Servicio Unificado de Telecomunicaciones

Servicios de telecomunicaciones

Historia de la telefonía móvil La historia comienza

con … Marconi (U.S. Patent 586193 1897) La radio se

utilizaba para Difusión Comunicaciones restringidas

(ejército, barcos, etc.) Los primeros

“teléfonos móviles” aparecen hacia 1950

montados en coches Permiten enviar/recibir llamadas hacia/desde

la RTPC Se basan en modulaciones analógicas Una sola

antena en cada gran ciudad Grandes restricciones de potencia y

gran tamaño de los terminales En 1973, Martin Cooper

(ingeniero de Motorola) inventa la telefonía celular

Celdas pequeñas cubriendo cada ciudad (región)

Dispositivos pequeños de potencia reducida El la

década de los 80 aparecen los primeros sistemas

comerciales celulares (1G) Sistemas analógicos sin

protección “fáciles de escuchar” NMT,

AMPS, TACS, etc. Hacia los 90, surgen la telefonía celular

digital: los sistemas 2G Sistemas digitales que cifran la

información y la protegen frente a escuchas GSM, D-AMPS,

etc Hacia el año 2000 surgen los primeros sistemas 3G

Mejoran los mecanismos digitales para permitir servicios

diferentes al de voz UMTS, CDMA-2000, etc.

Sistemas 1G NMT Nordic Moble Telephony Desde 1980 hasta finales

de los 90 Primer teléfono móvil celular comercial

(Mobira – Ericsson) Usa tecnología analógica

fácil de interceptar con un escáner Se basa en FDMA

en las bandas de 450MHz y 900MHz Alcance de hasta 30Km tanto en

emisión como en recepción Usado en los

países nórdicos, Oriente Medio y Asia AMPS Advanced

Mobile Phone System Desde 1983 hasta finales de los 90

Desarrollado en Bell Labs mediante tecnología

analógica de transmisión Usado en diferentes

países del continente americano Se basa en FDMA en la

banda de 800MHz con hasta 400 canales por base TACS Total Access

Communication System Desde principios de los 80 hasta finales de

los 90 Versión europea de AMPS ETACS: versión de

TACS con más canales (operativa en Vodafone UK hasta

2001)

