Telecomunicaciones en El Salvador

Los 5 principales retos del sector de las telecomunicaciones y cómo superarlos con los chatbots

Con la expansión del coronavirus en todo el mundo, las demandas de los consumidores están cambiando con respecto a todas las industrias y la industria de las telecomunicaciones no es la excepción.

En épocas de crisis e incertidumbre, los clientes esperan más que nunca autoservicio, omnicanalidad y comunicación instantánea. También esperan conexiones de datos rápidas y continuas, y la resolución inmediata de cualquier problema de red.

Para satisfacer las demandas de los consumidores y estar a la altura de la situación, las compañías de telecomunicaciones están reajustando sus estrategias comerciales. Muchos tuvieron que comenzar a implementar rápidamente procesos para convertirse en proveedores de servicios digitales. Desde luego, esto implica una serie de desafíos en términos de operaciones, arquitectura, redes y servicio al cliente.

Veamos el tipo de desafíos a los que se enfrentan las compañías de la industria de las telecomunicaciones y descubramos cómo superarlos.

5 grandes retos del sector de las telecomunicaciones tras la crisis de Covid-19

Debido a que muchos empleados están en cuarentena y la asistencia presencial no es una opción, varias compañías se esfuerzan para satisfacer las necesidades de los clientes, ofrecer soluciones inmediatas y brindar apoyo de forma remota.

Analicemos los 5 principales desafíos en la industria de las telecomunicaciones durante la crisis por el COVID-19:

1. La necesidad de contar con un servicio al cliente rápido y personalizado

La mayoría de los proveedores de servicios de telecomunicaciones reciben millones de solicitudes de clientes todos los días, ahora más que nunca. Debido a que la cantidad de solicitudes es cada vez mayor, la imposibilidad de ir a las tiendas físicas y el hecho de que muchos empleados trabajan desde casa, brindar asistencia rápida y empática se convierte en un problema.

En esta época de crisis, la inmediatez, la personalización y la comunicación omnicanal son más importantes que nunca. Ignorar estas necesidades puede ocasionar largos tiempos de espera, conversaciones molestas con varios ejecutivos para resolver el problema y respuestas automáticas poco satisfactorias.

Todo esto puede perjudicar la relación de un cliente con la compañía. Además, definitivamente lo que menos queremos es un cliente alterado. Ser empático y brindar soluciones instantáneas es fundamental para mantener una relación a largo plazo con los clientes.

2. Procesos operativos complejos

Con millones de abonados y una variedad de productos y soluciones personalizadas, las tareas operativas son cada vez más complejas, ya que la asistencia presencial no es una opción. Incluso tareas sencillas, como la configuración del servicio, la facturación, el cumplimiento de pedidos y los pagos, ahora representan un desafío.

La gestión de operaciones complejas requiere más recursos y herramientas, lo que también aumenta los gastos financieros generales de las compañías de telecomunicaciones.

Además, los consumidores quieren que todo sea muy rápido. No están en condiciones de tolerar ningún retraso en los procesos operativos, especialmente mientras se enfrenten a una pandemia y a una cuarentena mundial. Es momento de ser más resolutivo que nunca.

3. Teletrabajo

Debido a que el COVID-19 se propaga rápidamente por todo el mundo, mantener a cientos de empleados dentro de un contact center es una amenaza para su salud y, en algunos países, es incluso ilegal. Se están imponiendo las cuarentenas y la mayoría de las compañías están migrando al teletrabajo.

La industria de las telecomunicaciones depende en gran medida de grandes contact centers para ayudar a los clientes. En este contexto, es un gran desafío seguir operando y brindar apoyo, incluso con agentes que trabajan desde casa. Esto es aún más exigente si el equipo depende de tecnología compleja y local.

La única solución es confiar en una tecnología fácil de usar que se pueda gestionar desde la nube. Si aún no la tiene, necesita que esta tecnología también sea fácil de implementar y que se pueda aplicar lo antes posible.

