Sistemas de Gestión Corporativos

Rol en gestión de datos de diferentes tipos de sistemas de información

Durante los últimos años, en relación a la gestión de datos se han venido desarrollando diferentes tipos de sistemas de información para diferentes propósitos, dependiendo de la necesidad de cada negocio.

En la actualidad es posible encontrar tipos de sistemas de información tales como:

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Sistemas de automatización de oficinas (OAS)

Sistemas de información de gestión (MIS)

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Sistemas de información ejecutiva (EIS)

Sistemas expertos (ES)

Cada uno de estos tipos de sistemas de información juega un papel diferente en la jerarquía organizacional y las operaciones de gestión.

Los roles de los algunos tipos de sistemas de información en las organizaciones empresariales

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son los sistemas comerciales básicos y se utilizan a nivel operativo en la organización. Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento del negocio. En el nivel más bajo de la jerarquía organizacional, encontramos los sistemas de procesamiento de transacciones que respaldan las actividades cotidianas del negocio.

Sistemas de control de procesos

Los sistemas de control de procesos monitorizan y controlan procesos industriales o físicos. Algunos ejemplos: refinación de petróleo, generación de energía y sistemas de producción de acero.

Por ejemplo, una refinería de petróleo utiliza sensores electrónicos conectados a computadoras para monitorizar de forma continua procesos químicos y hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinería. Un sistema de control de procesos incluye toda la gama de: equipos, programas de ordenador, procedimientos operativos.

Sistemas de automatización de oficinas

Los sistemas de automatización de oficinas son uno de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos a controlar el flujo de información en las organizaciones. Los sistemas de automatización de oficinas mejoran la comunicación y la productividad de los grupos de trabajo. Brindan soporte a una amplia gama de usuarios. Los sistemas de automatización de oficinas están diseñados para dar soporte a diferentes tareas de oficina mediante TI: sistemas multimedia, correo electrónico, videoconferencia, transferencia de archivos e incluso decisiones grupales pueden lograrse mediante los sistemas de automatización de oficinas.

Sistemas de Información de Gestión

Los tipos de sistemas de información conocidos como sistemas de información de gestión pueden recopilar y procesar información de diferentes fuentes. Proporcionan información en forma de informes para dar soporte a la toma de decisiones. Los sistemas de información de gestión (MIS) utilizan los datos recopilados por el TPS para proporcionar informes y formularios de control.

Sistemas de Soporte a la toma de decisiones

Un sistema de soporte de decisiones es un sistema informático destinado a ser utilizado por los directivos para tomar decisiones durante el proceso de resolución de una decisión semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son una especie de sistema informático de información organizacional que ayuda a los directivos en la toma de decisiones modelando, formulando, calculando, comparando, seleccionando la mejor opción o prediciendo los escenarios. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están diseñados específicamente para ayudar a tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los posibles resultados de esas decisiones. Es un sistema de información informático que ayuda a los directivos a tomar decisiones complejas, como las que son necesarias para resolver problemas mal definidos o semiestructurados.

Sistemas de información ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva proporcionan un acceso rápido a la información interna y externa, a menudo presentada en formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos subyacentes más detallados si es necesario. Los sistemas de información ejecutiva brindan información crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formularios fáciles de usar para ejecutivos y gerentes. Un EIS proporciona a los altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones estratégicas y tácticas. Está diseñado para generar información lo suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta gerencia.

Sistemas expertos

Los sistemas expertos son los sistemas de inteligencia artificial que se han utilizado con más éxito para la creación de aplicaciones comerciales. Son sistemas basados en el conocimiento que proporcionan asesoramiento experto actuando como consultores expertos para los usuarios. Un sistema experto es un programa de ordenador que intenta emular el razonamiento humano realizando tareas con un nivel similar al de un experto humano.

Sistemas de gestión del conocimiento

Los sistemas de gestión del conocimiento son sistemas de información basados en el conocimiento que dan soporte a la creación, organización y propagación del conocimiento empresarial a empleados y gerentes de toda la empresa. La gestión del conocimiento es el despliegue de un sistema integral que aumenta el conocimiento de una organización.

Sistemas de información estratégica

Los sistemas de información estratégica aplican la tecnología de la información a los productos, servicios o procesos comerciales de una empresa para ayudarle a obtener una ventaja estratégica sobre sus competidores.