Sistemas 2G: GSM GSM: Global System for Mobile communications

– Groupe Spécial Mobile Definido por ETSI en 1990,

primeras llamadas comerciales en 1991 (Finlandia) Es un

estándar abierto para el que hay decenas de fabricantes La

elevada competencia ha hecho que los precios sean muy asequibles

Es el estándar más extendido de telefonía

móvil en la actualidad Hay más de 2.000 Millones de

abonados en el mundo en 212 países/territorios Posibilidad

de ofrecer servicios de roaming Toda la comunicación es

digital (tanto señalización como voz) Ofrece una

calidad de servicio muy uniforme garantizada Cada usuario

contiene un SIM (Subscriber Identity Module) que contiene su

información de abonado único La seguridad se basa

en algoritmos de clave simétrica (A5/1 y A5/2) que tienen

debilidades, pero en la práctica se han mostrado robustos

para usos convencionales Soporta celdas de múltiples

tamaños (desde 30 metros hasta 30Km approx) Incorpora un

servicio de envío de mensajes cortos de texto

Sistemas 2G: GSM Cont. Interfaz radio Opera en dos bandas: 900MHz

y 1800MHz Utiliza FDMA en las bandas y opera sobre 124 portadoras

diferentes Sobre cada portadora se aplica un mecanismo de TDMA

Algunos canales son de señalización Algunos canales

son de acceso compartido El resto de los canales quedan asignados

a canales de tráfico Los canales CSD se pueden utilizar

para la transmisión de datos a 9,6Kbps

Sistemas 2G: GSM Cont. La red GSM El acceso se basa en la

interfaz radio Cuenta con mecanismos de conmutación de los

canales de voz Cuenta con mecanismos de gestión de la

mobilidad Dispone de una “conexión” a la RTPC

Cuenta con un plano de señalización

“separado” del plano de datos

Sistemas 2.5G: GPRS GPRS: General Packet Radio Service Es un

conjunto de modificaciones sobre GSM que permiten la

comunicación de paquetes de datos digitales de manera

más flexible y económica Suele utilizarse como

mecanismo de acceso a Internet Toma un conjunto de canales TDMA

GSM para transmitir datos Se adapta a la

“disponibilidad” de canales libres Puede alcanzar

hasta 170Kbsp de transmisión full-duplex La

facturación se basa en volumen de datos y no en tiempo

Sigue una filosofía de “conmutación de

paquetes”

Sistemas 3G: UMTS UMTS: Universal Mobile Telecommunications

System Es el sistema de telefonía 3G auspiciado por los

fabricantes europeos Está estandarizado por el 3GPP (3rd

Generation Partnership Project) Está destinado a ser el

sucesor de GSM Desde el punto de vista de las tecnologías

de red, es muy similar a GPRS Desde el punto de vista de la

interfaz radio, es muy diferente de GSM Las tecnologías

desplegadas comercialmente en la actualidad se basa en un

mecanismo W-CDMA (Wideband Code Division Multiple Access) que

permite hasta 384Kbps Existen estándares basados en HSDPA

(High Speed Downlink Packet Access) que alcanzan los 2Mbps en

bajada que serán desplegados en los próximos

años Existen otros competidores fuera de Europa: CDMA2000,

TD-SCDMA, etc. Su uso no está muy extendido Terminales

caros y con pocas prestaciones (batería) Pocos modelos de

servicio interesantes para el usuario

Sistemas 4G 4G = cuarta generación de tecnologías

de móviles Es una manera de designar a las

tecnologías móviles del futuro No está del

todo claro cómo serán esas tecnologías ni

cuando están disponibles Hay algunos aspectos del 4G que

parecen estar aceptados El 4G se basará en los protocolos

y tecnologías de Internet El 4G seguirá la

filosofía de los sistemas abiertos (como Internet) El 4G

utilizará mecanismos de acceso similares a WiFi o WiMAX Se

alcanzarán velocidades de acceso de entre 100Mbps y 1Gbps

Se posibilitará el acceso a nuevos servicios (High

definition mobile TV, etc) Hay algunos retos tecnológicos

que afrontar antes de llegar al 4G Optimizar la eficiencia

espectral Mejorar la conectividad a través de

múltiples redes (roaming) Lograr que los cambios de celda

(handoffs) se produzcan en entornos heterogéneos Mantener

compatibilidad con el resto de estándares

inalámbricos de Internet Lograr calidades de servicio

satisfactorias en redes “All IP” Integrar todos los

sistemas bajo IPv6

La telefonía móvil del futuro No sabemos

cómo será la telefonía móvil del

futuro, pero es previsible que los siguientes aspectos tengan

importancia Everytime-everywhere Roaming internacional Bluetooth

Nuevos interfaces (implantes, gafas, etc.) El móvil como

puerta de entrada a “La Red” Móviles y salud

Móviles y privacidad (el Gran Hermano)

Comunicaciones por satélite Satélite

geoestacionario (GEO): siempre sobre un mismo punto del ecuador

Ventajas: Ofrece cobertura a una zona bien definida de la

superficie terrestre El satélite siempre se encuentra en

“el mismo punto” en el cielo Inconvenientes: La

órbita está a unos 36.000 Km de la Tierra (el

satélite está muy lejos) Empeora la latencia

Necesidad de mayor potencia de emisión Necesidad de

antenas de mayor tamaño en recepción Necesidad de

antenas direccionales Satélites de baja óbita

(LEO): orbitan en alturas comprendidas entre 200 y 2000 Km

Ventajas: La latencia mejora notablemente La potencia de

transmisión es razonable No requieren antenas

direccionales Inconvenientes Se desplazan a gran velocidad sobre

la superficie terrestre (30.000 Km/h) No ofrecen cobertura fija

sobre una región de la tierra Requieren el uso de

“constelaciones”