4. Seguridad de red

Con el surgimiento de nuevas tecnologías, garantizar la seguridad de red se convirtió en otro gran desafío para los operadores de telecomunicaciones. Las nuevas tecnologías implican nuevas amenazas para la seguridad de las redes y las aplicaciones. Esto se ve particularmente en los equipos que trabajan de forma remota y los clientes que piden asistencia desde casa.

Requiere una serie de mejoras operativas y técnicas para satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a la seguridad del sistema. En el caso concreto de las compañías de telecomunicaciones, es necesario aplicar medidas, como funcionalidades de autenticación fiables y seguras.

5. Aprovechar los servicios de transmisión libre

Con la revolución de los smartphones y el gran crecimiento de las aplicaciones de mensajería, surgió una serie de servicios de transmisión libre (OTT), como WhatsApp y Facebook Messenger. Estas aplicaciones redefinieron las experiencias de los clientes tanto en los servicios de mensajería como en los de voz y videollamadas.

Sin embargo, el aumento de la popularidad de las aplicaciones de mensajería está alejando el tráfico de lo que la mayoría de las compañías de telecomunicaciones tienen para ofrecer. Durante años, tuvieron un efecto negativo en los ingresos por llamadas y mensajes (SMS) de los servicios de telecomunicaciones. De hecho, obligaron a las compañías de telecomunicaciones a eliminar los cargos de itinerancia.

Si bien esto significó un gran reto para las compañías de telecomunicaciones hasta el mes pasado, hoy en día el principal desafío es implementar las mejores prácticas de la industria lo más rápido posible para continuar ofreciendo el mejor servicio al cliente posible. Además, la incorporación de canales, como Facebook y WhatsApp, en la estrategia de servicio al cliente ya no es un debate sino una prioridad.

Cómo superar estos retos con los chatbots para hacer crecer tu negocio de telecomunicaciones

Las compañías deben tomar medidas y redefinir sus estrategias para adaptarse a este nuevo contexto, y deben hacerlo lo antes posible.

La verdad es que los clientes están en casa lidiando con varios problemas. El acceso a Internet, la configuración del servicio o la compañía de telefonía móvil no deberían formar parte de sus preocupaciones.

A continuación, se describen algunas formas de superar estos desafíos en el servicio al cliente y enfrentar la crisis por el COVID-19.

1. Migrar a canales digitales

Para seguir operando, es fundamental migrar la asistencia telefónica y presencial a canales digitales, como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter o webchat.

Las aplicaciones de mensajería instantánea y las redes sociales serán más relevantes que nunca. Aunque las conversaciones telefónicas de soporte suelen ser lentas y burocráticas, estas aplicaciones permiten a las empresas establecer comunicaciones digitales, asincrónicas, inmediatas y personalizadas entre el cliente y el agente.

2. Automatice su servicio de atención al cliente con chatbots

Una vez que establezcas nuevos puntos de contacto, puedes automatizar fácilmente las conversaciones sencillas con los clientes mediante el uso de chatbots con IA.

De esta manera, podrás asegurarte de que los clientes no tengan que esperar para que una persona responda sus preguntas. Además, los ejecutivos de servicio al cliente no tendrán que dedicar tiempo a resolver problemas repetitivos.

Un buen ejemplo de esto es la compañía de telecomunicaciones, Movistar.

Se asoció con Aivo para ofrecer soluciones instantáneas a sus clientes sin tener que hablar con un agente humano y esperar mucho tiempo.

Gracias a nuestro bot conversacional, Movistar logró una tasa de retención de clientes de más del 80%, estableció más de 2.5 millones de conversaciones y alcanzó un tiempo promedio de 1:20′ en los canales digitales.

3. Usar live chats para solucionar problemas más complejos

Una vez que logre que el equipo no pierda tiempo con preguntas repetitivas y frecuentes, tendrá más tiempo para realmente solucionar problemas complejos que un chatbot no puede resolver.

Puede hacerlo fácilmente a través de un live chat desde su casa, sin necesidad de hablar por teléfono o enviar correos electrónicos, de modo que se eliminan los tiempos de espera y los procesos internos complicados.

4. Tecnología desde la nube

Si los agentes van a trabajar desde casa, el equipo necesitará una solución de software que se pueda usar con facilidad y gestionar desde cualquier lugar.

