos como en regiones más alejadas.

Fibra Óptica con tecnología GPON

La tecnología Gigabit Passive Optical Network o GPON tiene una capacidad de tráfico de hasta 2,5 Gbps en descarga y 1,25 Gbps en sentido de carga, lo que hace que proporcione estabilidad y escalabilidad para conexiones de banda ancha.

Las características de GPON como su alta capacidad, rango y reducción en el volumen de fibras utilizadas permite que los administradores de infraestructura logren monitorear los datos más fácilmente, reduciendo los costos de mantenimiento y electricidad.

Actualmente los operadores de telecomunicaciones ya están desplegando incluso nuevo el estándar XGS-PON basado en GPON, pero capaz de proporcionar una velocidad de hasta 10Gbps simétricos. Esto permitirá a los operadores proporcionar conexiones de FTTH a velocidades reales de unos 8.5Gbps aproximadamente, mucho más que los actuales 2,5Gbps del estándar GPON.

¿Cómo cubrir la demanda en la carrera hacia la conectividad?

La infraestructura de telecomunicaciones es clave para los modelos de negocio de los operadores, así como la necesidad de ampliar el espectro y modernizar las redes para ofrecer disponibilidad, velocidad, confiabilidad y eficiencia.

La clave para el futuro de telecomunicaciones es enfrentar los desafíos de la demanda en una infraestructura para el futuro.

Si quieres conocer a detalle los proyectos de infraestructura alámbrica, inalámbrica y las soluciones de construcción para nuestros clientes de la industria de las telecomunicaciones, podrás descargar de manera gratuita nuestro más reciente libro electrónico al final de este artículo.

Data Governance y analítica avanzada para manejar datos con alta seguridad

Las compañías de telecomunicación fija y móvil han comenzado a implementar la analítica avanzada que les permite tomar decisiones más inteligentes sobre la complejidad de sus redes ante el desafío de que los operadores verdaderamente conozcan a sus clientes, y de guiar las decisiones de planificación de su capacidad al unificar sus áreas de gestión de red.

El compromiso con la protección de los datos personales y la privacidad de los clientes de las telecomunicaciones, tanto de negocios como individuales (prepago y pospago), pero también el manejo de los datos de los colaboradores internos y de los socios de negocios, como parte de la diversidad de fuentes de datos del sector de las telecomunicaciones, hace a las compañías necesariamente trabajar en desarrollos tecnológicos que permitan un correcto gobierno de los datos.

El reto que tienen las empresas de telecomunicaciones no solamente es recolectar los datos y tenerlos disponibles sino procesarlos y enriquecerlos para ayudarse a decidir de manera más inteligente para evitar trabajo excesivo, ahorrar sus costos de operación y ser compañías más rentables y resilientes.

Modelos Analíticos con Machine Learning para empresas de Telecomunicaciones

Problemas típicos que se pueden resolver con modelos analíticos con ML + IA en el sector de las telecomunicaciones:

Pérdida de clientes

Mantenimiento preventivo

Atención al cliente

Recomendación

Satisfacción del cliente

Si deseas conocer cuáles son los desafíos de datos para las compañías de telecomunicaciones y los beneficios de soluciones como la comprensión de datos, almacenamiento inteligente, unidades expertas en Analítica y BigData o la automatización de procesos de retribución variable, no te olvides de descargar nuestro ebook gratuito disponible, al final de este artículo.

Marketing de rendimiento y relacional para un mayor compromiso con el cliente

Cuatro de cada cinco especialistas en marketing dicen que tienen el desafío de cumplir con las expectativas de los consumidores para una interacción personalizada. La combinación de lo mejor en estrategia, tecnología, diseño, ejecución y experiencia en telecomunicaciones ayuda a nuestros clientes a generar mejores resultados de ingresos.

