Qué es la transformación digital y cómo aplicarla en tu empresa

¿Qué es la Transformación Digital?

Una idea errónea común es que la transformación digital comienza y termina con la tecnología. Las empresas no deberían definir la transformación digital simplemente como un aumento de la inversión en IT. La experiencia del cliente debe impulsar la estrategia digital. Este será el motor de la transformación si las empresas quieren ver mejoras significativas en su conocimiento del cliente y el aumento de su compromiso.

Para mantener la competitividad en el negocio digital, las empresas deberían establecer en qué punto están ahora y determinar en qué elementos de la transformación digital necesitan enfocarse. Puede que una empresa sólo sea capaz de comenzar con uno de los tres pilares antes mencionados; lo que es importante es que se inicie en algún punto.

Aunque nadie tiene una hoja de ruta completa para la transformación digital, las siguientes buenas prácticas han surgido en los últimos cinco años:

¿Qué es la transformación digital?: Mitos y verdades

Las empresas cada vez más son conscientes de la necesidad de iniciar un proceso de transformación digital. Según datos de IDC, en 2027 tres cuartas partes de las organizaciones europeas ya se habrán transformado digitalmente y tendrán unas características parecidas a las nativas digitales, porque si no lo hacen no podrán competir en el nuevo escenario.

Las empresas que no inicien un proceso de este tipo van a estar relegadas a pertenecer a un nicho de mercado sin perspectivas de crecimiento o van a tener que desaparecer, ya que no podrán competir con el resto. Así las cosas, si todavía no sabes lo que es transformación digital, te lo explicamos, a continuación, para que no te pierdas las oportunidades que presenta para tu empresa.

¿Qué es la transformación digital?

La consultora Gartner define transformación digital como todos aquellos aspectos relacionados con la modernización IT (por ejemplo, cloud computing), la optimización digital y la invención de nuevos modelos de negocio digitales.

Se trata pues de un concepto que, tal y como puntualiza el gigante tecnológico Cisco, está relacionado con aplicar tecnologías para construir nuevos modelos de negocio modelos, procesos, software y sistemas.

Un proceso que persigue introducir las tecnologías digitales en todas las áreas del negocio cambiando la manera de operar y de entregar valor a los clientes.

Una nueva manera de hacer las cosas que no solo implica un cambio tecnológico. También está muy relacionado con el cambio cultural que se reclama a las organizaciones del siglo XXI: que no tengan miedo de innovar, a pesar de que puedan fracasar en el intento.

En el mundo de la empresa, el concepto de transformación digital está muy relacionado con el digital business transformation, el proceso de explotar tecnologías digitales y capacidades de soporte para crear un nuevo modelo de negocio digital robusto.

Sin embargo, hay muchas compañías que confunden la transformación digital con el simple hecho de adoptar tanto tecnología como les sea posible en sus instalaciones, aunque no les aporte ningún valor ni les ayude a optimizar sus procesos. Por eso, a continuación analizamos los mitos y realidades sobre la transformación digital.

Mitos y verdades sobre la transformación digital

Tal y como sucede en todos los conceptos y realidades que están de moda, alrededor de la idea de transformación digital han surgido una serie de mitos. A continuación, te descubrimos qué hay de verdad y mentira en todos estos.

La transformación digital es una burbuja

Muchas voces muestran cierta posición de escepticismo cuando se les habla de las ventajas de este concepto. Lo comparan con una burbuja tecnológica más como la que ocurrió en el año 2000 con las puntocom.

La realidad es que la transformación digital es una tendencia que ha venido para quedarse y que solo en España supondrá un incremento de 120.000 millones de euros brutos en la economía española en el año 2025, según el informe Roland Berger “España 4.0”.

La transformación digital es responsabilidad del CTO

A menudo se piensa que la persona que tiene que abordar el proceso de digitalización de una organización es el responsable de tecnología (CTO) y esto no es una verdad total.

Es cierto que en el proceso la opinión de este cargo tiene mucho peso, pero no tendría que ser el máximo responsable de su implantación, ya que la digitalización se trata de un proceso transversal que abarca todos los departamentos de una empresa. No solo tiene que ser cosa de unos pocos locos por la tecnología.

El principal beneficio de la digitalización es la mejora de la experiencia del cliente

Si bien es cierto que la digitalización de las empresas contribuye a mejorar la experiencia del cliente, esta no es su principal ventaja respecto a otras maneras de funcionar.

La consultora Mckinsey cuantificó los beneficios que representaba a las empresas la transformación digital. Según esta consultora, las compañías que inician un proceso de estas características logran aumentar un 20% la facturación y reducir un 36% los costes. De esta manera, se puede apreciar que el mayor beneficio para las compañías está relacionado con una mejora de la eficiencia.