Telefonía móvil por satélite Thuraya : Se

basa en un GEO que ofrece cobertura sobre una zona de

Europa/Asia/África Requiere terminales de gran

tamaño Utiliza GSM cuando está disponible Iridium:

Se basa en una constelación de 66 LEOs que ofrecen

cobertura mundial Los terminales son de tamaño moderado

Éxito tecnológico capitaneado por Motorola Fracaso

comercial Globalstar: Utiliza una constelación de LEOs

similar a la de Iridium Tecnologías similares a las de

Iridium Fracaso comercial similar al de Iridium

Contenidos Lección 2.1: El servicio de telefonía

móvil Perspectiva histórica Estado actual

Lección 2.1: Las redes de datos inalámbricas WiFi

WiMax Bluetooth

Redes de área local inalámbricas WLAN (Wireless

LAN) Red de área local sin cables (transmisión por

radio) Cobertura: depende de la direccionalidad de las antenas y

de las características del entorno (paredes,

obstáculos, etc). Normalmente limitada a algunas decenas

de metros (indoor) o a algunos centenares de metros (outdoor) Se

puede ofrecer cobertura en áreas mayores utilizando varias

WLANs coordinadas En general son más baratas que las LAN

cableadas En general son más lentas que las LAN cableadas

Existen varios estándares, los más populares en la

familia IEEE 802.11

WiFi Wireless Fidelity (marca comercial) Familia de

estándares para WLAN basados en IEEE 802.11 En el futuro

podría incluir otros estándares (IEEE 802.16, etc.)

Los productos certificados WiFi pueden incluir el logo

correspondiente que garantiza que han superado un conjunto de

pruebas de interoperabilidad Ventajas con respecto a 3G

Velocidades de acceso más elevadas Costes de despliegue

mucho más bajos Muy bien integrada con las

tecnologías PC Bandas de transmisión de libre

acceso (cualquiera puede tener “su propia red”)

Inconvenientes con respecto a 3G Menor seguridad Menores zonas

con cobertura Menos espectro disponible Mayor consumo de potencia

(problema si el dispositivo el móvil) Bandas de

transmisión de libre acceso (cualquiera puede

“interferir”) Iniciativa FON frente a operadores

telefónicos 3G: ventajas e inconvenientes

IEEE 802.11 Conjunto de estándares para WLAN Son los

estándares certificados por la marca WiFi actualmente

802.11b: Banda de 2.4 GHz (libre), 11Mbps 802.11g: Banda de 2.4

GHz (libre), 54Mbps 802.11a: Banda de 5GHz (libre), 54Mbps

802.11i: Mecanismos de seguridad 802.11n: (En

preparación), 540Mbps

IEEE 802.11b CSMA/CA (Carrier Sense Multiple Access with

Collision Avoidance): Acceso múltiple con detección

de portadora evitando colisiones Similar, en los aspectos

esenciales, a Ethernet 11Mbps en condiciones óptimas,

5Mbps en condiciones realistas Banda de 2.5GHz Absorción

por metal, agua, paredes gruesas, etc. Interferencias con

microondas, teléfonos inalámbricos, Bluetooth, etc.

14 canales posibles, sólo algunos disponibles sin licencia

según paises Máxima potencia: 100mW Seguridad

basada en WEP (problemas conocidos) y más recientemente

WPA Cobertura: Varios kilómetros con antenas direccionales

de alta ganancia Centenares de metros en campo abierto Decenas de

metros en edificios Disponible comercialmente desde 1999

IEEE 802.11a CSMA/CA (Carrier Sense Multiple Access with

Collision Avoidance): Acceso múltiple con detección

de portadora evitando colisiones Similar, en los aspectos

esenciales, a IEEE 802.11b 54Mbps en condiciones óptimas,

25Mbps en condiciones realistas Banda de 5GHz Mucha

Absorción por metal, agua, paredes gruesas, etc. Menos

interferencias que en la banda de 2.4GHz Cobertura: Menor que con

802.11b Disponible comercialmente desde 2001

Redes de área extendida inalámbricas: WiMAX WMAN

(wireless MAN) Redes de área extendida basadas

transmisión inalámbrica Distancias de hasta decenas

de kilómetros Anchos de banda similares a los de las WLAN

Son todavía poco comunes pero se están empezando a

utilizar para: Proporcionar acceso a Internet (last mile)