Las soluciones integrales de la nube proporcionan este tipo de tecnología, lo que permite a los agentes ayudar a los clientes a través del live chat, ver su historial de chat e incluso conectarse a diferentes canales, como WhatsApp y Facebook, desde su propia casa.

Estas plataformas también permiten a los gerentes controlar el desempeño del chatbot, monitorear las conversaciones entre agentes y clientes, y analizar las métricas para mejorar constantemente el servicio.

Por último, este tipo de tecnología ayudará a las compañías de telecomunicaciones a definir una estrategia de trabajo desde casa para mantener a sus empleados seguros y en funcionamiento.

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Estamos para ayudarte

Para hacer frente a la crisis por el COVID-19, complementar los avances tecnológicos con una estrategia eficiente que priorice al cliente ayudará a las compañías de telecomunicaciones y a todas las compañías a prosperar en este entorno crítico.

Si quieres estar a la altura de esta crisis mundial, deberías usar tecnologías, como la inteligencia artificial y la automatización. Esto puede ayudarte a ahorrar tiempo y brindar mejores experiencias de cliente.

Si necesitas información adicional o si necesitas tomar medidas lo antes posible, por favor, completa este formulario de contacto y uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo.

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▷ Ramas de Ingeniería de Telecomunicaciones

???? ACCEDE y descubre TODO lo que TIENES QUE SABER sobre TELECOMUNICACIONES y sus RAMAS: sistemas, telemática, audiovisuales o…

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Te traigo un post para que descubras cuál es la diferencia entre las distintas ramas de las telecomunicaciones: sistemas de telecomunicación, tecnología de telecomunicación, telemática, electrónica de dispositivos de telecomunicación, imagen y sonido o sistema audiovisuales.

Digo yo no podría haberse puesto un poquito de acuerdo para dejar esto más claro porque he tenido que mover cielo y tierra para traeros este post. Es normal que me hayas preguntando tanto porque no es fácil de entender ni preguntar.

¿Cuál es la diferencia entre todas las ramas de la ingeniería de telecomunicación?

Existen distintos nombres a la hora de nombrar los grados que tienen que ver con las telecomunicaciones y pueden pasar varias cosas. En algunos casos hay un grado principal y el resto son distintas menciones y en otro caso hay una serie de grados completamente independientes que viven en su mundo feliz y que le hacen la vida imposible a gente como tú que tiene que elegir entre uno u otro.

En este vídeo he tratado de cubrir todas las posibilidades, pero también puede pasar que exista una opción, en una universidad Dios sabe dónde, que tú has visto y que no incluido en el post.

No te recomiendo que pierdas la cabeza eligiendo uno u otro porque va a trabajar sí o sí vas a encontrar trabajo porque otra cosa no pero las telecomunicaciones tienen muchísimas salidas laborales. Podrás tardar un poquito más un poquito menos depende de lo que busques y no importa demasiado un grado u otro al final pertenecen todos a la misma familia y siempre tendrás que estar aprendiendo unas cosas de uno o de otro.

El mundo laboral es cambiante y cada vez se piden más y más conocimientos sobre distintas ramas por lo tanto cómo aprender no ocupado lugar, es algo positivo.

Las cuatro ramas de las telecomunicaciones

Para escribir estas líneas he ahondado en las distintas páginas de universidades y he sacado cuatro principales:

Ingeniería en sistemas de telecomunicación o tecnología de telecomunicación.

Ingeniería telemática.

Ingeniería en sistemas electrónicos.

Ingeniería de sistemas audiovisuales o imagen y sonido.

Ingeniería en sistemas de telecomunicación

Este grado es, probablemente, el más confuso de todos ya que aparece de varias maneras. En la Universidad de Jaén o la de Alcalá aparece como un grado completamente independiente. En otras universidades como la Politécnica de Madrid, de Sevilla o de Cataluña aparece como un grado principal con 4 posibles menciones.

Sí parece que hay una cosa común entre todas y es que un grado generalista un grado que te prepara para la profesión de ingeniero de telecomunicación, cuando después hagas el máster.