La transformación digital es cosa de grandes corporaciones

Lejos de lo que alguna gente piensa, la digitalización no tiene nada que ver con la cuenta de resultados. Está relacionada con un cambio de cultura y una nueva manera de hacer negocios.

La digitalización permite a pequeñas y grandes empresas acelerar y simplificar los procesos. Dos beneficios para todo tipo de organizaciones.

La digitalización es un terreno abonado solo para empresas B2C

Este mito se ha extendido porque una de las ventajas de la transformación digital es poner al cliente final en el centro de los negocios. Ante tal creencia, es normal que algunas voces digan que este proceso no es válido para los negocios B2B.

No obstante, esto no es completamente cierto, ya que la digitalización también beneficia a la empresa en la optimización de los procesos y en el aumento de la eficiencia, dos realidades totalmente compatibles con los negocios B2B y B2C.

La transformación digital de una empresa tiene un camino único

Esta frase es otro mito muy popular, hoy en día, entre los escépticos del concepto. No existe una única forma de iniciar el proceso. Cada compañía es diferente y debe abordar el cambio de un modo diferente.

Para tener éxito en este camino se recomienda pedir asesoramiento a compañías expertas y especializadas en esta materia.

La digitalización es un proceso caro

La transformación digital no es un proceso que solo está al alcance de las grandes empresas del IBEX 35. Es un cambio que no necesariamente está unido a un mayor gasto económico.

El proceso no tiene que ser concebido como un gasto, sino como una inversión clave para lograr un beneficio mayor. De hecho, según datos de la consultora IDC Research, el 34% de las pymes que han dedicado recursos a la transformación digital han experimentado beneficios inmediatos.

La digitalización es un proceso que puede empezar en un cambio tecnológico, pero que tiene una afectación directa en toda la empresa con un cambio sustancial en la organización de la misma y en la cultura.

Es una tendencia de mercado que cada vez aporta más beneficios a las compañías y que está más en boca de todos. Por esto, cada vez surgen más voces escépticas que difunden mitos infundados.

La transformación ha llegado para quedarse, ya que forma parte del cambio de paradigma experimentado por el mundo actual y no solo es un proceso destinado a unas pocas compañías de la elite empresarial sino a todas. Cualquier compañía puede beneficiarse de sus ventajas. Solo tiene que encontrar el camino para entrar de pleno en la digitalización y empezar a recoger todos los frutos que ya están obteniendo millones de empresas en el mundo. Nexus Integra es tu aliado para iniciar el camino de la transformación que demanda tu empresa.

Qué es la transformación digital y cómo aplicarla en tu empresa

El ritmo de los avances tecnológicos progresa a pasos acelerados y la forma de hacer negocios ha cambiado. Por tal razón es importante estar atento a los cambios que se generan para no quedarse atrás en las estrategias empresariales, como lo ocurrido con la pandemia que trajo a las empresas un gran desafío y aceleró su transformación digital.

Al menos en España, el número de usuarios de internet en 2020 aumentó a más de un millón llegando a un total de 32,8 millones, lo que significa un impulso de las capacidades y oportunidades comerciales de las empresas. Es por esto que el gasto en las iniciativas de transformación digital es clave para cualquier estrategia empresarial.

El mercado, los clientes y los trabajadores se están digitalizando, por lo que apostar por una transformación digital para tu negocio podría ser una nueva forma de explorar nuevas oportunidades comerciales y de paso sobrevivir ante las situaciones de cambio que se puedan presentar en el futuro. Existen diferentes recursos para la transformación digital que te pueden ayudar a crear diferentes estrategias de marketing y ventas alineadas con la situación actual y la nueva economía del futuro.

En este artículo vamos analizar qué es la transformación digital y por qué es tan importante para tu negocio. Además, te daremos algunos tips para iniciar con la transformación digital para tu empresa de manera exitosa.

Pero antes de hacerlo, es importante mencionar que cuando se habla de transformación digital es común que se siga confundiendo o relacionando con la digitalización. Si bien la digitalización y la transformación digital pueden ir de la mano, son conceptos diferentes que contienen distintas cualidades e implicaciones para la estrategia de una empresa.

¿Qué es la transformación digital? La transformación digital es el proceso de integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa para mejorar la forma en que se comercializan sus productos y servicios.

Esta conlleva cambios en los procesos empresariales y la forma en que se realiza el trabajo, con la intención de mejorar dichos procesos y mantener en constante actualización los negocios, por ejemplo, con el uso de big data o la implementación de herramientas de gestión inteligente para las diferentes áreas que conforman una organización.