Sistemas de información funcionales

Los sistemas comerciales funcionales son sistemas de información que se centran en aplicaciones operativas y de gestión en apoyo de funciones de negocio básicas, como la contabilidad, finanzas, marketing, operaciones y gestión de recursos humanos. Se pueden clasificar por la función organizativa específica: ventas y marketing, sistemas de fabricación y producción, sistema de contabilidad y finanzas y sistema de recursos humanos.

Sistemas de información de ventas y marketing

La función de ventas y marketing es responsable de vender el producto o servicio de la organización. El marketing se ocupa de identificar a los clientes de los productos o servicios de la empresa, determinar qué necesitan o desean, planificar y desarrollar productos y servicios para satisfacer sus necesidades, y publicitar y promocionar estos productos y servicios. Ventas se preocupa por contactar a los clientes, vender productos y servicios, recibir pedidos y realizar un seguimiento de las ventas. Los sistemas de información de ventas y marketing ofrecen soporte a estas actividades.

Sistemas de información de fabricación y producción

La función de fabricación y producción es responsable de producir los bienes y servicios de la empresa. Los sistemas de fabricación y producción se ocupan de la planificación, el desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de producción; el establecimiento de objetivos de producción; la adquisición, el almacenamiento y la disponibilidad de materiales de producción; y la programación de equipos, instalaciones, materiales y mano de obra necesarios para formar productos terminados. Los sistemas de información de fabricación y producción dan soporte a estas actividades.

Sistemas de información financiera y contable

La función de finanzas es responsable de administrar los activos financieros de la empresa, como efectivo, acciones, bonos, otras inversiones. La función de contabilidad es responsable de mantener y gestionar los registros financieros de la empresa, tales como recibos, nóminas, etc. La tarea fundamental del software de contabilidad es automatizar la tarea rutinaria de ingresar y contabilizar transacciones contables. Esta información está organizada en un formato electrónico para producir estados financieros y se puede acceder de inmediato para ayudar en la gestión de la empresa. Un sistema de información de gestión financiera proporciona información financiera a todos los ejecutivos financieros dentro de una organización. Las decisiones financieras generalmente se basan en la información generada por el sistema contable.

Sistemas de información de recursos humanos

Los sistemas de información de recursos humanos son procesos de producción, organización, almacenamiento y distribución de información de mano de obra para ayudar a tomar decisiones adecuadas. Hoy en día, la mayoría de las empresas utilizan sistemas de información de recursos humanos para apoyar las operaciones diarias de recursos humanos. Los sistemas de información de recursos humanos dan soporte a actividades tales como la identificación de empleados potenciales, el mantenimiento de registros completos de los empleados existentes y la creación de programas para desarrollar los talentos y habilidades de los empleados.

Los seis tipos principales de sistemas de informacion

Aunque el crecimiento organizacional es optimo tanto para las pequenas como para las grandes empresas, viene con muchos desafios diferentes. Con la expansion viene mas responsabilidades, planificacion estrategica y la necesidad de una mejor comunicacion.

A medida que una startup evoluciona de 5 empleados a 200, se crean nuevas unidades de negocio para manejar funciones especificas y optimizar la eficiencia. Se requiere que los gerentes supervisen cada departamento para asegurarse de que todos cumplan los objetivos a tiempo. El propietario debe rastrear a los competidores que no les gustaria mas que atraer a los clientes.

Estos nuevos requisitos hacen esencial contar con un sistema de informacion que utilice inteligencia artificial para permitir a los empleados y gerentes comunicarse, colaborar y procesar rapidamente las transacciones.

Ademas, tanto una empresa en evolucion como la establecida pueden beneficiarse del uso de diferentes tipos de sistemas de informacion que ayudan a cada unidad a tomar decisiones estructuradas y mejorar las habilidades para resolver problemas.

Gestion: Clasificacion del Sistema de Informacion Operacional - Incluye sistema de procesamiento de ransaction t , sistema de automatizacion de oficinas y sistema de gestion del conocimiento, maneja datos estructurados y utilizados por trabajadores y empleados para agilizar las operaciones diarias

Administracion tactica - Utilizada por los gerentes de unidades de negocio, maneja datos semiestructurados e incluye informacion de administracion Sistemas Strategic Management - Utilizado por ejecutivos, maneja datos no estructurados e incluye el sistema de apoyo a las decisiones y sistema de apoyo ejecutivo

6 Tipos de sistemas de informacion

La mayoria de las empresas utilizan seis sistemas de tecnologia de la informacion diferentes, cada uno con funciones que ayudan a administrar una unidad de negocio o a nivel organizacional determinado.