El compromiso con el cliente opera ante los principales retos de la industria de las Telecomunicaciones:

Impulsa el compromiso digital

Admite volúmenes masivos de ofertas de temporada

Gestiona de descuentos

Personaliza la experiencia

Incrementa de tickets promedio

Incrementa la recurrencia

Ejecuta una comunicación asertiva

Integra diferentes canales de contacto (on y off line)

Evite la canibalización de ingresos

Identifica el estándar de consumo

Brinda aprovisionamiento en tiempo real

Las telecomunicaciones son el medio para conectar al mundo. Su infraestructura es esencial para la transformación digital. El desarrollo de su tecnología va de la mano con la evolución y demanda del mundo en la actualidad.

En Stefanini Group hemos rediseñado la forma en que presentamos nuestra cartera de soluciones. Nos enfocamos en nuestra experiencia en la industria, llevando a nuestros clientes a través de un journey de transformación, habilitado por diferentes soluciones y tecnologías.

Soluciones digitales que aportan un nuevo enfoque a los procesos de venta, atención al cliente y gestión de operaciones.

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Referencias:

Suscripciones a telefonía celular móvil – Latin America & Caribbean. Banco Mundial, 2022.

López, Alberto., Qué es y cómo funciona la tecnología GPON: secretos técnicos. Redes Zone, 2021.

Telecomunicaciones sustentables. La apuesta de American Tower en México. Forbes, 2021.

Qué es la Brecha Digital, consecuencias y cómo reducirla

VER INFOGRAFÍA: El mapa mundial de Internet [PDF]

CAUSAS Y TIPOS DE BRECHA DIGITAL

La brecha digital se atribuyó en un primer momento al subdesarrollo y se percibió como algo pasajero que desaparecería con la popularización de la tecnología. En cambio, la fractura persiste hoy a pesar de la comercialización masiva de dispositivos electrónicos con acceso a Internet. Las causas pueden ir desde el alto precio de los dispositivos mencionados a la falta de conocimientos sobre su uso o al déficit de infraestructuras para su acceso. Al hilo de esto, repasamos cuáles son los tipos de brecha digital:

Brecha de acceso. Se refiere a las posibilidades que tienen las personas de acceder a este recurso. Aquí entran en juego, entre otras, las diferencias socioeconómicas entre las personas y entre los países, ya que la digitalización requiere de inversiones e infraestructuras muy costosas para las regiones menos desarrolladas y para las zonas rurales.

Se refiere a las posibilidades que tienen las personas de acceder a este recurso. Aquí entran en juego, entre otras, las diferencias socioeconómicas entre las personas y entre los países, ya que la digitalización requiere de para las regiones menos desarrolladas y para las zonas rurales. Brecha de uso. Hace referencia a la falta de competencias digitales que impide el manejo de la tecnología. En este sentido, y por poner un ejemplo, la UIT señala que hay 40 países en los que más de la mitad de sus habitantes no saben adjuntar un archivo a un correo electrónico.

Hace referencia a la que impide el manejo de la tecnología. En este sentido, y por poner un ejemplo, la UIT señala que hay 40 países en los que más de la mitad de sus habitantes no saben adjuntar un archivo a un correo electrónico. Brecha de calidad de uso. En ocasiones, se poseen las competencias digitales para manejarse en Internet, pero no los conocimientos para hacer un buen uso de la red y sacarle el mayor partido posible. Por ejemplo, en lo relativo al acceso a información de calidad.

La UIT estableció hace unos años el Índice de Acceso Digital (IAD), que mide la capacidad global de los ciudadanos de un país para acceder y utilizar las TIC. Este índice tiene en cuenta diversas variables agrupadas en torno a cinco categorías, que son las siguientes: calidad, infraestructura, conocimiento, accesibilidad y utilización.

CONSECUENCIAS DE LA BRECHA DIGITAL

La discriminación tecnológica constituye una forma de pobreza y exclusión social, al privar a una parte de la ciudadanía de recursos esenciales para desarrollarse y generar riqueza. Lo hemos visto con frecuencia durante la pandemia de COVID-19, al encontrarse numerosos estudiantes y trabajadores con dificultades para teletrabajar y seguir las clases online. A continuación, repasamos los principales efectos de la brecha digital:

Incomunicación y aislamiento

Los habitantes de áreas remotas a las que no llega Internet están incomunicados. Algo parecido les ocurre a los residentes de zonas urbanas que viven desconectados al provocar aislamiento social.