Si deseas llevar los datos de tu empresa a un nivel superior, puedes hacer uso de estrategias de smart data, con lo cual podrás asegurar la calidad de tus datos antes de enviarla a una plataforma de consolidación.

¿Qué es la digitalización?

La digitalización se refiere a la transformación digital de la sociedad y la economía. Muestra la transición de una era análoga a una era llena de tecnologías digitales e innovación empresarial.

En pocas palabras, la digitalización describe el proceso de volverse digital. Esto puede ir desde acontecimientos tan generales como pasar de la impresión de documentos para guardarlos físicamente al uso de almacenamientos basados en la nube.

Ya es bien sabido que la digitalización está y seguirá impactando en el futuro de la economía y la sociedad. Sin embargo, la crisis sanitaria que se ha vivido de 2020 hasta el día de hoy provocó un aceleramiento nunca antes de visto, en donde, según el estudio Desarrollo Digital de Pequeñas Empresas, realizado por IDC en México, destacó que el 50 % de las empresas encuestadas se encuentran en un proceso de renovación para adaptarse a la «nueva normalidad». Pero esto no solo se refiere a medidas sanitarias, sino también a la entrada de nuevos canales de comunicación y comercialización. Además, el 80 % de los dueños de empresas pasaron de reconocer los beneficios de la digitalización a aceptarla como la única manera de sobrevivir y hacer frente a los retos actuales y futuros.

¿Por qué es tan relevante la transformación digital en las empresas?

La forma en que los clientes interactúan con la tecnología ha evolucionado. Actualmente los clientes buscan satisfacer sus necesidades a través del comercio electrónico; no por nada el 2020 sumó 13 millones de nuevos compradores tan solo en América Latina. Como consecuencia podemos decir que la transformación digital es el medio por el cual las empresas podrían mejorar la experiencia del cliente a través del marketing digital, así como para incrementar sus ventas.

La transformación digital permite a las empresas alcanzar sus objetivos, ya que les ayuda a desarrollar sus estrategias de una forma más eficiente. La relevancia de la transformación digital en las empresas va más allá de la incorporación y el uso de tecnologías digitales en todos sus procesos, pues involucra también un cambio en la cultura empresarial, lo que implica un esfuerzo más significativo.

Más allá de implementar herramientas digitales que ayuden con los procesos empresariales, es importante que todas las personas involucradas en la empresa comprendan las ventajas y beneficios de la transformación digital y que apoyen las estrategias de marketing digital empresarial, impulsando una cultura digital y ofreciendo aprendizaje continuo a sus colaboradores. Dentro de estas ventajas encontramos:

Alcanzar nuevos mercados. Gracias a la digitalización y el comercio electrónico es posible vender los productos y servicios a un mercado más amplio, por lo que la transformación digital de las empresas permite alcanzar nuevos clientes y prospectos.

Gracias a la digitalización y el comercio electrónico es posible vender los productos y servicios a un mercado más amplio, por lo que la transformación digital de las empresas permite alcanzar nuevos clientes y prospectos. Mayor productividad. Optimizar los procesos es sin duda una de las estrategias empresariales que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos y la transformación digital es una manera de agilizar y alcanzar mayor productividad en todos los departamentos.

Optimizar los procesos es sin duda una de las estrategias empresariales que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos y la transformación digital es una manera de agilizar y alcanzar mayor productividad en todos los departamentos. Mejorar experiencia de los empleados. Poner al alcance de tus empleados y colaboradores nuevas tecnologías que complementen y mejoren su trabajo conlleva a adquirir una constante flexibilidad y capacidad para organizar recursos, lo que permite mejorar su productividad.

Poner al alcance de tus empleados y colaboradores nuevas tecnologías que complementen y mejoren su trabajo conlleva a adquirir una constante flexibilidad y capacidad para organizar recursos, lo que permite mejorar su productividad. Mejores relaciones con los clientes. La transformación digital posibilita que las empresas sigan el recorrido de los clientes en todo momento, lo que representa una oportunidad única para mejorar su experiencia con la marca en todo momento, a través de las diferentes plataformas y medios digitales de contacto.

La transformación digital posibilita que las empresas sigan el recorrido de los clientes en todo momento, lo que representa una oportunidad única para mejorar su experiencia con la marca en todo momento, a través de las diferentes plataformas y medios digitales de contacto. Mayor competitividad. La transformación digital permite a las empresas adaptar sus modelos de negocio y la cultura organizacional a las nuevas tecnologías para seguir compitiendo en un mercado dinámico.