Debido a que el entorno empresarial tiene una amplia gama de requisitos de datos, los sistemas de tecnologia de inteligencia empresarial ayudan a cada departamento a gestionar y organizar todos sus datos de una manera que ayude a los miembros de la unidad a cumplir los objetivos clave.

Si los datos recopilados por un IS son relevantes y precisos, la organizacion puede utilizarlos para optimizar las tareas, identificar ineficiencias y mejorar el servicio al cliente.

Las empresas exitosas suelen emplear seis sistemas diferentes para garantizar que todos los aspectos de los datos de la organizacion se gestionen adecuadamente y se utilicen para mejorar la toma de decisiones y la resolucion de problemas.

Esto permite a una empresa mantener una ventaja competitiva, encontrar oportunidades de crecimiento y mantener una pista de auditoria precisa de datos financieros y transaccionales con fines de cumplimiento normativo.A

continuacion se ofrece una vision general de los seis tipos de sistemas de informacion y su funcionamiento-

1. Sistemas de procesamiento de transacciones

Una transaccion abarca todas las compras y ventas de productos y servicios, junto con todas las transacciones comerciales diarias o actividades necesarias para operar una empresa.

Las cantidades y los tipos de transacciones realizadas varian segun la industria y el tamano/alcance de la empresa. Algunos ejemplos de transacciones tipicas incluyen clientes de facturacion, depositos bancarios, nuevos datos de contratacion, recuentos de inventario o un registro de datos de gestion de la relacion cliente-cliente.

Un sistema de procesamiento de transacciones garantiza que todos los datos contractuales, transaccionales y de relacion con el cliente se almacenen en un lugar seguro y sean accesibles para todos los que los necesiten. Tambien ayuda en el procesamiento de registros de pedidos de ventas, nomina, envio, gestion de ventas u otras transacciones rutinarias necesarias para mantener las operaciones.

Al utilizar un TPS, las organizaciones pueden tener un alto nivel de fiabilidad y precision en sus datos de usuario/cliente, al tiempo que minimizan el potencial de error humano.

2. Sistemas de automatizacion de oficinas

Un sistema de automatizacion de oficinas es una red de diversas herramientas, tecnologias y personas necesarias para llevar a cabo tareas administrativas y administrativas.

Algunos ejemplos tipicos de funciones realizadas por una OEA incluyen la impresion de documentos, el envio de documentos por correo, el envio por correo, el mantenimiento de un calendario de la empresa y la produccion de informes. Principalmente, un sistema de automatizacion de oficinas ayuda a mejorar la comunicacion entre los diferentes departamentos para que todos puedan colaborar para completar una tarea.

Una OEA puede integrarse con aplicaciones de correo electronico o procesamiento de textos para asegurar que todos los datos de comunicacion sean facilmente accesibles y en una ubicacion centralizada. Al utilizar un sistema de automatizacion de oficinas, las empresas pueden mejorar la comunicacion entre los trabajadores, optimizar las actividades de gestion y optimizar la gestion del conocimiento.

3. Sistemas de gestion del conocimiento

Un sistema de gestion del conocimiento almacena y extrae informacion para ayudar a los usuarios a mejorar sus conocimientos y optimizar los esfuerzos de colaboracion para completar las tareas. Algunos ejemplos de documentos que se encuentran en un sistema de gestion del conocimiento incluyen materiales de capacitacion para empleados, politicas y procedimientos de la empresa, o respuestas a preguntas de los clientes.

Un KMS es utilizado por empleados, clientes, gerentes y otras partes interesadas involucradas en la organizacion. Garantiza que las capacidades tecnicas se integren en toda la empresa, al tiempo que proporciona imagenes para ayudar a los empleados a dar sentido a los datos que ven.

Este sistema de informacion tambien proporciona un acceso intuitivo a la informacion externa requerida por los trabajadores que necesitan conocimientos externos para completar sus funciones. Por ejemplo, un KMS puede contener datos de la competencia que ayudan a un miembro del equipo de ventas a optimizar su estrategia al lanzar a un cliente.