Mira por ejemplo este texto que he encontrado en la universidad Politécnica de Cataluña:

Con el grado en Ingeniería de Sistemas de Telecomunicación adquirirás la formación transversal necesaria para concebir, diseñar, implementar y operar sistemas de telecomunicación que se fundamentan en la generación, transmisión, recepción y procesamiento de señales eléctricas, acústicas y ópticas en todo el espectro de frecuencia, y el tratamiento de la información que está asociada. Aprenderás los fundamentos y las aplicaciones que te capacitarán para diseñar, implementar y operar cualquier producto, infraestructura y servicio de telecomunicación basado en sistemas de radio, fijos o móviles, terrestres o por satélite, o de comunicaciones ópticas.

Luego se quejarán de que nadie se lee los papeles pero si no hay por dónde coger ese texto. En resumen, es un grado que te prepara para un mundo que está completamente basado en las TIC, para que encuentres el trabajo rápidamente. Un grado centrado en todo tipo de comunicaciones desde las fijas a las móviles.

En este grado verás dispositivos de comunicaciones, procesado de señales, arquitectura de redes. aplicaciones telemáticas o desarrollo de proyectos, entre otras más cosas.

Ingeniería Telemática

1º y 2º son exactamente iguales a sistemas de telecomunicación con lo cual, pasamos directamente a tercero. Será en tercero cuando tú eliges la moción que quieras seguir.

Las únicas asignaturas comunes con el grado anterior son sistemas de comunicaciones y electrónica digital. Aparte de eso, tenemos:

Programación más avanzada, en la que ya va introduciendo java.

Una introducción a la seguridad: seguridad en las comunicaciones, seguridad en internet, que es un campo con un amplísimo futuro.

Arquitectura de un ordenador y su sistema operativo, para comprender bien cómo funciona

Una amplia base de servicios de telecomunicaciones, para cuando hagas distintos desarrollos

Cómo funciona el enrutamiento por las redes de comunicación, es decir, cómo hace que un paquete llegue a su destino.

En el cuarto año tendrás el proyecto de fin de grado y, además, una asignatura de proyectos, con la que aprenderás a hacer un diseño, a planificarlo, a hacerle el presupuesto, que normativa sigue, etc.

Gracias a esta rama, serás un profesional de la telemática y podrás hacer, por ejemplo, diseño de cableado estructurado en edificios.

Ingeniería de sistemas electrónicos

El grado de electrónica de comunicaciones está sobre todo basado en la parte de diseño de circuitos de comunicaciones. Tendrás: microprocesadores, controladores, instrumentación electrónica, informática o electrónica de potencia.

En resumen, recibirás formación en una electrónica que se aplica en las telecomunicaciones, en las comunicaciones entre distintos nodos, entre personas o entre máquinas.

Como en el caso anterior, primero y segundo son comunes a la rama telemática y de sistemas. Por lo tanto, vamos a tercero, que tiene las mismas dos asignaturas comunes que teníamos en los 2 grados anteriores y muchísima electrónica. Por ejemplo:

Vas a ver la electrónica con una potencia mucho más alta, ya que la que abusamos los ingenieros de telecomunicación suelen ser milivatios o microvatios.

Para las comunicaciones, también verás instrumentos y tecnologías que se utilizan para el diseño electrónico de sistemas.

Subsistemas electrónicos, que permiten las comunicaciones.

En cuarto tendrás tu proyecto de fin de grado y una asignatura de electrónica digital mucho más avanzada en la que ya verás elementos y dispositivos más complejos. Ya no serán simples puertas lógicas. Incluso podrás aprender a utilizar elementos electrónicos con pantallita programable.

Recuerdo que una asignatura de electrónica digital avanzada cree el juego del pong para conectarlo a una pantalla y poder jugar.

Ingeniería de sistema audiovisuales o imagen y sonido

Para este grado voy a analizar las asignaturas de la universidad de Jaén.

Vamos a 3º:

Tienes una asignatura de procesado de señales, para que sigas profundizando en entenderlas y manejarlas. Recuerda que tanto las imágenes como el sonido son señales.

