Transformación Digital: innovación cultural y tecnológica empresarial

Qué es la transformación digital y por qué es necesaria para cualquier negocio

El desconocimiento, el miedo al cambio y los mitos en torno a la transformación digital hacen que a muchos empresarios se les ponga la piel de gallina cuando escuchan hablar de este tema. La consecuencia es que muchas organizaciones continúan con procesos de trabajo obsoletos y poco rentables.

La digitalización ofrece un enorme potencial para ganar competitividad en un mundo cada vez más tecnológico. Así lo demuestra un estudio del Massachusetts Institute of Technology, que afirma que las empresas más tecnológicas son más rentables y tienen clientes más satisfechos.

¿En qué consiste la transformación digital?

El concepto de transformación digital puede resultar confuso para algunas personas, de forma que vamos a tratar de concretar.

La transformación digital se puede definir como la integración de las nuevas tecnologías en todas las áreas de una empresa para cambiar su forma de funcionar. El objetivo es optimizar los procesos, mejorar su competitividad y ofrecer un nuevo valor añadido a sus clientes.

Por tanto, no se trata simplemente de comprar ordenadores más potentes, almacenar datos en la nube o instalar un ERP. La transformación digital implica un cambio en la mentalidad de los directivos y los empleados de las organizaciones. Es una apuesta de futuro hacia nuevos métodos de trabajo que aprovechen todo el potencial de la digitalización.

Las ventajas de la transformación digital

Incorporar la digitalización en todos los procesos de la empresa genera ventajas competitivas innegables a corto y largo plazo. Estas son las más importantes:

Impulsa la cultura de la innovación en la empresa

Mejora la eficiencia de los procesos en las organizaciones

Contribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la comunicación interna

Proporciona una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante

Ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos

Mejora la experiencia del cliente y su relación con la marca

La transformación digital ya no puede considerarse una opción. En la actualidad, las empresas están en la necesidad de renovarse adaptándose a la digitalización si quieren seguir siendo competitivas.

Las claves de la transformación digital

La evolución hacia lo digital se sostiene sobre cuatro pilares fundamentales: tecnología, experiencia del cliente, cultura empresarial y objetivos de negocio.

Algunos empresarios pueden sentirse abrumados al pensar en la transformación digital como en un cambio radical que no se sienten capaces de asumir a corto plazo. En realidad, la digitalización se debe concebir como un proceso paulatino acorde a las capacidades y necesidades de cada empresa. Hay que tener en cuenta que su implementación implica a todos los integrantes de la organización.

Para abordar esta transformación de manera eficaz hay que prestar atención a tres puntos clave:

Impulsar formas de trabajo productivas y flexibles que ayuden a retener talento

Fomentar un liderazgo innovador con capacidad de aportar ideas nuevas

Conocer al cliente mediante la gestión eficaz de datos

La digitalización debe hacerse pensando en las necesidades futuras y, por tanto, es un elemento indispensable de cualquier plan de negocios.

Ahora bien, ¿cómo podemos llevar a cabo estos cambios?

1. Abandonar la zona de confort

Evolucionar como empresa en el mundo actual implica una mentalidad abierta a la renovación. La transformación digital no tiene por qué ser un proceso caótico ni traumático.

El miedo al cambio hace que muchas empresas españolas estén perdiendo terreno frente a las que han apostado por la transformación digital. Principalmente, esto se percibe en su relación con los clientes.

Los consumidores del siglo XXI usan las nuevas tecnologías de forma habitual para resolver dudas o satisfacer necesidades. ¿Quién pierde una mañana para hacer una gestión con su banco si puede hacerlo cómodamente desde su ordenador?

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2. Fomentar las competencias digitales en los empleados y directivos

El nuevo panorama digital requiere personas innovadoras, creativas y dispuestas a formarse digitalmente. Este proceso implica tanto a empleados como a directivos, que deben adquirir competencias digitales y otras habilidades como:

Capacidad de autoaprendizaje

Trabajo colaborativo entre departamentos

Comunicación fluida y eficaz con clientes, proveedores y compañeros

Orientación al cliente

En España queda un largo camino por recorrer en este sentido pero la transformación digital es una gran oportunidad para captar talento que reúna las habilidades necesarias en la era tecnológica.

3. Diseñar estrategias digitales

El modelo de negocio actual y futuro se debe centrar en la experiencia del cliente y en el entorno digital. Implementar nuevas tecnologías es el primer paso. El software actual permite definir una estrategia digital que involucre a todos los departamentos.