Barrera al estudio y al conocimiento

La crisis del coronavirus ha mostrado los efectos de la brecha digital en la educación: profesores y alumnos en fuera de juego por carecer de la tecnología y las competencias digitales suficientes. También aumenta la ignorancia al limitar el acceso al conocimiento.

Acentúa las diferencias sociales

El analfabetismo digital disminuye las opciones de encontrar trabajo o de acceder a un empleo de calidad, lo que repercute negativamente en la economía de los trabajadores.

Discriminación sexual

Como vimos al principio, la brecha digital perjudica más a las mujeres que a los hombres, lo que vulnera los principios de igualdad de género.

ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LA BRECHA DIGITAL

La ONU contempla en sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS 9) la reducción de la brecha digital. Por ello, en muchos lugares, se han puesto en marcha iniciativas para facilitar el acceso a la tecnología. Aquí mencionamos algunas de las más relevantes:

La importancia de las telecomunicaciones

Las telecomunicaciones facilitan la forma en que las personas se conectan y hacen negocios a escala global. Para las empresas, en particular, la comunicación confiable y oportuna es el elemento vital de la reputación de la marca, la productividad y el éxito general de su empresa.

Las empresas de telecomunicaciones poseen la tecnología necesaria para comunicarse a través de Internet, teléfono, ondas de radio, cables, alambres o de forma inalámbrica. Han construido la infraestructura necesaria para transmitir voz, palabras, video y audio a través de estos medios a cualquier parte del mundo.

Por ello en el siguiente artículo de Guinea Mobile veremos por qué las telecomunicaciones son tan importantes y los beneficios que brindan o podrían brindar a su negocio.

¿Por qué son importantes las telecomunicaciones?

Satisface nuestras necesidades básicas

La tecnología de la información y la capacidad de conectarse y comunicarse es una parte fundamental del funcionamiento de nuestra sociedad. En el ecosistema digital actual, las telecomunicaciones se han convertido en la base para que las empresas, los gobiernos, las comunidades y las familias se conecten y compartan información sin problemas.

Gracias a los avances de las telecomunicaciones, cosas como buscar en Internet, hacer llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y mensajes de texto se han integrado en nuestra vida personal y profesional en un nivel casi omnipresente.

Es vital para la seguridad

Desde una perspectiva de seguridad, las telecomunicaciones son una de las infraestructuras más cruciales para la protección. Desde iniciativas de desastres naturales hasta necesidades militares, existe un amplio espectro de instituciones que dependen de las telecomunicaciones para brindar seguridad.

Potencia la participación

Las comunidades en regiones remotas alguna vez no pudieron acceder a recursos vitales. Ahora, gracias a las telecomunicaciones, estos lugares pueden adquirir bienes y servicios a través de barcos o aviones y sistematizar iniciativas de desarrollo. Este tipo de accesibilidad permite el crecimiento y desarrollo de toda nuestra sociedad.

Es un impulso económico

Según el Instituto Peruano de Economía el sector de telecomunicaciones en el Perú ha tenido un gran crecimiento a nivel mundial.

También menciona que el Perú ha tenido una de las tasas más altas de expansión en el segmento de telefonía fija y, en especial, de telefonía móvil. El acceso a mejores tecnologías, la competencia y las eficiencias ganadas por el número cada vez mayor de usuarios han llevado a la disminución de precios y a la aparición de nuevos productos y servicios en el mercado de telefonía móvil. En los últimos años, se han beneficiado millones de peruanos, gracias al incremento del número de líneas y al número de distritos cubiertos.

El impulso del sector telecomunicaciones tiene implicancias positivas en la economía en tanto fortalece los nexos entre cadenas productivas, amplifica el nivel de eficiencia en la comunicación entre proveedores, permite reducir costos de transacción y reduce problemas de información asimétrica.