Conectar WLANs lejanas Varios estándares, los más

populares en la familia IEEE 802.16 WiMAX: Worldwide

Interoperability for Microwave Access WiMAX es una

certificación para fomentar interoperabilidad en la

familia de estándares IEEE 802.16 IEEE 802.16 (2002) Banda

de 10 a 66 GHz (requiere visbilidad directa) Admite servicios

diferenciados Hasta 120Mbps (la velocidad depende de la

distancia) Comunicación punto-a-multipunto (requiere

estación base) IEEE 802.16a (2003) Banda de 2 a 11GHz (no

necesita visibilidad directa) Comunicación mesh (no

requiere estación base)

WiMAX y 4G

Redes personales inalámbricas WPAN (wireless PAN) Red

personal sin cables Extensión: unos metros Anchos de banda

similares a los de WLAN Muy usado para conexión de

dispositivos de uso personal (móvil, auriculares,

cámara de fotos, PDA, ordenador, impresora, etc.) Varios

estándares: Bluetooth, IEEE 802.15, IrDA Estándares

con hilos similares: USB, Firewire Bluetooth Distancia

máxima de unos 10 metros Banda de 2,45GHz Velocidad de

hasta 723Kbps Algunos problemas de seguridad

Búsquedas y compras de telecomunicaciones

¿Por qué buscan? El motivo fundamental de esta búsqueda de información es evaluar si cambian de compañía. 2 de cada 3 usuarios que han buscado información lo hacían para comparar con otras compañías. Un 32% buscaba información para saber si su compañía tenía alguna oferta específica para sus clientes y un 21% lo hacía para conocer más sobre su compañía. ¿Están las compañías aprovechando esta oportunidad para fidelizar a sus clientes?

Las marcas tienen el reto de satisfacer las necesidades de sus clientes y pueden ganarlos creando un vínculo con ellos aportando información relevante sobre tendencias, series, películas… un 23% de las personas que buscan información lo hace para estar al día de las últimas noticias y tendencias.

¿Qué buscan? Lo más buscado son los aspectos relacionados con el precio: promociones, ofertas o tarifas (88%). Lo segundo es la información sobre producto, con un 61%. En el caso de móvil y TV, los usuarios buscan información para sacar el máximo partido a la compra.

¿Cómo buscan? Más de la mitad de los usuarios comienza la búsqueda en algún touchpoint online, que suele ser la web del operador o en un buscador de internet. La publicidad, tanto offline como online, es también un punto de partida habitual para la búsqueda de información de estos servicios. Por otro lado, es menos frecuente comenzar la búsqueda de información a través del call center o la tienda, especialmente entre los curiosos, ya que son touchpoints habituales para cerrar la compra.

La página web del operador ha pasado a ser el touchpoint más importante en la búsqueda de información, teniendo una importancia similar a la recomendación de otras personas o a hablar con personal de la tienda.

¿Con qué buscan? A la hora de buscar información el ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado, con un 72%. Sobre todo se utiliza cuando se requiere escribir o gestionar gran cantidad de información. El 25% de los usuarios utiliza el smartphone, sobre todo en lo relacionado con apps y redes sociales. La tablet vuelve a ser el dispositivo menos usado, con un 18%, siendo utilizado para buscar información de mayor profundidad (artículos o foros, vídeos explicativos).