Algunas acciones esenciales son el diseño de un mapa de ciclo de vida del cliente, las mediciones de los resultados, la corrección de errores en tiempo real y la planificación futura de acuerdo a los datos obtenidos.

En resumen, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo sino un proceso que requiere una actitud abierta al cambio, inteligencia emocional y capacidad para adaptarse a un entorno cambiante.

En un mundo altamente tecnológico, las nuevas oportunidades surgen de las posibilidades que nos brinda la digitalización.

¿Has abordado ya la transformación digital de tu empresa? ¿Qué aspectos te parecen más importantes? Cuéntanos cómo aprovechas las nuevas tecnologías para llevar tu negocio al siguiente nivel.

La transformación digital en la cultura empresarial

La digitalización no es una opción para las empresas, es una obligación. Y como tal se lo están tomando a tenor de los datos extraídos de la encuesta IT Transformation Maturity Curve realizada en 2018 por la consultora ESG (Enterprise Strategy Group) a directivos de todo el mundo. El 96% de las compañías están inmersas ahora mismo en algún proceso de transformación digital. Asimismo, el 81% de los consultados considera que las empresas que no se digitalicen dejarán de ser competitivas.

En cuanto a la inversión, la consultora International Data Corporation (IDC) pronosticó a finales de 2018 que en 2019 se gastarán en el mundo 1,25 billones de dólares en tecnologías y servicios necesarios para acometer la transformación digital corporativa. Más de la mitad de este importe, según esta predicción, tendrá como destinatarios los mercados de China y Estados Unidos. La previsión de gasto global para 2022 asciende a casi 2 billones de dólares, lo que supone una tasa de crecimiento compuesto anual del 16,7% respecto a 2017. IDC apunta también que el 30% de las empresas más importantes del panorama internacional, aquellas que integran la lista Forbes Global 2000, dedicarán al menos un 10% de sus ingresos a impulsar sus estrategias digitales en 2020.

UN ENTORNO FAVORABLE A LA DIGITALIZACIÓN Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

A la vez que aumenta la inversión tecnológica, la transformación digital corporativa plantea otras necesidades básicas para completarse con éxito. Por ejemplo, el cambio de la cultura empresarial. La reforma del conjunto de creencias, valores, hábitos y experiencias que definen a una compañía a través de sus trabajadores es uno de los mayores desafíos en la era digital. La consultora Capgemini evaluó en 2017 el peso de la cultura empresarial en la transformación digital con una encuesta a directivos y empleados de todo el mundo. El 62% de los entrevistados destacó la cultura corporativa como la principal dificultad que se encuentran las empresas para digitalizarse.

Esto se debe a que la cultura empresarial refleja el espíritu de la compañía, su forma de pensar y actuar, sus valores, su ética, su propósito corporativo. De ahí que un cambio profundo como la transformación digital necesite de un entorno favorable a la innovación tecnológica para asentarse y desarrollarse. De lo contrario, cualquier intento de reforma tecnológica tiene muy pocas opciones de prosperar o implementarse correctamente. La digitalización debe resultar un proceso progresivo, constante e impulsado por el desarrollo de la tecnología y las demandas de consumidores y empleados, que reclaman más agilidad y personalización a las empresas.

Transformación Digital: innovación cultural y tecnológica empresarial

“La gran pregunta que deben hacerse las organizaciones en la era digital es cómo responder de manera efectiva a la creciente digitalización de la sociedad, no sólo en términos de cómo evitar volverse obsoletos frente a la competencia, sino que también de cómo adaptarse y liderar la disrupción digital”.

Schreckling & Steiger, 2017

Nuestro contexto actual digital y los cambios que se están presentando en las formas de relacionamiento personal y social están incidiendo en el desarrollo de nuevos modelos de negocio y en la gestión de las organizaciones, que desean poder responder de manera ágil y eficiente a las necesidades cambiantes de la sociedad. Dichos cambios se ven reflejados en los consumidores, en los públicos de interés y en los empleados de las compañías.

Es así como las empresas se han dado a la tarea de acoger nuevas estrategias digitales que respondan a las demandas de la sociedad y que las impulsen hacia nuevos e innovadores negocios que permitan expandir su oferta de servicios.

Pero hablar de Transformación Digital no solo implica la digitalización de los procesos, sino una verdadera transformación del negocio que impacta a la cultura organizacional, los productos y servicios, la atracción y retención de talento, y por supuesto, el liderazgo de las directivas quienes deben impulsar los cambios en los modelos de negocios, diversificar las fuentes de ingresos, optimizar los procesos, renunciar a viejas prácticas e impulsar una cultura digital en todos los campos de la organización, por eso es un proceso muy importante para las empresas.