13 estadísticas sobre transformación digital que te convencerán

La transformación digital para las empresas ofrece oportunidades de éxito en diferentes ámbitos de una organización, ya sea para beneficio interno como de los clientes. A continuación te presentamos algunas estadísticas que te ayudarán a entender la relevancia de comenzar con este proceso en tu empresa.

Más de 15,5 millones de hogares en España consulta sitios web en la red o usa otros servicios online. INE. En América Latina, se trata de más de 71 millones de hogares. Plataformas. En 2021 el número de usuarios de internet en el mundo ha alcanzado los 4.660 millones de personas, lo que representa 59,5 % de la población. Informe Digital 2021 El 91 % de las empresas participan en alguna forma en la iniciativa digital. Gartner El 70 % de las empresas optaron por aumentar o mantener el gasto en transformación digital durante la pandemia. IFS El 58 % de las empresas que aún no habían comenzado un programa de transformación digital dijeron que la COVID-19 aceleró sus planes digitales. BakerMcKenzie Entre 2020 y 2023 se prevé que las inversiones directas en transformación digital alcancen un total de 6,8 billones de dólares. Statista Se espera que el mercado global de transformación digital alcance los 3.294 mil millones de dólares en 2025. Meticulous Research El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital de España contará este 2021 con un presupuesto para inversión en digitalización y telecomunicaciones de 4.230 millones de euros, lo que supone seis veces más la asignación de 2020. eSmartCity Se estima que el 95 % de las compras se realizarán en línea para 2040. Nasdaq El 45 % de las empresas que informaron un impacto comercial positivo por la transformación digital también registraron un mayor crecimiento de los ingresos netos. Deloitte Si bien, el 52 % de las empresas planean recortar o diferir las inversiones debido a la COVID-19, solo el 9 % hará esos recortes en la transformación digital. PwC Se espera que el mercado de la transformación digital crezca a una tasa de crecimiento anual de 22,7 % desde 2019 a 3.294 mil millones de dólares para 2025. Research and Markets El 70 % de las organizaciones tienen una estrategia de transformación digital o están trabajando en una. PTC

La transformación digital para las empresas es diferente en cada organización, por eso es importante implementar estrategias de transformación digital que permitan un cambio efectivo. A continuación, te damos algunos tips para iniciar con éxito la transformación digital para tu negocio.

7 tips para iniciar la transformación digital en tu empresa Identifica la posición de tu empresa Enfócate en tus clientes Mantén un enfoque flexible Desarrolla una estrategia de transformación Ábrete al aprendizaje continuo Evalúa la conveniencia de la tecnología y software que usas actualmente Elige las herramientas digitales adecuadas para tu negocio

1. Identifica la posición de tu empresa

Si bien uno de los primeros pasos para comenzar el cambio es reconocer que lo necesitas, es importante que para iniciar una transformación digital en tu empresa estés preparado en todo momento, ya que esta llegó para quedarse.

Comienza por realizar un análisis FODA de tu negocio, enfocado en el tema de la innovación e integración de las tecnologías digitales, para que puedas identificar cuáles son sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

2. Enfócate en tus clientes

Uno de los principales objetivos de la transformación digital es mejorar la experiencia de los clientes, por lo que es importante que sepas bien quiénes son, cuáles son sus hábitos y preferencias. Encuentra oportunidades visualizando el recorrido del cliente para determinar de qué manera la digitalización puede hacer que sean más eficientes tanto los procesos como los puntos de contacto. Las empresas centradas en el cliente son 60 % más rentables que las empresas que no tienen este enfoque.

3. Mantén un enfoque flexible

La flexibilidad es clave para alcanzar los objetivos durante la transformación digital, ya que cuando se necesita un cambio es importante que la organización pueda actuar con rapidez, lo que permite que las transformaciones se complementen de manera exitosa. Alinea la tecnología de la información con tus objetivos comerciales y brinda a tu equipo la flexibilidad necesaria para garantizar que la transformación digital sea un proceso ágil y significativo.

4. Desarrolla una estrategia de transformación

Una vez que hayas identificado cuáles son los procesos más importantes en tu empresa que requieren una transformación digital, es importante desarrollar una estrategia que te permita encontrar los canales digitales de comunicación pertinentes que se ajusten a tu cultura, flujos de trabajo existentes y presupuesto. Para ello, desarrolla una hoja de ruta con las principales iniciativas y las tareas en el futuro que se irán implementando durante la transformación digital.