La compra

Desde hace unos años observamos una tendencia descendiente en el número de compradores del sector. Aún así, casi la mitad del mercado ha realizado alguna contratación en los últimos 6 meses. Este descenso podría venir provocado por la creciente paquetización, ya que tener los productos como un paquete disminuye la probabilidad de cambio de compañía.

Productos paquetizados

Desde hace unos años, la venta de servicios paquetizados es creciente. Un 70% de los usuarios de servicios de telecomunicaciones compra productos paquetizados. De ellos el 67% incluye TV y el 74% incluye móvil. Podemos afirmar que es una tendencia en alza, ya que dos de cada tres usuarios de Telco tienen sus productos dentro de un paquete de servicios. El hecho de que sólo la mitad de ellos tengan incluida la TV de pago dentro de ese paquete induce a pensar que hay una oportunidad de crecimiento vía upgrading dentro de la población ya paquetizada.

De todos modos, la TV es el principal driver de compra de un nuevo paquete, al contratarse como parte del paquete inicial más que como un upgrade. El 68% de los clientes contrató la TV con el resto de servicios del paquete de productos. El 32% contrató la TV y más tarde, el resto de productos como añadido. Las series y el cine están entre los principales motivos para contratar este servicio. El fútbol se posiciona en tercer lugar, aunque quienes lo señalan como driver de compra están menos interesados en otros contenidos, lo que hace de los “futboleros” un segmento muy definido.

Por otro lado, el e-commerce sigue creciendo, en particular por la comodidad para el usuario de no tener que ir a la tienda y poder comparar precios fácilmente. 4 de cada 10 compras se cerraron en un canal online (42% frente al 39% el año pasado).

¿Cómo es el comportamiento del consumidor Telco?

Servicio Unificado de Telecomunicaciones

La red objeto de la Fase 1 es compartida por 64 entidades dependientes de 12 ministerios y da servicio a más de 3.400 sedes de la AGE en el territorio nacional y a 500 sedes ubicadas en el extranjero en 200 ciudades diferentes de 125 países, con cerca de 125.000 usuarios internos y servicios a través de internet con más de 2.179 millones de páginas visitadas al año.

La evolución progresiva en todas las sedes internacionales a telefonía IP permitirá cursar sin coste las llamadas de voz.

Lote 4: Red Internacional En este lote se contrata la prestación de los servicios de telecomunicaciones correspondientes a las sedes de la AGE ubicadas fuera de España, mediante la implantación y operación de la red WAN corporativa multiservicio de ámbito internacional. El alcance comprende los Ministerios con sedes corporativas en el extranjero, incluyendo las redes internacionales del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, del Ministerio de Economía y Competitividad (Secretaría de Estado de Comercio), del Ministerio de Empleo y Seguridad Social y del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, así como las sedes de menor tamaño de otros ministerios (Ministerio de Presidencia, Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas y Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, entre otros). Se aplicarán también a las sedes móviles de la AGE (buques, aviones, bases científicas, etc.) cuyo ámbito de acción vaya más allá del territorio, aguas y espacio aéreo españoles. Actualmente existen más de 519 sedes en el extranjero ubicadas en más de 200 ciudades diferentes en 125 países de todos los continentes, en las que trabajan más de 5.800 empleados.

Lote 3: Internet El objeto de este lote es la prestación de los servicios de acceso a Internet a los centros de la AGE contemplados en el alcance del contrato, incluyendo todas las labores de equipamiento, configuración, puesta en marcha, mantenimiento y gestión de los mismos, y la prestación de ciertos servicios específicos de seguridad. El objetivo de este contrato es pasar de un modelo de salida a Internet en que cada sede dispone de una solución distinta, con una elevada superficie de ataque, a un modelo unificado en que las salidas a Internet de todas las sedes se hacen a través de dos únicos puntos de agregación.