Para asumir esta nueva realidad, las empresas deben comenzar a implementar nuevas tecnologías como el Big Data, la computación en la nube o la inteligencia artificial. Pero como todo proceso, dicha transformación debe ser progresiva e ir de la mano de una gestión al interior de la empresa que implica nuevos modelos de innovación, creatividad y gestión del conocimiento de los empleados, siendo la educación virtual una gran aliada en este campo.

¿Qué es Transformación Digital?

Historia de la Transformación Digital

La Transformación Digital es un proceso que podemos relacionar con las grandes Revoluciones Industriales, ya que ellas han sido los puntos de partida de la implementación de nuevas tecnologías y han implicado grandes cambios en las sociedades.

En medio de la Cuarta Revolución Industrial, una era enmarcada por la convergencia de tecnologías digitales, físicas y biológicas, la transformación digital trae consigo la automatización de los procesos de manufactura, la relevancia del internet de las cosas y la computación en la nube; con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas y empresas que estén en la capacidad de innovar y adaptarse. Lee más sobre la Evolución de la Transformación Digital.

Diferencias entre digitación, digitalización y Transformación Digital

La Transformación Digital propone un cambio enmarcado en lo digital, sin embargo es necesario hacer un distinción en los conceptos tratados para así llegar a un grado más alto de compresión entre lo que se transforma y cómo se transforma.

Digitación:

Este concepto se refiere a la conversión de información física a información digital. Dicho proceso ha sido implementado por muchas empresas desde hace muchos años, llevando sus registros físicos a un nuevo plano que permite su visualización, consulta, manejo y transmisión de manera ágil y segura.

Digitalización:

Desde la aparición del internet muchas cosas cambiaron en nuestras vidas, desde hacer una reserva, pedir un domicilio o comprar un tiquete de avión. La digitalización de las empresas implica el proceso de adopción de tecnologías que ayudan a brindar dichos servicios de manera segura y eficaz; mejorando la interacción y la experiencia del cliente.

Transformación Digital:

Estar en un proceso real de transformación digital no solo implica el uso de la tecnología en los negocios sino un verdadero cambio en la cultura empresarial. No basta con disponer de un canal digital, una factura electrónica o un call center; debe haber una intención de toda la empresa en la adopción de la tecnología como una aliada en los procesos productivos y de funcionamiento interno.

Además, la transformación digital supone una adaptación de la gestión corporativa con el objetivo de crear valor agregado en los servicios y productos ofrecidos y en la experiencia del cliente.

Pilares de la Transformación Digital

Una empresa que desea comenzar un proceso de transformación digital debe tener en cuenta elementos claves que le ayuden a impulsar el proceso:

Liderazgo

El éxito de la transformación Digital en una empresa no depende solo del grado de digitalización sino de la capacidad de sus directivos y líderes de impulsar los cambios. Esto implica la adopción de estilos gerenciales ágiles que faciliten la evaluación e implementación de nuevos modelos, fuentes de ingreso y oportunidades.

Es por ello que el papel del líder es de suma importancia para gestionar la adaptación de su equipo a las tecnologías digitales. Te invitamos a conocer cómo potencializar el rol de liderazgo viendo las memorias del siguiente webinar:

Experiencia del cliente

La Transformación Digital va estrechamente ligada a la Experiencia del Cliente en cuanto debe tener como objetivo el hacer uso de la tecnología para crear nuevos modos de comunicarse, predecir necesidades y comportamientos de los clientes y mejorar las estrategias de omnicanalidad.

Entre más fuerte sea la satisfechos estén los clientes, más valor tendrá la Transformación Digital. Si quieres conocer más a fondo sobre Experiencia de Cliente puedes ver el siguiente webinar:

Modelo de negocio

Un modelo de negocio es el modo en que una empresa crea, entrega y captura valor. Dentro de la Transformación Digital, las empresas deben estar dispuestas a evaluar y modificar:

Propuesta de valor: es decir, los productos y servicios que ofrece.

es decir, los productos y servicios que ofrece. Entrega de valor: son los canales de distribución, la segmentación de clientes y la relación con éstos.

son los canales de distribución, la segmentación de clientes y la relación con éstos. Creación de valor: los recursos y alianzas para crear los productos.

los recursos y alianzas para crear los productos. Captura de valor: Una adecuada Transformación Digital también implica una revolución en los costos y en las fuentes de ingreso. Por ello la necesidad de contar con el apoyo de las directivas en esta función.