Debido a que un KMS comparte experiencia y proporciona respuestas a preguntas esenciales, el uso de uno puede mejorar la comunicacion entre los miembros del equipo y ayudar a todos a alcanzar los objetivos de rendimiento.

4. Sistemas de informacion de gestion

Un sistema de informacion de gestion utiliza diversos datos de transacciones de un TPS para ayudar a la administracion intermedia a optimizar la planificacion y la toma de decisiones.

Recupera informacion de TPS, la agrega y genera informes para ayudar a los que estan a nivel de gestion a conocer los detalles importantes de una situacion. Se utilizanresumenes y comparaciones para permitir que el personal directivo superior optimice el proceso de toma de decisiones para lograr mejores resultados.

La mayoria de los formatos de informe incluyen resumenes de datos anuales de ventas, datos de rendimiento o registros historicos. Esto proporciona una forma segura y sistematizada para que los gerentes cumplan sus objetivos y supervise las unidades de negocio.

5. Sistemas de apoyo a las decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones procesa datos para ayudar en la toma de decisiones Almacena y recopila la informacion necesaria para que la administracion tome las medidas adecuadas en el momento correcto. Por ejemplo, un gerente bancario puede utilizar un DSS para evaluar la evolucion de las tendencias de los prestamos para determinar que objetivos anuales de prestamo se deben cumplir.

Los modelos de decision se programan en el IS para analizar y resumir grandes cantidades de informacion y colocarla en un visual que la hace comprensible.

Debido a que un DSS es interactivo, la administracion puede agregar o eliminar datos facilmente y hacer preguntas importantes. Esto proporciona la evidencia necesaria para que la administracion intermedia tome las decisiones correctas que aseguraran que la empresa cumpla con sus objetivos.

6. Sistema de Soporte

Ejecutivo Los sistemas de soporte ejecutivo son similares a los DSS, pero son utilizados principalmente por los lideres ejecutivos y propietarios para optimizar la toma de decisiones.

Un sistema experto ayuda a los lideres empresariales a encontrar respuestas a preguntas no rutinarias para que puedan tomar decisiones que mejoren la perspectiva y el rendimiento de la empresa. A diferencia de un DSS, un sistema de soporte ejecutivo proporciona una mejor funcionalidad de telecomunicaciones y una mayor funcionalidad informatica.

El software grafico se integra dentro de un ESS para mostrar datos sobre regulaciones fiscales, nuevas startups competitivas, problemas internos de cumplimiento y otra informacion ejecutiva relevante. Esto permite a los lideres realizar un seguimiento del rendimiento interno, monitorear la competencia y determinar las oportunidades de crecimiento.

planificacion: Casos de uso especificos para la institucional de los recursos de los sistemas de informacion - Proporciona integracion en toda la organizacion de actividades empresariales importantes, gestiona la asignacion de recursos para optimizar la eficiencia Sistema de Informacion Contable - Administra toda la informacion contable de una organizacion, incluida la nomina para simplificar las tareas de recursos humanos Ventas Sistema de Gestion - Un sistema de informacion que gestiona y supervisa todos los datos de ventas y marketing de una organizacion para agilizar cada paso del proceso de ventas

En conclusion, aqui estan las claves para recordar acerca de cada tipo de

Sistemas de Gestión Corporativos

es consciente de la importancia de la excelencia y la mejora continua en todos sus procesos. Por ello, tiene implantado un sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional UNE EN-ISO 9001:2015 y un Sistema de Gestión de Seguridad de la información basado en la Norma UNE-ISO/IEC 27001:2017; ambos sistemas están certificados por AENOR.

Además, como entidad pública cumple con las directrices del Esquema Nacional de seguridad (ENS) aprobado en el RD 311/2022 de 3 de Mayo.

Estos sistemas han permitido desarrollar unos procesos estratégicos, operativos y de soporte interrelacionados, optimizar los recursos de la entidad, reducir costes y aumentar la eficiencia en la ejecución de proyectos, así como alinearse con las necesidades de nuestros grupos de interés.

Así mismo, han proporcionado a importantes beneficios y ventajas competitivas más allá del cumplimiento legal y normativo, al mejorar la operativa de sus procesos, garantizar la seguridad de sus activos y gestionar sus riesgos.

también es socio de la Asociación Española para la Calidad AEC participando en la Comunidad de la Calidad y colabora activamente con AENOR en distintos Comités de Normalización para la elaboración de diferentes normas.