Lote 2: Comunicaciones Móviles El objeto de este lote comprende el suministro de dispositivos móviles, los servicios de implantación, gestión y mantenimiento de la red corporativa de telefonía móvil y su interconexión con el lote de telefonía fija de este contrato, así como el suministro de una plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles junto con los servicios de implantación, gestión y mantenimiento de la misma. Los servicios de telefonía móvil incluyen, entre otros, la voz y la transmisión de datos y mensajes a través de los dispositivos pertinentes, el tránsito a móviles de las llamadas desde fijos corporativos y la gestión de una red privada virtual que dé servicio a las Entidades de la AGE en el ámbito de este concurso. En este lote se solicitan 16562 líneas móviles y 9875 dispositivos móviles de datos.

Lote 1: Red Corporativa Nacional Multiservicio y servicio de telefonía fija. En este lote se contratan los servicios de definición, implantación, mantenimiento y gestión de una única red multiservicio de altas prestaciones, en la que convergen las diversas redes WAN de la AGE que prestan los servicios de transmisión de voz, datos y multimedia, y que albergue los servicios que puedan ser necesarios en un futuro. El lote especifica la evolución del servicio corporativo de datos desde una situación de partida de múltiples redes corporativas multiservicio de diversos operadores, relacionadas entre sí a través de la Red SARA, a una única red corporativa con puntos de presencia en todas las sedes de la AGE y el resto de sedes conectadas actualmente a través de la Red SARA. Además se establece una consolidación de sedes que compartan ubicación física obteniendo un total de 2893 accesos que dan servicio a 3268 sedes. En cuanto a la telefonía fija, se pide evolucionar a soluciones de Telefonía IP, en las que las distintas sedes no tengan centralita, y los teléfonos de los usuarios hablen con la Plataforma de Telefonía Centralizada (PTC) situada en servicios centrales. El número de extensiones fijas con las que arranca el contrato asciende a un total de 108.218.

Los servicios de telecomunicaciones de este contrato se han dividido en cuatro lotes que se describen a continuación:

Nueva tecnología NGN

Basándonos en la nueva tecnología NGN (del Inglés Next Generation Network), todos los canales de comunicaciones de voz la AGE se entregan en dos puntos centrales, redundantes entre sí, en Madrid, de manera que se reduzca al mínimo la necesidad de equipamiento y acometidas en los más de 2.893 edificios de la AGE.

Agregación de demanda

Hasta la fecha, salvo alguna excepción en la contratación conjunta, cada unidad TIC venía contratando sus necesidades de comunicaciones y ejecutando los contratos con sus propios medios. Esto produce una dispersión de esfuerzos para mantener infraestructuras y prestar servicios equivalentes, que van en detrimento de los que se podrían dedicar a servicios sectoriales que reportasen mayor valor a los Organismos a los que estas unidades TIC prestan servicio.

El contrato de la fase 1 agrega la demanda de 200 contratos con una media de 17 sedes por contrato.

Consolidación de sedes

Actualmente el 10% de las delegaciones u oficinas territoriales de distintos organismos de la AGE comparten ubicación física pero, como consecuencia de la contratación separada, se consideran como diferentes sedes de la AGE, cada uno dispone de su conexión a la red de datos de su organismo y, en muchos casos, redundada. Esto hace que existan ubicaciones físicas con 6, 8 o hasta 16 acometidas de operadores de telecomunicaciones.

El servicio se presta de manera consolidada para todas las sedes que comparten la misma ubicación física, lo que ha permitido pasar de 3.268 sedes a nivel nacional antes del concurso a las 2.893 sedes previstas en el proyecto. A nivel internacional se ha pasado de 519 sedes a 461. De esta manera no sólo se consigue un coste inferior sino que, al compartir equipos, se puede optar por soluciones que aportan más redundancia y mejor calidad de servicio, como por ejemplo incorporar circuitos de respaldo en sedes que no disponían de ellos.

Esta consolidación supone en volumen de tráfico el 40% del total.

De forma análoga, al consolidar la plataforma de voz de las distintas sedes, se obtienen grandes sinergias frente al gasto ineficiente que supone disponer de varias centralitas, en ocasiones hasta 6 y 7, en un mismo edificio que han de utilizar la red pública para comunicarse entre ellas.