Cultura organizacional y agilismo

La tecnológica dentro del de la Transformación Digital es el gran pilar dentro del camino de cambio, sin embargo, la tecnología no podría actuar de la manera que se desea si no está acompañada de procesos de práctica y relacionamiento entre agentes humanos. De esta manera la tecnología está ligada y es moldeada por la cultura y el contexto organizacional, así la Transformación Digital será un proceso más complejo que involucra a todos los actores de la organización.

La Transformación Digital, requiere inversión en el capital humano y la cultura. Además, para que una empresa logre responder de manera adecuada a los rápidos cambios de la sociedad, debe convertirse en una empresa ágil.

Para conocer más sobre cómo el agilismo está cambiando la manera de trabajar escucha este podcast sobre la cultura ágil y de qué manera las compañías la están empezando adoptar para mejorar sus procesos y hacerlos más eficaces en la cuarta revolución industrial.

Beneficios de la Transformación Digital

Una adecuada Transformación Digital tendrá 7 impactos positivos en:

1. Ventaja competitiva: La transformación digital permite que una empresa cree nuevos productos y servicios acorde a las necesidades de los clientes, y esto sin dudas permite diversificar los servicios, tomar mejores decisiones e impulsar el crecimiento.

2. Impulsa la cultura de la innovación: la gestión de la innovación ágil en las empresas es una de las herramientas más importantes para adoptar nuevas metodologías que despliegue la creación de nuevos productos, soluciones y oportunidades de negocio.

3. Mejora la productividad: cuando se adoptan procesos de automatización en las empresas se garantiza un mejor desempeño de los empleados, quienes ven el uso de herramientas digitales el aliado para conseguir los objetivos.

4. Mayor presencia de marca: cuando hablamos de que una empresa cuenta con una estrategia de omnicanalidad en sus canales digitales y físicos es porque dicha compañía ha comprendido la importancia de brindar el mejor servicio a sus clientes, y la transformación digital permite que dichos canales se comuniquen y fluyan entre sí, evitando retrocesos en los procesos de atención al cliente.

5. Da importancia a los datos: las bases de datos de una compañía deben convertirse en acciones para tener un mayor impacto en el mercado. La transformación digital permite tomar mejores decisiones con base al big data que se generan a través de todas las áreas de la compañía.

6. Reduce los costos: cuando se adoptan metodologías como el agilismo o DevOps para el desarrollo de productos tecnológicos de manera ágil se reducen los errores en la producción de los mismos, lo que significa un impacto en los costos de la empresa. Además de la automatización de procesos y el uso de la computación en la nube para el almacenamiento de información, evitando la compra de servidores físicos y su mantenimiento.

7. Satisfacción de los clientes: Es quizá el beneficio más grande que trae la digitalización de las empresas. El conocer a los clientes permite brindar una mejor experiencia, servicios más ágiles y seguros, y una comunicación directa que ayudará a la empresa a atraer, convertir y fidelizar de una manera más adecuada.

Tecnología aplicada a la Transformación Digital

Big Data

El Big Data son las herramientas y técnicas que permiten el procesamiento en tiempo real de gran cantidad de datos recogidos de diferentes fuentes internas y externas de la organización.

El procesamiento de dichos datos y su posterior análisis permitirá tomar decisiones basadas en en predicciones, anticiparse a las necesidades de las personas y distribuir los presupuestos de manera más inteligente.

Computación en la nube

La computación en la nube o cloud computing tiene grandes ventajas para la transformación digital.

Los servicios en la nube permiten hacer uso de herramientas informáticas como bases de datos, servidores, análisis, redes y software, dentro de una infraestructura flexible y de bajo costo.

La nube, además, facilita el acceso a diferentes tecnologías y desplegar servicios casi de manera inmediata y contar con arquitecturas basadas en microservicios; entregando soluciones de mayor agilidad y escalabilidad.

Mobile

Con la llegada de los smartphone, el desarrollo de tecnologías móviles ha ido escalando de manera acelerada, impulsando la creación de apps que abren una nueva forma de relacionamiento entre las organizaciones y sus clientes, proveedores y trabajadores.

Conoce más sobre el mundo de las apps: Web vs. Móviles.

Inteligencia Artificial

La IA es un conjunto de técnicas que permite que las máquinas realicen acciones de forma racional y de esta manera las empresas pueden entender las necesidades de los clientes, sugerir el producto perfecto a la persona correcta y agilizar el proceso de venta.

La Inteligencia Artificial, en beneficio de las empresas, se usa para automatizar los procesos y capturar y analizar información, trayendo beneficios como la reducción de costos y la optimización de servicios y productos. Este tipo de servicios es muy usado en el sector financiero, que desde hace unos años le apunta a la transformación digital de la banca.