También tienes radiocomunicaciones y microondas. En el caso de las microondas se manejan señales a una altísima frecuencia entre el 1 y los 300 GHz.

Vas a ver equipos de audio, como micrófonos y altavoces.

Las tecnologías que utilizan en la televisión.

Ingeniería acústica o electroacústica para que entiendan muy bien el sonido y esto te ayude a obtener habilidades como diseñar cámara anecoica o aislar salas de conciertos.

Vas a aprender también a procesar señales de audio y vídeo.

En cuarto tienes tu trabajo de fin de grado y vas a seguir profundizando en la parte multimedia, viendo sistemas y también aplicaciones. Por último una asignatura para comprender y poder diseñar instalaciones audiovisuales.

Hasta aquí el repaso, espero que te haya ayudado a comprender un poquito más la diferencia entre los cuatro grados o cuatro menciones.

Si te preguntas qué hice yo, yo hice un doble grado en sistemas de telecomunicación e imagen y sonido, aunque al final la vida me ha llevado a trabajar es más cosas relacionadas con la telemática, como el caso de la aplicación de Android que hice para los astronautas de la Estación Espacial Internacional.

No hay que volverse loco porque los telecos tenemos la capacidad de ir aprendiendo muchísimas cosas y cualquier reto que se nos ponga por delante, podemos solucionarlo.

Te voy a poner también un ejemplo de salidas que podrían tener cada una de las cuatro menciones. Las voy a relacionar todas con el 5G:

Telecomunicaciones en El Salvador

En comparación con la media mundial, El Salvador está a la vanguardia del desarrollo de las telecomunicaciones. Con el indicativo de país +503, había un total de 10,84 millones conexiones en 2020. Entre ellos había 9,95 millones teléfonos móviles, lo que corresponde a un promedio de 1,5 por persona. En todo el mundo, esta cifra es de 1,1 teléfonos móviles por persona.With about 24.070 webhosts, El Salvador está por debajo de la media mundial por población. A finales de 2020, 876 de ellas, es decir, alrededor del 4, estaban protegidas con SSL o un cifrado comparable.

Desarrollo de conexiones telefónicas e internet

Acceso a Internet en El Salvador de 1990 - 2020

Internet de banda ancha en El Salvador 2003 - 2020

Líneas fijas 1990 - 2020

Teléfonos móviles 1990 - 2020

Distribución en 2020 El Salvador

entero El Salvador

Por ciento Mundo

entero Mundo

Por ciento Usuarios de Internet 3,54 M 54,60 % 4,65 MM 59,94 % Usuarios banda ancha 586.000,00 9,03 % 1,23 MM 15,83 % Teléfonos fijos 894.000,00 13,78 % 901,32 M 11,61 % Teléfonos móviles 9,95 M 153,39 % 8,27 MM 106,46 %

Con una velocidad media de descarga de 25,46 Mbit/segundo para lade la red fija, El Salvador ocupa el puesto 112° en una comparación internacional. Sin embargo, la velocidad de subida fue significativamente menor, de sólo 5,7 Mbit/segundo (143° puesto).En, es decir, en tabletas y smartphones, El Salvador alcanza el puesto 89 con 21,76 Mbit/segundo en descarga. La velocidad de subida de unos 11 Mbit fue suficiente para el puesto 61El Speedtest Global Index (inglés) publicado regularmente por Ookla se basa en varios millones de mediciones individuales realizadas en julio de 2022 en 182 países.En los siguientes diagramas se muestra la evolución de las diversas conexiones telefónicas y de Internet como porcentaje de la población del país. Valores por encima del 100% significan que en promedio cada habitante tiene más de una conexión.El Salvador se está quedando atrás en la expansión de las conexiones a Internet de banda ancha. Alrededor del 55% de los habitantes tienen acceso a Internet. Alrededor del 9% tiene su propia conexión rápida a Internet, que es al menos más rápida que la antigua RDSI (más de 256 kBit/s). Aquí se han contabilizado todas las conexiones permanentes a través de DSL, cable o satélite, pero no las que se conectan a Internet a través de la radio móvil.