Consolidación de redes de voz

Antes de la Fase 1, generalmente, las entidades contrataban redes privadas de voz con tarifa plana entre sus sedes. Sin embargo para realizar llamadas a otras Entidades se incurría en costes por utilizar la red pública del operador, o bien se adquirían tarifas planas sobredimensionadas.

La plataforma de telefonía centralizada es capaz de saber si un número nacional móvil o fijo, o internacional (sea largo o corto) pertenece o no a la AGE, y será capaz de cursar mediante medios propios el tráfico entre toda las sedes de la AGE sin usar la red pública. Ello supone que estas comunicaciones internas no serán consideradas llamadas al exterior con los consiguientes ahorros que ello supone.

La plataforma de voz de la AGE es susceptible de interconectarse a través de la red SARA a otros organismos, que no entran en este contrato, si así lo acordasen, para que dejen de considerarse llamadas externas en ambos contratos.

Migración a Telefonía IP de las sedes internacionales

Anteriormente a la Fase 1, cada organismo disponía de una infraestructura de voz propia en sus sedes internacionales, con un alto grado de heterogeneidad, en propiedad y alquiler.

La telefonía internacional sobre redes de datos ha llegado hasta los ciudadanos con soluciones gratuitas de telefonía por Internet, pero una gran organización como la AGE no está aprovechando sus ventajas.

El presente proyecto propone migrar estas sedes a Telefonía IP, reduciendo las 24.310 horas de tráfico internacional anual a un 20% al finalizar el contrato.

No solo serán gratuitas las llamadas entre las extensiones de la AGE, sino que podrían utilizarse las infraestructuras de la AGE para enviar por la red interna a cada país las llamadas originadas en España, y de esta manera abonar solo el tramo nacional en cada país.

Homogeneización de políticas y servicios

La convergencia de todas las redes de la AGE en una red de comunicaciones única que interconecte todas delegaciones de la AGE obligará a homogeneizar las políticas de gestión en distintos ámbitos con las ventajas que ello acarrea.

Así, podremos disponer de:

Centro de Gestión Técnico (CGT) Unificado: Aporta a la AGE una visión integral en tiempo real de lo que ocurre en su red, además de monopolizar las actualizaciones y cambios de configuración sobre la red, aumentando su estabilidad. El coste de esta solución es, además, mucho menor que los múltiples CGT contratados anteriormente. La gestión unificada de incidencias permite aplicar niveles de servicio homogéneos y mejores que los que se venían obteniendo de forma separada.

Aporta a la AGE una visión integral en tiempo real de lo que ocurre en su red, además de monopolizar las actualizaciones y cambios de configuración sobre la red, aumentando su estabilidad. El coste de esta solución es, además, mucho menor que los múltiples CGT contratados anteriormente. La gestión unificada de incidencias permite aplicar niveles de servicio homogéneos y mejores que los que se venían obteniendo de forma separada. Gestión de la Configuración Unificada: Permite tener identificados todos los elementos que componen la solución de comunicaciones de la AGE y servirá de base para la construcción de una única base de datos de gestión de la configuración o CMDB (del inglés Configuration Management DataBase) de las TIC en la AGE. Durante la preparación de este contrato se ha puesto de manifiesto que, por diferentes razones, en determinados organismos no existía una gestión adecuada de la configuración de estos servicios. Esta CMDB permitirá hacer una gestión integral y un control de la facturación que actualmente no se hacía en todos los casos.