Así como también apareció un nuevo mercado, nos referimos a los operadores de red móvil virtual (OMV), no son propietarios de la infraestructura para proporcionar los servicios (antenas y torres de telecomunicaciones). Sin embargo, un OVM puede mantener su propio personal de servicio al cliente, sistemas de facturación, marketing y ventas Si bien se ha avanzado bien en términos de conexión y cobertura, la alta concentración en este mercado permite ver que existen posibilidades a futuro de un acceso a mejores tarifas a través de una firme promoción de la competencia del sector.

Fomenta la educación

Gracias a los avances tecnológicos, las personas tienen acceso a oportunidades de aprendizaje fuera de la educación tradicional. Hoy en día, simplemente se necesita una computadora, un teléfono inteligente e Internet para realizar una búsqueda, leer un tutorial o ver un video instructivo sobre prácticamente cualquier tema.

Algunas de las instituciones más grandes ahora están aprovechando las telecomunicaciones para brindar educación a distancia o remota. Esto es extremadamente rentable para los estudiantes, ya que les permite ahorrar dinero que de otro modo se gastaría en alojamiento y viajes.

Además, los cursos en línea brindan a los estudiantes la flexibilidad y la libertad para adaptarse tanto a sus obligaciones laborales como a sus estudios. Las redes sociales también se han convertido en un vehículo importante para que los compañeros de clase y los profesores se conecten y compartan información.

Ha transformado el mundo empresarial

Las empresas ahora confían en las telecomunicaciones para fomentar la eficiencia operativa y estimular un crecimiento constante. ¿Quiere comprender en su totalidad la gama completa de beneficios que las telecomunicaciones brindan a las empresas?

Beneficios de utilizar las telecomunicaciones en las empresas

Comunicación avanzada

Los servicios de telecomunicaciones brindan la plataforma necesaria para que los datos se intercambien electrónicamente, ya sea a través de medios inalámbricos o alámbricos.

Los documentos, análisis, informes, correos electrónicos, lo que sea, se pueden compartir con sus colegas en el cubículo de al lado, con un cliente del otro lado del país o con una de sus oficinas en el extranjero.

Ahora, con tabletas y teléfonos inteligentes, las empresas pueden aprovechar la comunicación móvil para optimizar el flujo de trabajo y la productividad. Los empleados pueden usar sus dispositivos para acceder a ciertas aplicaciones, responder correos electrónicos, trabajar en presentaciones y participar en conversaciones por teleconferencia.

Colaboración mejorada

En el mundo empresarial actual, muchas organizaciones emplean equipos multifuncionales para abordar nuevos productos, iniciativas corporativas, campañas de marketing, etc.

Para garantizar que los proyectos avancen según lo previsto, es probable que estos equipos se conecten regularmente para discutir el estado de los entregables, compartir ideas y abordar cualquier obstáculo imprevisto que pueda surgir.

Con los servicios de telecomunicaciones, estos equipos están equipados con la tecnología necesaria para colaborar desde cualquier ubicación, lo que permite una productividad óptima, una conectividad mejorada y un mayor trabajo en equipo.

Flexibilidad mejorada

El número de personas que trabajan desde casa ha aumentado un enorme 115% desde 2005 según Global Workplace Analytics . Teniendo esto en cuenta, si su negocio B2B tiene empleados remotos o su personal tiende a viajar con frecuencia para las reuniones, los servicios de telecomunicaciones son un medio eficaz para mantenerse conectado e informado.

Mejor servicio al cliente

Poder acceder a Internet a todas horas del día es una faceta crucial para brindar un servicio al cliente de alta calidad.

La forma en que su empresa se comunica con los clientes (y los clientes potenciales) reforzará la lealtad a la marca, ayudará a su equipo a construir mejores relaciones con los prospectos y clientes y aumentará la retención. Sin embargo, a menos que tenga una conexión confiable, lograr esto simplemente no es posible.

Las telecomunicaciones han transformado por completo la forma en que las personas se comunican y navegan en su vida personal y profesional. Con una necesidad siempre presente de que las personas se conecten y comuniquen, esta industria está programada para continuar su crecimiento ascendente.