5. Ábrete al aprendizaje continuo

Cuando se trata de tecnología, el cambio es constante. Por eso es importante adaptarse a un aprendizaje continuo por medio de una cultura empresarial que fomente la idea de la implementación de las nuevas tecnologías en todos los departamentos para el beneficio de la organización. Asegúrate de que la transformación digital genere impactos positivos en todas las áreas de tu empresa al medir los indicadores precisos e implementar acciones de mejora con base en dichas métricas.

6. Evalúa la conveniencia de la tecnología y software que usas actualmente

Es común que la transformación digital para muchas empresas comience con la necesidad de una nueva plataforma con el fin de optimizar procesos internos o de mejorar la experiencia de los usuarios. Evalúa la tecnología que usas actualmente para que tengas una mejor idea de tus necesidades digitales y cuáles son los beneficios que obtendrías si inicias una transformación digital más profunda.

7. Elige las herramientas digitales adecuadas para tu negocio

Ya que evaluaste las herramientas que tienes ahora, es el momento de revisar cuáles son las herramientas indispensables para tu negocio a partir de hoy y hacia el futuro.

Algunas de las tecnologías que más podrían interesarte incluir en tus filas por sus beneficios son las herramientas de análisis predictivo, encriptación de datos y recolección de datos. Te brindamos un poco de información de cada una para que compruebes sus ventajas y determines si es lo que estás buscando.

Herramientas para la transformación digital empresarial

Análisis predictivo

El análisis predictivo es el proceso de recolectar información histórica de tu empresa a través de tecnologías como el machine learning, con el objetivo de encontrar relaciones entre distintas variables y, así, lograr predecir escenarios futuros.

Entre sus principales ventajas se encuentran la reducción de impacto de riesgos y el descubrimiento de nuevos mercados o segmentos potenciales.

Actualmente existen diferentes tipos de modelos de análisis predictivos y herramientas disponibles en el mercado que te brindarán funciones ideales para una mejor comprensión de tus datos.

Encriptación de datos

Las herramientas de encriptación de datos te permiten proteger documentos, bases de datos o cualquier otro recurso de vital importancia para tu empresa, con el fin de que personas ajenas a tu organización no pueda acceder a ellos.

Estos sistemas tienen grandes ventajas como asegurar que tu sitio web sea más seguro, proteger tu propiedad intelectual y compartir mensajes sin el riesgo de que alguien desconocido pueda leerlos.

Al igual que los sistemas de análisis predictivos, también podrás encontrar diferentes tipos de encriptación de datos, así como algoritmos y software listos para implementarse.

Recolección de datos

La recolección de datos más que una herramienta es un compilado enorme de métodos y técnicas que a tu empresa podrían serle de gran apoyo en sus diferentes áreas. Esto puede ir desde la aplicación de cuestionarios o entrevistas a los clientes o hacer uso de herramientas como CRM o métricas como el Net Promoter Score (NPS) o Customer Satisfaction Score (CSAT).

Cada recurso es útil para tener un panorama realmente amplio de lo que sucede y podría suceder con tu negocio, por ejemplo: determinar mejores estrategias de satisfacción del cliente con base en datos recolectados, así como mejoras internas de procesos o predicciones de tendencias en el mercado.

Procesamiento de lenguaje natural

Si deseas que tu empresa esté dotada de transformación digital hasta en el más mínimo detalle, además de las herramientas que te compartimos, puedes abrir nuevos departamentos que atiendan temas muy específicos; por ejemplo, un área del procesamiento de lenguaje natural (PLN), el cual se encarga de estudiar las interacciones que existen entre las personas y las computadoras.

Algunos ejemplos básicos que esta área puede dominar son la creación y entrenamiento de bots para tu sitio web o redes sociales, hacer análisis de mercado y creación de público objetivo, así como análisis de comunidades online para monitorear lo que los usuarios puedan decir de tu marca o empresa.

De igual forma, seguramente necesitarás un software que te permita integrar todos los datos de tus clientes, las acciones requeridas en cada punto de su recorrido de compra, así como el desempeño de tus agentes de marketing, servicio y ventas. Así, un software gestor de la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) podría ser tu mejor aliado.

Además, evalúa cuáles son los software relativos a tu industria que podrían hacer tus procesos internos y externos más ágiles.

El proceso de la transformación digital es un desafío al que todas las empresas se enfrentan tarde o temprano. Por ello encontrar nuevas estrategias, oportunidades de conexión y rutas de conversión para lograr una transición exitosa es fundamental. Si quieres conocer más sobre los cambios que debes realizar para crear una estrategia exitosa revisa los Recursos para la transformación digital de HubSpot que reúne contenido útil y actualizado para ti.