Permite tener identificados todos los elementos que componen la solución de comunicaciones de la AGE y servirá de base para la construcción de una única base de datos de gestión de la configuración o CMDB (del inglés Configuration Management DataBase) de las TIC en la AGE. Durante la preparación de este contrato se ha puesto de manifiesto que, por diferentes razones, en determinados organismos no existía una gestión adecuada de la configuración de estos servicios. Esta CMDB permitirá hacer una gestión integral y un control de la facturación que actualmente no se hacía en todos los casos. Infraestructuras adecuadas a las necesidades: Si bien se mantendrán inicialmente los niveles de servicio qué venían siendo contratados o han sido solicitados por los organismos, se incluirán herramientas para detectar el uso ineficiente de los enlaces, pudiendo entonces reducir su capacidad y consecuentemente el coste del servicio. Por ejemplo, en ciertos organismos todas sus sedes tienen el mismo caudal contratado, existiendo sedes de 5 personas y otras de 25.

Coste marginal de una nueva sede

La homogeneización progresiva de todas las soluciones tecnológicas que dan soporte a los empleados públicos en su trabajo diario tenderá a hacer que el coste de ubicar a un empleado en un territorio donde el organismo no tenía presencia disminuya drásticamente.

En la actualidad, para tener presencia territorial, un organismo, pese a poder disponer de espacio físico en edificios administrativos de servicios múltiples u otros edificios de terceros, debe afrontar la contratación de muy diversas infraestructuras (líneas de comunicaciones, centralitas, etc.)

Al convertir todas estas infraestructuras en servicios comunes homogéneos para toda la AGE, las oficinas podrán pasar a convertirse en “Centros de Negocios”, abandonando las diferentes unidades sectoriales la gestión de las infraestructuras que les dan servicio.

Consolidación de soluciones MDM y grupos de soporte para terminales móviles

Actualmente, incluso dentro del mismo ministerio, hay múltiples soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM, del inglés Mobile Device Management). Además de los beneficios propios de la consolidación, se eliminarán paradojas como la que se da con el personal con doble dependencia, así hay Delegados de Economía y Hacienda (cuyos móviles reciben el soporte de la IGAE) que a su vez son Gerentes de la D. G. del Catastro (cuyos móviles reciben el soporte de la D. G. del Catastro) y cada uno tiene un sistema MDM y un grupo de soporte diferentes.

El presente contrato propone la unificación de la gestión de dispositivos móviles en un único grupo de soporte y solución MDM.

Acceso único a Internet

Actualmente cada entidad contrata su acceso directo a Internet de forma individual. Eso conlleva problemas de seguridad en cuanto a la imposibilidad de detectar patrones de ataques, troyanos y fugas de información a lo largo de los múltiples perímetros que interconectan la AGE con Internet, lo que obliga a mantener múltiples dispositivos de seguridad distribuidos. La superficie expuesta a Internet es muy elevada.

Este problema se reducirá con la implantación de una única solución de acceso corporativo a Internet, que cuente con la adecuada supervisión del Centro Criptológico Nacional (CCN)

Esta solución estará formada por:

Un acceso a Internet comercial (licitado en este contrato)

Un acceso a Internet a través de RedIRIS (establecido mediante convenio).

El acceso a Internet que se licita proporcionará a la solución la robustez de un operador comercial, con acuerdos de nivel de servicio muy exigentes y operación 24x7. RedIRIS aportará acceso a Internet a un precio muy competitivo y conexión con todos los operadores en los puntos neutros de intercambio de tráfico (ESPANIX, CATNIX).

En la actualidad, cuando un ciudadano accede a contenidos de la AGE, la ruta que sigue su conexión depende del proveedor con el que tiene contratado su acceso a Internet y del proveedor con el que tiene contratado el acceso la AGE.

En muchos casos, ambos no tienen acuerdo de interconexión, dándose situaciones de conexiones ineficientes que hacen que la información viaje desde el domicilio del ciudadano en Madrid, hasta Londres, luego a Estados Unidos y finalmente al domicilio del CPD de la AGE en Madrid.

La política de interconexión en ESPANIX y CATNIX con todos los operadores de RedIRIS, hará que la mayoría de conexiones no salgan de España, lo que redunda en un mejor rendimiento de la conexión y por tanto una mejor percepción del servicio dado por la AGE al ciudadano.